Kundenservicemanagement

Die 16 Fähigkeiten der besten Agenten im Kundenservice

Die Grundlagen des Kundenservice: Was ist er, welche Arten von Fertigkeiten sind dafür erforderlich und wie können Sie ihn einsetzen, um Beziehungen aufzubauen

Neueste Referenzen

Warum Unternehmen im Jahr 2020 auf Messaging als Kundenkanal setzen sollten

Warum Unternehmen im Jahr 2020 auf Messaging als Kundenkanal setzen sollten

Für viele Unternehmen ist eine neue Realität angebrochen – eine Realität, in der neue Wege gefunden…

Eine Kultur der Kundenbindung aufbauen: Ali Ray von Slack spricht über das Thema Kundenerlebnis!

Eine Kultur der Kundenbindung aufbauen: Ali Ray von Slack spricht über das Thema Kundenerlebnis!

Die Unternehmen durchlaufen gerade eine beispiellose Zeit, die von einer großen Unsicherheit bestimmt wird. Geradezu über…

Ein umfassender Leitfaden für herausragenden Service

Ein umfassender Leitfaden für herausragenden Service

Beim Kundenservice geht es darum, die Kunden bei der Entdeckung, Anwendung, Optimierung und Problembehandlung eines Produktes oder Services zu unterstützen.

Kundenzufriedenheitsumfragen in Zendesk Support Video

Kundenzufriedenheitsumfragen in Zendesk Support

Mit Zufriedenheitsumfragen können Sie Feedback direkt von Kunden erfassen. Lernen Sie, wie Sie mit einer einzigen…

Best Practices für Wissensmanagement Whitepaper

Best Practices für Wissensmanagement

Eine Diskussion mit Kate Leggett von Forrester zu Best Practices für das Wissensmanagement Im Anschluss an…

Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience Infografik

Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience

Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…

Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience Infografik

Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience

Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…

Gartner’s Customer Engagement report Beitrag

Gartner’s Customer Engagement report

An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…