Messaging- und Live-Chat-Software
Umfassende Conversational Experiences bieten
Fügen Sie Messaging zu Ihren Web-, Mobil- und Social-Media-Kanälen hinzu, damit Kunden Sie sofort erreichen können
Komplette Messaging-Lösung
Kunden dort betreuen, wo sie sich aufhalten
Kunden erwarten hervorragenden Service auf allen Kanälen. Messaging macht es einfach, über persönliche und ansprechende Interaktionen in Verbindung zu bleiben. Zendesk bietet Messaging-Funktionen, die Sie sofort verwenden und bei Bedarf auch Ihre konkreten Anforderungen anpassen können.
Automatisierung und KI
Self-Service beginnt mit Live-Chatbots
Verwenden Sie integrierte Automatisierungsfunktionen, damit Kunden ohne Eingreifen von Supportmitarbeitern die erforderlichen Antworten erhalten – ganz ohne Coding.
Messaging über Websites, mobile Apps und Social Media
Auf jedem Kanal in Verbindung bleiben
Fügen Sie Messaging und Live-Chat zu Ihrer Website oder App hinzu, und nutzen Sie die Kundenpräsenz in Social-Media-Apps wie WhatsApp und Facebook, um Kunden schnell zu helfen, ohne dass sie sich wiederholen müssen. Bieten Sie Live-Chat-Kundensupport oder setzen Sie das Gespräch dann fort, wenn es Ihren Kunden zeitlich am besten passt.
Arbeitsbereich für Agenten
Alle Interaktionen an einem Ort
Kundenkonversationen und -informationen finden in einem zentralen Arbeitsbereich statt, damit Supportmitarbeiter den Kontext erhalten, den sie brauchen, um Kunden zu helfen. Sie können den Kanal wechseln und nach Bedarf Live-Chatbots hinzufügen oder entfernen.
Anpassungstools
Messaging mit persönlicher Note
Proaktives Messaging
Bleiben Sie Kunden einen Schritt voraus, indem Sie ihnen Benachrichtigungen senden, die das Kundenengagement fördern und Eskalationen verhindern.
Drittanbieter-Integrationen
Geben Sie Kunden direkt in der Konversation Hilfe zur Selbsthilfe mit Rich-Messaging-Integrationen wie Live-Standortkarten oder benutzerdefinierten Messaging-Bots.
Gruppen-Messaging
Bringen Sie alle Gesprächspartner zusammen, um Interaktionen effizienter zu machen.
„Cathay Pacific ist eine kundenorientierte Fluggesellschaft. Daher ist es für uns wichtig, dass wir mit unseren Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen kommunizieren können. Die meisten unserer Kunden nutzen inzwischen am liebsten Messaging. Wir freuen uns darauf, mit diesen neuen Zendesk-Funktionen die Customer Experience noch attraktiver zu gestalten.“
Lawrence Fong
Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways
