Messaging- und Live-Chat-Software

Umfassende Conversational Experiences bieten

Fügen Sie Ihrer Website, Ihren Apps und sozialen Kanälen Messaging hinzu, damit Ihre Kunden Sie sofort erreichen können.

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Messaging screenshot

Komplette Messaging-Lösung

Kunden dort betreuen, wo sie sich aufhalten

Kunden erwarten hervorragenden Service auf allen Kanälen. Messaging macht es einfach, über persönliche und ansprechende Interaktionen in Verbindung zu bleiben. Mit Zendesk erhalten Sie sofort einsatzbereites Messaging, das Sie voll und ganz an Ihre Anforderungen anpassen können.

  • Komfort

    Führen Sie kontinuierliche Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg, damit Ihre Kunden sich nie wiederholen müssen.

  • Flexibel

    Helfen Sie Kunden mit Bots und Integrationen dabei, zahlreiche Anliegen selbst zu lösen, sodass Ihre Supportmitarbeiter nur dann einspringen müssen, wenn es wirklich nötig ist.

  • Personalisierung

    Nutzen Sie Kundendaten, um umfassende interaktive Konversationen zu erstellen, die auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnitten sind.

Automatisierung und KI

Rund um die Uhr Support bieten

Answer Bot bietet Kunden zwei verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten – selbst wenn keine Supportmitarbeiter verfügbar sind. Der Bot ist ganz ohne komplizierte Programmierung vollständig anpassbar.

Websites, mobile Apps und Social Media

Auf jedem Kanal in Verbindung bleiben

Erweitern Sie Ihre Website oder mobile App um Funktionen für Messaging und Live-Chat und helfen Sie Kunden schnell über WhatsApp oder Facebook, ohne dass sie sich wiederholen müssen. So können Sie Kundensupport im Live-Chat bieten und Gespräche später fortsetzen, wenn es Ihren Kunden zeitlich am besten passt.

Arbeitsbereich für Supportmitarbeiter

Alle Interaktionen an einem Ort

Kundenkonversationen und -informationen sind in einem zentralen Arbeitsbereich vereint, damit die Supportmitarbeiter den Kontext erhalten, den sie brauchen, um Kunden zu helfen. Sie können den Kanal wechseln und nach Bedarf Live-Chatbots hinzufügen oder entfernen.

Anpassungstools

Messaging mit persönlicher Note

Stylized screenshot: proactive messaging
Proaktives Messaging

Bleiben Sie den Kunden einen Schritt voraus, indem Sie ihnen Benachrichtigungen senden, die die Kundenbindung fördern und Eskalationen verhindern.

Stylized screenshot: map integration
Integrationen von Drittanbietern

Geben Sie Ihren Kunden mit Rich-Messaging-Integrationen wie Live-Standortkarten oder angepassten Bots direkt während der Konversation Hilfe zur Selbsthilfe.

Stylized screenshot: group messaging
Gruppen-Messaging

Bringen Sie alle Gesprächspartner zusammen, um Interaktionen effizienter zu machen.

Proaktives Messaging

Bleiben Sie Kunden einen Schritt voraus, indem Sie ihnen Benachrichtigungen senden, die die Kundenbindung fördern und Eskalationen verhindern.

Integrationen von Drittanbietern

Geben Sie Ihren Kunden mit Rich-Messaging-Integrationen wie Live-Standortkarten oder angepassten Bots direkt während der Konversation Hilfe zur Selbsthilfe.

Gruppen-Messaging

Bringen Sie alle Gesprächspartner zusammen, um Interaktionen effizienter zu machen.

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„Cathay Pacific ist eine kundenorientierte Fluggesellschaft. Daher ist es für uns wichtig, dass wir mit unseren Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen kommunizieren können. Die meisten unserer Kunden nutzen inzwischen am liebsten Messaging. Wir freuen uns darauf, mit diesen neuen Zendesk-Funktionen die Customer Experience noch attraktiver zu gestalten.“

Lawrence Fong

Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways

Kundenservice ist harte Arbeit. Zendesk macht ihn einfacher.

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