Kundensupport
Warum sich Tech-Führungskräfte auf die Customer und auf die Employee Experience fokussieren sollten
Zendesk CIO und SVP of Operations Colleen Berube erklärt, weshalb die Employee und die Customer Experience untrennbar miteinander verbunden sind.
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Kundenverwaltungsprogramm: Kundendaten besser nutzen
Eine effektive Verwaltung der Kundendaten ermöglicht es Unternehmen, Kunden auf präzisere und effektivere Weise anzusprechen. Damit…
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Proaktiver Service: Ein Problem ist gar kein Problem, wenn Sie es lösen, bevor es auftritt
Wenn Sie wirklich wissen möchten, wer Ihre Kunden sind, wenn Sie deren geheimste Sehnsüchte und größte…
Was ist B2B-Kundenservice und wie funktioniert er?
Es ist ein weit verbreiteter Mythos, dass B2B-Unternehmen sich nicht so sehr auf den Kundenservice fokussieren wie ihre B2C-Pendants.
„Digital-First“-Kundenservice – gut für die Kunden und den Profit
Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf deren Interaktion mit Unternehmen haben sich geändert.
Leitfaden für den Zendesk Marketplace
Wenn Ihre Kunden hervorragenden Support erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie Geschäfte mit Ihnen tätigen.
Was Einzelhändlern im digitalen Wandel entgeht
Im Zuge einer Pandemie, die den Einzelhandel tief erschütterte, lag der Schwerpunkt des diesjähriges NRF Retail Converge Events auf dem Umgang mit den Veränderungen
So können CX-Führungskräfte in verschiedenen Branchen ihre Agilität steigern
Agilität war schon vor 2020 ein Schlagwort, besonders in schnelllebigen Branchen, in denen wechselnde Trends und aufkommende Technologien bedeuteten, dass Unternehmen ständig am Puls der Zeit sein mussten
Was ist WhatsApp Business? Die Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business
Messaging-Apps erhalten die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung von allen Supportkanälen und ihr Einsatz ist in letzter Zeit enorm gestiegen.