Analysen und Daten
Kundenkonversationen sind eine wahre Fundgrube an Informationen. Aber wie wissen Sie, wonach Sie suchen müssen? Finden Sie heraus, wie Sie Kundendaten erfassen, verarbeiten und auswerten können, um die moderne Customer Experience zu schaffen, die Kunden heute erwarten.
Was versteht man unter Erstlösungsquote (FCR)? Vorteile und Best Practices
Wenn Sie die Erstlösungsquote (FCR) klug einsetzen, können Sie die Effizienz Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter steigern und die Customer Experience verbessern.
Neueste Referenzen
Berichte im Kundenservice – Nutzen und Beispiele
Ein guter Kundenservice, der für reibungslose Customer Experiences sorgt, benötigt Daten in Echtzeit – die man…
Was sind Zendesk-Formulare und wie kann man sie einsetzen?
Formulare sind überall. Es gibt sie für die Steuererklärung, beim Arzt oder in Onlineshops. Schließlich sind…
Wie messen Sie die Kundenbindung?
Alle Unternehmen haben das gleiche Ziel: Sie wollen Profite erwirtschaften und am besten auch langfristig erfolgreich…
Zendesk Dashboard: Alles im Blick für eine richtig gute Customer Experience
Dass eine gute Customer Experience in unserer digitalisierten Welt zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt und die…
4 Kundenbindungs-Metriken und wie Sie sie messen können
Durch die Erfassung von Kundenbindungs-Metriken können Sie nachvollziehen, wie Ihre Zielgruppe auf Ihre Marketinginhalte reagiert – und was verbessert werden könnte, um eine stärkere Einbindung zu erreichen.
Customer Success: Diese 6 Metriken schlüsseln Ihren Erfolg auf
Der Begriff Customer Success gewinnt zunehmend an Bedeutung. Doch was bedeutet es, wenn Unternehmen vom Erfolg…
Kundendaten: Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg
Wie nutzen Sie Ihre Kundendaten? Gar nicht? Dann wird es höchste Zeit, das zu ändern. Schließlich…
Wie misst man CRM?
Effektives Customer Relationship Management bedeutet auch, Erfolge regelmäßig zu messen. Welche Methoden gibt es und worauf…