Kundenfallstudien

Ingersoll Rand

Ingersoll Rand + Zendesk: Verstärkung für die Vertriebspartner

AMBOSS

Wie Zendesk AMBOSS dabei unterstützt, DAS Nachschlagewerk für Mediziner:innen zu sein

roadsurfer

„Wir sind alle praktisch veranlagt“ - Effizientere Serviceabläufe bei roadsurfer mit Zendesk

Chupi

So half Social-Media-Messaging einem Supportteam, Umsätze in Höhe von 1 Mio. Euro zu erzielen

BAUHAUS

BAUHAUS + Zendesk: WhatsApp für mehr Supportpower

Saretec

Saretec + Zendesk: Herausragender interner und externen Support

Cheerz

Cheerz kreiert mit Zendesk ein Lächeln entlang der gesamten Customer Journey

Accuride International

Always moving forward – auch in der Kundenbetreuung

Electric Mobility Sharing (emmy sharing)

Customer Care bei emmy: immer mit einem Lächeln

Doodle

Doodle Support spart dank Zendesk rund einen Monat Arbeitsaufwand

Conrad Electronic

Customer Care bei Conrad Electronic: Digitaler Vorreiter für Technikbegeisterte

Decathlon

Decathlon: Kunden-zufriedenheit in Topform

Personio

Zwei SaaS-Anbieter, eine Mission: Das beste Kundenerlebnis

Plesk

Plesk + Zendesk: umfassender Self-Service für überzeugenden Support

Github

GitHub + Zendesk: Aufbau einer einheitlichen Support-Plattform

Calm

„Keep Calm and Support On“

Zenjob

Talent Care bei Zenjob:
Mit Herz, Teamgeist und Zendesk

Printful

Printful steigt wegen der besseren Berichterstattung, Verlässlichkeit und Innovation auf Zendesk um

Azimo

Wertvoll, schnell, sicher: Azimo bietet unschätzbaren Kundenservice mit Zendesk

POCO

Gute Preise für den Verbraucher, aber keine Abstriche im Service

Fintiba

Vermittler zwischen Bürokratie und Lebenstraum

enercity AG

Maximale Flexibilität und Effizienz im Kundenservice

Vimeo

Das autonome Supportteam von Vimeo zeigt, welche Möglichkeiten sich mit einer CRM-Plattform schaffen lassen

mySugr

mySugr bietet über Zendesk eine individuelle Diabetes-Beratung

Mr Green

Mr Green baut auf Zendesk, um Kunden zufriedenzustellen

Trustpilot

Durch Verwendung von Zendesk-Produkten konnte Trustpilot die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent steigern.

Shopify

Zendesk Support: die einzige Lösung, die Shopify für den Kundensupport braucht

O2 Arena

Die O2 Arena nutzt Zendesk Support, Chat und Guide, um Zehntausenden von Konzertbesuchern Hilfe zu bieten

Tesco

Bei Tesco bearbeitet der globale interne Help Desk mit Zendesk Support mehr als 40.000 Tickets pro Woche

Homebridge

Hypotheken von Homebridge machen Kunden zu Eigenheimbesitzern

Babbel

Babbel spricht fließend Kundenservice

Unleashed

Unleashed baut den Omnichannel-Support Marke um Marke aus

Kreditech

Kreditech nutzt Zendesk, um von traditionellen Banken vernachlässigte Kunden zu unterstützen

Digitec Galaxus

Mit Zendesk schreibt Digitec Galaxus die Erfolgsgeschichte weiter

Coresystems AG

Zukunftsorientiert – auch beim Kundenservice

Betty Bossi

Mehr Übersicht im Kunden-Center

Runtastic

Runtastic startet mit Kundenservice durch

Notebooksbilliger.de

notebooksbilliger.de erzielt mit Zendesk über 90 Prozent Kundenzufriedenheit im Kundenservice

Slack

Bei Slack hat die zwischenmenschliche Kommunikation immer höchste Priorität

MADE.COM

MADE.COM bietet Multichannel-Support über Zendesk Support

Foodpanda

Foodpanda hat erkannt, dass Live Chat – online und in die App integriert – die Kundenzufriedenheit erhöht

Deliveroo

Deliveroo verwendet Zendesk Support zur Betreuung von drei unterschiedlichen Kundengruppen

Udemy

Udemy erhält eine Zufriedenheitsbewertung von 97 % von den 14 Millionen unterstützten Studenten

Evernote

Evernote verzeichnete einen Rückgang des Ticketvolumens um 17 % nach Konfigurieren seines Help Centers

Monese

Mit einer Zendesk-Lösung verbesserte Monese die Zeit bis zur ersten Antwort um 59 %

99designs

99designs ersetzte drei Systeme durch eine Omnichannel-Lösung von Zendesk

Stanley Black and Decker

Stanley Black and Decker nutzt Zendesk für Omnichannel-Support

Uber

Um seinen Kundensupport zu skalieren, entschied Uber sich für Zendesk Support

Airbnb

360°-Ansicht von Kunden bei Airbnb

Veeva

Mit Zendesk bearbeitet Veeva jeden Monat 35.000 Tickets

Reverb

Von Musikern für Musiker: wie Reverb mit Zendesk ein proaktives und persönliches Kundenerlebnis schafft

Squarespace

Squarespace + Zendesk: Wunderschöne Kundenreisen für Millionen zufriedener Kunden

LimeBike

LimeBike meistert starkes Wachstum mit Zendesk

Mailchimp

Kürzere Antwortzeiten und höhere Zufriedenheit durch automatische Antworten

Mediaocean

Mediaocean + Zendesk: Gaining 40 points in satisfaction and a 305% increase in self-service

OLX

OLX + Zendesk: Massive reduction in global ticket volume with self-service

Handy

Handy hat nach dem Umstieg auf Zendesk 60 % bei den CX-Kosten eingespart.

Rovio

Mit dem Mobile SDK von Zendesk bietet Rovio direkt von seinen Spielen aus nahtlosen Kundenservice

Skyscanner

Mit Guide steigerte Skyscanner die Kundenzufriedenheit um 18 Prozentpunkte. Gleichzeitig konnte die Zeit bis zur ersten Antwort um 76 Prozent gesenkt werden.

UTi

Durch Nutzung der Analysefunktionen von Zendesk Support konnte das HR-Team von UTi eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 98 Prozent erreichen

Foursquare

Foursquare nutzt Self-Service, um mehr Kunden schneller zu betreuen

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