Kundenstorys
Ingersoll Rand
Unterstützung für Vertriebshändler mit Zendesk Support und Guide
Riot Games
Riot Games: kürzere Wartezeiten für Spieler und höhere Kundenzufriedenheit
Fossil
Fossil konsolidierte mit Zendesk die Tools zur Unterstützung von 14 Marken
Uber
Um seinen Kundensupport zu skalieren, entschied Uber sich für Zendesk Support
Stanley Black and Decker
Stanley Black and Decker nutzt Zendesk für Omnichannel-Support
Bing Lee
Mit Zendesk setzt Bing Lee die Tradition „Putting Customers First“ fort
Fullscript
Fullscript entscheidet sich für die Omnichannel-Lösung von Zendesk, damit der Kundensupport mit dem Unternehmenswachstum Schritt halten kann
LendingClub
LendingClub schreibt Zendesk die Schaffung eines besseren Erlebnisses für seine Kunden gut.
Catch Group
Die Catch Group verzeichnet nach Einführung einer Omnichannel-Supportlösung einen Anstieg des NPS-Werts
Viaplay
Bei der Omnichannel-Strategie von Viaplay steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt
Catawiki
Zendesk sorgt dafür, dass globale Online-Auktionen reibungslos laufen
Shaadi
Shaadi bringt mit Zendesk Singles zusammen, die nach Liebe und Partnerschaft suchen
Outreach
Dynamischere Verkaufszyklen und schnellerer Support mit Zendesk und Tray.io
MailChimp
Kürzere Antwortzeiten und höhere Zufriedenheit durch automatische Antworten
Zip
Mit Zendesk können sich Supportagenten auf den Kunden konzentrieren statt auf die Software
Big Fish Games
Mit Zendesk konnte Big Fish Games die Wartezeit um 16 % reduzieren
Circles.Life
Bei Circles.Life dreht sich alles um den Kunden – der Omnichannel-Kundensupport beweist es
Bill.com
Wie Bill.com™ auf Kundenbelange eingeht, damit sie nicht zum Problem werden
First Utility
Nach dem Umstieg auf Zendesk konnte First Utility einen jährlichen Nutzen von £ 2 Millionen verzeichnen
Heilsarmee
Das IT-Team der Heilsarmee hilft Mitarbeitern, sich selbst zu helfen
Regierung des US-Bundesstaats Tennessee
Die Regierung des US-Bundesstaats Tennessee konnte mit der Omnichannel-Lösung von Zendesk die Kundenzufriedenheit für Telefonsupport um 20 % verbessern
FINALCAD
FINALCAD unterstützt 30 Sprachen und erreicht eine 100-prozentige Erfüllungsquote bei SLA
Lincoln Investment
Lincoln Investment ersetzte 18 einzelne Help Desks durch Zendesk Support
Nexon
Mit der Omnichannel-Lösung von Zendesk konnte Nexon die Kundenzufriedenheit um 114 % steigern
Carsales
Carsales konnte durch mit Zendesk Guide erstellte Self-Service-Inhalte ein Ticketvermeidungsverhältnis von 30:1 erreichen
RSi
Retail Solutions verarbeitet 30.000 Tickets pro Monat mit einer Zufriedenheitsbewertung von 99 %
Ola
Ola konnte mit der Omnichannel-Lösung von Zendesk die Kundenzufriedenheit um 40 % verbessern
Ebates
Ebates verzeichnet einen Zufriedenheitswert von 93 % mit der Omnichannel-Lösung von Zendesk
99designs
99designs ersetzte drei Systeme durch eine Omnichannel-Lösung von Zendesk
TeamSnap
TeamSnap verzeichnet eine Kundenzufriedenheit von 95 % mit Zendesk Chat
Minor Hotels
Minor Hotels konnte die Lösungszeit mit Zendesk um 55 % verkürzen
OnePlus
OnePlus wählte Zendesk als globale Omnichannel-Lösung
Monese
Monese verbesserte seine Zeit bis zur 1. Antwort mit einer Zendesk-Lösung um 59 %
ACLU
Der Kundenzufriedenheitswert der ACLU stieg dank Zendesk Support auf 90,5 %
TrackR
Mit dem Answer Bot in Zendesk Guide konnte TrackR eine Ticketvermeidungsrate von 10,4 % erreichen
OneLogin
Dank Zendesk Support stieg der Kundenzufriedenheitswert bei OneLogin auf 99 %
Lightspeed
Lightspeed erreicht einen Kundenzufriedenheitswert von 93 % mit Zendesk Support und Guide
Tony Bianco
Schuhmarke Tony Bianco bietet Omnichannel-Erlebnis für Kunden
Handy
Handy konnte durch den Umstieg auf Zendesk-Produkte die Kosten für das Kundenerlebnis um 60 % reduzieren
NatureBox
NatureBox konnte mit Zendesk Chat das Anrufvolumen um 60 % reduzieren
cleverbridge
Mit Zendesk Guide erreichte cleverbridge eine Ticketvermeidungsrate von 24 %
Evernote
Evernote verzeichnete einen Rückgang des Ticketvolumens um 17 % nach Konfigurieren seines Help Centers
BrowserStack
BrowserStack betreut mit Zendesk Support 36.000 Kunden und erreicht einen Zufriedenheitswert von 98 %
SlicePay
Dank Zendesk Support können bei SlicePay fünf Supportagenten über 150.000 Kunden betreuen
PAS Group
Die PAS Group konnte dank Live-Chat und hervorragendem Kundenservice den Online-Umsatz um 39 % steigern
Instacart
Mit Zendesk Support bearbeitet Instacart über 175.000 Tickets pro Monat und erreicht eine Kundenzufriedenheit von 90 %
Harry’s
Harry's konnte mit Zendesk Support den Kundenservice skalieren und Zeit sparen
Spartan Race
Spartan Race konnte mit Zendesk Support die Antwortzeit stark verkürzen
Datto
In Zusammenarbeit mit Zendesk entwickelt Datto intelligente Supportlösungen
Udemy
Udemy erhält eine Zufriedenheitsbewertung von 97 % von den 14 Millionen unterstützten Studenten
Rovio
Mit dem Mobile SDK von Zendesk bietet Rovio direkt von seinen Spielen aus nahtlosen Kundenservice
Play Telecom
Play Telecom schätzt das benutzerfreundliche Design von Zendesk Support
PaperCut
PaperCut schätzt das benutzerfreundliche Design von Zendesk Support und die leistungsstarken Berichtfunktionen
Upwork
Upwork stellt mit Zendesk Guide Self-Service-Inhalte bereit, deren Akzeptanzrate bei 90 % liegt
Fairfax Media
Mit Zendesk Support konnte Fairfax Media die Kosten um 25 % reduzieren
Agoda
Zendesk Support hilft Agoda, weltweit agil zu bleiben
TAFE NSW
Über Zendesk Guide bietet TAFE NSW hervorragenden Self-Service für Studenten
Deliveroo
Deliveroo verwendet Zendesk Support zur Betreuung von drei unterschiedlichen Kundengruppen
GO-JEK
GO-JEK konnte mit Zendesk Support die Zeit bis zur ersten Antwort um 69 % verkürzen
Dreams
Dreams nutzt die Statistiken und Kundenzufriedenheitsmetriken in Zendesk Support, um besseren Kundensupport zu bieten
Serato
Zendesk Support hilft Serato, das Supportangebot agil zu skalieren
O2 Arena
Die O2 Arena nutzt Zendesk Support, Chat und Guide, um Zehntausenden von Konzertbesuchern Hilfe zu bieten
Surrey County Council
Surrey County bietet seinen Bürgern nahtlosen, proaktiven Multichannel-Support
GHD
GHD konnte den Kundenservice mit Zendesk Support skalieren und optimieren
Movile
Movile wählte Zendesk Support zur Skalierung des Kundenservice
Easy Taxi
Easy Taxi nutzt Zendesk zum Aufbau von Beziehungen zu seinen Fahrern
Connective
Bei Connective beträgt die Kundenzufriedenheit 99 %; Live-Chat ist der beliebteste Kanal
Tesco
Bei Tesco bearbeitet der globale interne Help Desk mit Zendesk Support mehr als 40.000 Tickets pro Woche
Foodpanda
Foodpanda hat erkannt, dass Live Chat – online und in die App integriert – die Kundenzufriedenheit erhöht
USC Annenberg
Das TechOps-Team der USC Annenberg School for Communication and Journalism hat einen Kundenzufriedenheitswert von 98 %
Skyscanner
Mit Zendesk Guide konnte Skyscanner die Kundenzufriedenheit um 18 % steigern und die Zeit bis zur ersten Antwort um 76 % verkürzen
Slack
Bei Slack hat die zwischenmenschliche Kommunikation immer höchste Priorität
Acquia
Acquia konnte mit Zendesk Support die Kundenzufriedenheit, Einhaltung von SLA-Zielen und Agentenproduktivität verbessern
John Lewis Partnership
Die John Lewis Partnership unterstützt über 70.000 mit Zendesk Support
Coursera
Coursera wählte Zendesk Support als System, das mit dem Firmenwachstum Schritt halten kann
Medidata
Bei Medidata ersetzte Zendesk Support 6 Einzelsysteme
Trustpilot
Durch Verwendung von Zendesk-Produkten konnte Trustpilot die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent steigern.
TANGO
Durch Kombinieren von Zendesk Support mit Upwork konnte Tango die Supportkosten um bis zu 70 % und die Zeit bis zur 1. Antwort um 67 % reduzieren
UGG®/Deckers Brands
UGG® und Deckers Brands baute das Framework für den Anwendungsfall „Click and Collect“ buchstäblich über Nacht.
Harris Farm Markets
Harris Farm Markets nutzt Zendesk Support, um Kunden zuzuhören und auf ihre Anliegen einzugehen
InVision
InVision wählte Zendesk Support aufgrund der erweiterbaren Architektur und vordefinierten Integrationen
Fiverr
Fiverr nutzt Zendesk Support zur Betreuung seines florierenden Marketplace
Animoto
Animoto nutzt Light Agents und eine Wissensdatenbank zur Skalierung des Kundensupports
Groupon
Groupon skaliert mit Zendesk Support den Service für Kunden auf der ganzen Welt
Lazada Group
Mit Zendesk Support konnte die Lazada Group die Kundenzufriedenheit um 31 % steigern
Le Tote
Mit dem Web Widget konnte Le Tote das Live-Chat-Volumen um 60 % senken
Ohio Wesleyan University
OWU wählte Zendesk Support wegen seiner attraktiven Preisgestaltung und Effizienz
NSW Government Licensing Service
Das Team verwendet die mobile Support-App, um Tickets remote zu verwalten
Stadt Hampton
Die Stadt Hampton verwendet Zendesk Support, um das interne Engagement zu fördern
JustGiving
Zendesk Support unterstützt die größte Online-Fundraising-Community der Welt
charity: water
charity:water nutzt Zendesk Guide, um das Benutzererlebnis völlig neu zu gestalten
Nottingham Trent University
Dank Zendesk Support beträgt die Zufriedenheit mit mobilen Apps und Foren bei 96 %
SwiftKey
Swiftkey bietet mit dem Mobile SDK direkt von der App aus Support für 300 Millionen Benutzer
JibJab
Mit Zendesk Support und ModSquad erfüllt JibJab die SLA-Ziele auch nach einem zehnfachen Anstieg des Ticketvolumens
Prezi
Prezi schätzt das benutzerfreundliche Design und flexible Framework von Zendesk Support
Scribd
Durch die automatische Weiterleitungsfunktion in Zendesk Support konnte der Arbeitsaufwand drastisch gesenkt werden
Open Table
Mit Zendesk Support hat OpenTable den internen Support völlig neu gestaltet
Royal Children’s Hospital
Zendesk Support macht den Support kollaborativer und effektiver
Twilio
Zendesk Support hilft Twilio, Kunden so unbürokratisch wie möglich zu betreuen
UCLA Department of Psychology
Zendesk Support hilft einem kleinen Team, eine große Benutzerbasis zu unterstützen
VanMeijel
Erfahren Sie, wie VanMeijel trotz eines höheren Ticketvolumens die Antwortzeit verringern konnte
Zuora
Lesen Sie, wie Zuora durch Multichannel-Support den Branchen-Benchmark übertrifft
Zoosk
Mit Zendesk Support konnten die Supportagenten bei Zoosk ihre Produktivität verdoppeln
Forever New
Bei der Unterstützung von 250 Filialen verkürzte sich die Zeit bis zur ersten Antwort um 73 %
Wintec
Wintec erreicht abteilungsübergreifend eine Kundenzufriedenheit von 97 %
University of Lincoln
Lesen Sie, welche Eindrücke die Fokusgruppe der Universität von Zendesk Support hatte
REA Group
Lesen Sie, wie die REA Group den Support für 10 Länder zentral organisierte
Lonely Planet
Lonely Planet kann jetzt an einem zentralen Ort auf alle benutzergenerierten Inhalte zugreifen
L’Oréal
L'Oréal Deutschland nutzt Zendesk Support, um unternehmensweit Trends zu überwachen
Vodafone
Mit Zendesk Support konnte Vodafone das Ticketvolumen von 15.000 Mitarbeitern um 70 % reduzieren
Trivago
Trivago bietet mehrsprachigen Support für die 20 Millionen Besucher seiner Websites
LJ Hooker
Mit Zendesk Support erreichte LJ Hooker eine Zufriedenheitsbewertung von 99 %
Adslot
Zendesk Talk hilft Adslot, eine Kundenzufriedenheit von 95 % aufrechtzuerhalten
Cotton On Group
Die Cotton On Group nutzt das Multibrand-Feature von Zendesk Support zur Unterstützung von 8 Marken
AllSaints
AllSaints verzeichnete eine NPS-Steigerung von 14 Punkten in 12 Monaten
Edmunds.com
Edmunds Live Help betreut 50 % des Supportvolumens mit Zendesk Chat
Sure
Sure verlässt sich für nahtlosen Support auf die mobilen Apps von Zendesk
Rapha
Erfahren Sie, wie Rapha über Social Media hervorragenden Kundenservice bietet
MADE.COM
MADE.COM bietet Multichannel-Support über Zendesk Support
Walker & Company
Dank NPS-Umfragen konnte Walker & Company eine Kundenzufriedenheit von 98 % erreichen
Aurora Fashions
Aurora Fashions unterstützt mehrere Marken und bietet ein Omnichannel-Supporterlebnis
UncommonGoods
UncommonGoods konnte mit Zendesk Support das E-Mail-Volumen um 72 % reduzieren
Wharton School
Mit der iPad-App für Zendesk Support kann das Computing-Team von Wharton auch unterwegs Tickets bearbeiten
Expedia
Expedia Affiliate Network konnte das Onboarding neuer Partner um 60 % verbessern
Republic Wireless
Republic Wireless konnte die Zeit bis zum ersten Kontakt um 90 % verkürzen
UTi
Das HR-Team von UTi konnte durch Nutzung der angepassten Statistiken in Zendesk Support einen Kundenzufriedenheitswert von 98 % erreichen
Adroll
AdRoll verkürzte mit Zendesk Support die Zeit bis zur ersten Antwort um 50 %
Foursquare
Foursquare nutzt Self-Service, um mehr Kunden schneller zu betreuen
WePay
Zendesk Support hilft WePay, schnellen Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
MOO
Agentenzufriedenheit verdoppelte sich nach Implementierung von Zendesk Support
ModCloth
Mit Zendesk Support verbesserte ModCloth die Agentenproduktivität um 20 %
