Pläne und Preise

Pläne für die Zendesk Suite

Ihre Komplettlösung für Ticketerstellung, Messaging, Help Center, Voice und leistungsstarke KI

Basic-Pläne

Ab 19 €/Monat

Abonnement-Zahlungsintervall

Monatlich
Jährlich zahlen und sparen
Anzahl der Kundendienst-Mitarbeiter:innen
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Suite Enterprise Plus

Sprechen Sie mit uns über eine umfassende Lösung, die allen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht wird.

Neu: Add-on

Fortschrittliche KI

50 €pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

Hochleistungsfähige KI versteht die in Ihrer Branche gängigen Kundenprobleme sofort, verteilt Tickets und eröffnet Kundendienst-Mitarbeiter:innen zusätzliche Insights. Voraussetzung ist ein Suite Professional-Plan oder höher.

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Suite Team

Suite Growth

Beliebt

Suite Professional

Suite Enterprise

Jahresabonnement (pro Kundendienst-Mitarbeiter:in pro Monat)

55 €

89 €

115 €

169 €

Monatsabonnement (pro Kundendienst-Mitarbeiter:in pro Monat)

69 €

115 €

149 €

219 €

Kontextbezogener Self-Service

Mehrsprachige Inhalte

1 Standardsprache

Über 40 Sprachen

Über 40 Sprachen

Über 40 Sprachen

Berechtigungen zum Anzeigen von Beiträgen

Basic
Registrierte Benutzer:innen
Öffentlich

Erweitert
Nur intern (benutzerdefiniert)
Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
Öffentlich (benutzerdefiniert)

Erweitert
Nur intern (benutzerdefiniert)
Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
Öffentlich (benutzerdefiniert)

Erweitert
Nur intern (benutzerdefiniert)
Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
Öffentlich (benutzerdefiniert)

Strukturierte Inhalte

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 6 Ebenen

Designanpassung

Basic
Standarddesigns

Fortgeschritten
Standard +
Benutzerdefiniert +
Marketplace Designs

Fortgeschritten
Standard +
Benutzerdefiniert +
Marketplace Designs

Erweitert
Standard +
Benutzerdefiniert +
Marketplace +
Mehrere Designvorlagen

Mehrere Help Center

1

Bis zu 5

Bis zu 5

Bis zu 300

Suche

Help Center

Help Center

Help Center + Community-Forum

Verbundsuche in mehreren Help Centern + Community-Foren

Kundenportal

Light Agents

Bis zu 50

Bis zu 100

Bis zu 1.000

Nebengespräche

Auslöser

Tickets zwischen mehreren Zendesk-Accounts teilen

Automatisiert

Konversationsverteilung

Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Nach Status, Kapazität und Kompetenzbereich der Kundendienst-Mitarbeiter:innen sowie nach der Priorität der Tickets

Nach Status, Kapazität und Kompetenzbereich der Kundendienst-Mitarbeiter sowie nach der Priorität der Tickets

Mehrere Ticketformulare

Konditionale Ticketfelder

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Fertigkeitsbasierte Verteilung

Geführter Modus

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Datenexport

Zendesk-Benchmark

Berichte zur Voice-Nutzung

Google Analytics für Help Center

Nähere Untersuchung von Daten

Planmäßige Bereitstellung von Berichten

Nur Zendesk-Benutzer:innen

Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

Dashboard-Freigabe

Nur Zendesk-Benutzer:innen

Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

Dashboard über die Live-Aktivitäten der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Standardansicht

Anpassbare Ansichten plus Optionen für Live-Detailanzeigen zum Status der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Vorkonfiguriertes Live-Dashboard

Anpassbare Live-Dashboards

Visuelle Datenbenachrichtigungen

Aktualisierungsintervall

24 Stunden

24 Stunden

1 Stunde

1 Stunde
* Echtzeit bei Live-Dashboards

Datenspeicher

50 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

100 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

100 MB/Kundendienst-Mitarbeiter

200 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

Dateispeicher

2 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

5 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

5 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

Angepasste Objekte

Bis zu 3 Objekte
(5 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 5 Objekte
(5 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 30 Objekte
(10 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 50 Objekte
(10 Nachschlagefelder/Objekt)

Zendesk-Ereignisse

Betaprogramm

Betaprogramm

Betaprogramm

Betaprogramm

Externe Ereignisse

Bis zu 150.000/Monat

Bis zu 150.000/Monat

Bis zu 350.000/Monat

Bis zu 750.000/Monat

Aufbewahrungsfrist für Ereignisse

90 Tage

90 Tage

1 Jahr

1 Jahr

Externe Profile

Gerätedatenprotokoll

AWS Events Connector

Zusätzlicher Speicherplatz für Daten

Add-on

Add-on

Add-on

Sunshine Conversations-Chatbots von Drittanbietern

Add-on

Add-on

Zugriff auf Konversationstools und APIs

Basis-Plattform-Support

Premier-Pläne von Sunshine Conversations

Add-on

Add-on

Monatlich aktive Benutzer:innen

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 2.500 zusätzlichen MAU)

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 2.500 zusätzlichen MAU)

Benachrichtigungen pro Monat

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 25.000 zusätzlichen Benachrichtigungen)

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 25.000 zusätzlichen Benachrichtigungen)

Kanäle

Orchestrierungs-APIs (Switchboard)

Ungebrandetes SDK

Zugriff auf SDK-Quellcode

Add-on

Add-on

* Rund-um-die-Uhr-Support nur auf Englisch. Support in ausgewählten anderen Sprachen an 5 x 8 Stunden pro Woche zu den lokalen Geschäftszeiten der Kund:innen.

Folgen Sie dem Beispiel von über 160.000 Unternehmen, die sich auf Zendesk verlassen

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Häufig gestellte Fragen und Antworten

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