Pläne und Preise

E-Mail mit unbegrenzten Adressen

Kontaktformular

Größe für Ticket-Dateianhänge

50 MB

50 MB

50 MB

Authentifizierung eingehender E-Mails: SPF, DKIM, DMARC

Automatische E-Mail-Archivierung

–

–

Web-Widget

Mobile SDKs: iOS SDK, Android SDK und Unity SDK

Widget-Anpassung

Pre-Chat-Formular

Unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Chats

Shortcuts

Automatische Übersetzung

Dateien senden und empfangen

Bewertung von Konversationen

Weiterleitung zwischen Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Abteilungen

Abteilungen

2 Abteilungen

2 Abteilungen

Unbegrenzt

Rich Message-Typen

Konversationsverlauf

Erneute Interaktion

Flüstermodus

Weiterleitung mit Rückfrage

Proaktive Nachrichten versenden

Fertigkeitsbasierte Verteilung

–

–

Unbranding des Widgets

–

–

Social-Media- und geschäftliche Kanäle

Voicemail

SMS

Add-on

Add-on

Add-on

Eingebettete Voice-Funktion

Nummer im Web-Widget anzeigen

Partner Edition (Computer Telephony Integration)*

–

Antwort im Browser und Weiterleitung zum Telefon

ID für ausgehende Anrufer

–

–

Externe Nummer für Anruferkennung

Anrufweiterleitung

Omnichannel-Gruppenverteilung

Omnichannel-Verteilung, Gruppenverteilung, Verteilung außerhalb der Geschäftszeiten, VIP-Verteilung

Weiterleitung von Gruppen- und Überlaufanrufen sowie von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten

Failover

Angepasste Grußformeln

Warteschlangengröße und Wartezeiten

Erweitert

Session Initiation Protocol (SIP)

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Automatische Ticketerstellung

Anrufaufzeichnung

Stummschalten, Halten und Weiterleitung mit Rückfrage

Geschäftszeiten

–

Konferenzgespräch

–

–

Anrufblockierung

–

–

Interactive Voice Response (IVR, Sprachdialogsysteme)

–

–

Priorisierte Telefonnummern

–

–

Rückrufanfrage

–

–

Zeitlimits für die Fertigstellung von Anrufen

–

–

Steuerung der Anrufaufzeichnung

–

–

Anrufverfolgung und Aufschaltung

–

–

Benachrichtigungen zur Anrufqualität

–

–

Zeitlimit für Annahme von Anrufen

–

–

Anrufverfügbarkeit 99,95 % (SLA)

–

–

Ortsgespräche und gebührenfreie Nummern

Add-on

Add-on

Add-on

Minutengenaue Abrechnung von ein- und abgehenden Anrufen

Add-on

Add-on

Add-on

* Funktionen variieren je nach Partner.

Kontextbezogener Self-Service

Mehrsprachige Inhalte

1 Standardsprache

Mehr als 40 Sprachen; dynamische Inhalte

Mehr als 40 Sprachen; dynamische Inhalte

Berechtigungen zum Anzeigen von Beiträgen

Registrierte Benutzer:innen und Öffentlichkeit

Nur intern (angepasst)
Registrierte Benutzer:innen (angepasst)
Öffentlich (angepasst)

Nur intern (angepasst)
Registrierte Benutzer:innen (angepasst)
Öffentlich (angepasst)

Strukturierte Inhalte

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 6 Ebenen

Designanpassung

Standardthemen

Themen: Standard +
Angepasst +
Marketplace

Standard +
Angepasst +
Marketplace Themen +
Mehrere Vorlagen

Mehrere Help Center

1

Bis zu 5

Bis zu 300

Suche

Help Center

Help Center

Verbundsuche in mehreren Help Centern + Community-Foren

Generative SucheNeu

Kundenportal

–

Rich-Text-WYSIWYG-Editor

SEO-optimiert

Massenaktionen

Basic

Intermediate

Advanced

Beiträge markieren und erstellen

–

Inhalts- und Revisionsverlauf

–

Beitragslisten und -labels

–

Genehmigungs- und Veröffentlichungs-Workflows

–

–

Veröffentlichung und Überprüfung nach Zeitplan

–

–

Inhaltsblöcke

–

–

Copilot: Generative KI Tools für Wissen

–

–

Add-on

Essential Plan

Advanced Plan

Add-on

Add-on

Add-on

Bereits enthaltene automatisierte Lösungen (bis zu 10.000)

5 ALs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

10 ALs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

15 ALs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

Festgelegte automatisierte Lösungen (Mengenrabatte verfügbar)

1.50 €

1.50 €

1.50 €

Pay-as-you-go automatisierte Lösungen

2 €

2 €

2 €

Benutzerprofile und Aliasse

–

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Integrierte Suche

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Beiträge zu Tickets eskalieren

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Community-Moderator:innen und Moderatorgruppen

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Warteschlange für die Inhaltsmoderation

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KI-gestützter Spamschutz

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Benutzer-Badges

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–

Einheitlicher Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Übersetzte Oberfläche

Cards

Standard

Standard

Konfigurierbar

Interaktionsverlauf

Gruppenkontakte nach Organisation

Eine

Mehrere

Mehrere

Benutzerdefinierte Benutzer- und Organisationsfelder

Benutzerdefinierte Ansichten und Gruppen-Ansichten

Anpassbare Layouts

–

–

Bis zu 20 anpassbare Layouts angewendet

Dynamische Inhalte

–

Kundenzufriedenheitswert (CSAT) und Folgeumfrage

–

Anpassbare Statusanzeigen für Kundendienst-Mitarbeiter

–

–

Bis zu 100

Support-App

Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche

–

–

Copilot: Generative KI Tools für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

–

–

Add-on

Light Agents

–

Bis zu 50

Bis zu 1.000

Light Agent Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Nebengespräche

–

–

Vorkonfigurierte und Apps und Integrationen

Auslöser

Tickets zwischen mehreren Zendesk-Accounts teilen

Automatisiert

Konversationsverteilung

Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Nach Status, Kapazität und Kompetenzbereich der Kundendienst-Mitarbeiter sowie nach der Priorität der Tickets

Mehrere Ticketformulare

–

Konditionale Ticketfelder

–

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

–

Fertigkeitsbasierte Verteilung

–

–

Geführter Modus

–

–

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Beitragsempfehlungen

Analyse der Business-Regeln

–

–

KI-gestützte Content Cues

–

–

Copilot: Intelligente Einschätzung

–

–

Add-on

Copilot: Umsetzbare Insights und Vorschläge

–

–

Add-on

Copilot: Makro Insights für Administrator:innen

–

–

Add-on

Zentrales Mitarbeitermanagement

Geschäftszeiten

–

Eine

Mehrere

Angepasste Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

–

–

Auditprotokolle

–

–

Standard-Sandbox

–

–

Premium-Sandbox

–

–

Partial

Weitere Premium-Sandboxes

–

–

Add-on

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Datenexport

Zendesk-Benchmark

Berichte zur Voice-Nutzung

Google Analytics für Help Center

Nähere Untersuchung von Daten

–

–

Planmäßige Bereitstellung von Berichten

–

–

Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

Dashboard-Freigabe

–

–

Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

Dashboard über die Live-Aktivitäten der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

–

–

Anpassbare Ansichten plus Optionen für Live-Detailanzeigen zum Status der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Vorkonfiguriertes Live-Dashboard

–

–

Anpassbare Live-Dashboards

–

–

Visuelle Datenbenachrichtigungen

–

–

Aktualisierungsintervall

24 Stunden

24 Stunden

Echtzeit für vorkonfiguriertes Dashboard
1 Stunde für benutzerdefinierte Dashboards

Copilot: Berichte und Insights

–

–

Add-on

Datenspeicher

10 GB + 50 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB + 100 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB + 200 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

Dateispeicher

10 GB + 2 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB + 5 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB + 10 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

Angepasste Objekte

Bis zu 3 Objekte
(5 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 5 Objekte
(5 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 50 Objekte
(10 Nachschlagefelder/Objekt)

Zendesk-Ereignisse

Externe Ereignisse

Bis zu 150.000/Monat

Bis zu 150.000/Monat

Bis zu 750.000/Monat

Aufbewahrungsfrist für Ereignisse

90 Tage

90 Tage

1 Jahr

Externe Profile

Gerätedatenprotokoll

Webhooks

–

–

Zusätzlicher Speicherplatz für Daten

Add-on

Add-on

Add-on

Private angepasste Apps und Integrationen

–

–

API-Zugriff

Sunshine Conversations-Chatbots von Drittanbietern

Add-on

Add-on

Add-on

Zusätzliches API-Volumen (10+ Kundendienst-Mitarbeiter:innen erforderlich)

–

Add-on

Add-on

Authentifizierungsoptionen für Benutzer: Nativ, SSO und 2FA

Sichere Zugriffsoptionen: IP-Beschränkungen, Passwortkomplexität, Sitzungsdauer

Verwaltung der Geräte von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Data-at-Rest- und Data-in-Motion-Verschlüsselung

Host-Mapping

Notfallwiederherstellung

Schwärzung von Kreditkarteninformationen

–

–

Standort des Rechenzentrums

–

–

HIPAA-Aktivierung

–

–

ABTEILUNGSBEREICHE

–

–

Zugriffsprotokoll

–

–

Add-on

Erweiterte Verschlüsselung

–

–

Add-on

Erweiterte Richtlinien zur Datenspeicherung

–

–

Add-on

Erweiterte Schwärzung

–

–

Add-on

Data Masking

–

–

Add-on

Sunshine Conversations-Chatbots von Drittanbietern

–

–

Zugriff auf Konversationstools und APIs

–

–

Basis-Plattform-Support

–

–

Monatlich aktive Benutzer:innen

–

–

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 2.500 zusätzlichen MAU)

Benachrichtigungen pro Monat

–

–

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 25.000 zusätzlichen Benachrichtigungen)

Kanäle

–

–

Orchestrierungs-APIs (Switchboard)

–

–

Digitaler Support

Zugriff auf Zendesk Help Center und Community

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

On-Demand-Schulung zur Einführung

Geführte Lernpfade

Premier-Pläne – Proaktiver Support und Einsatz rund um die Uhr*

Add-on

Add-on

Add-on

Professionelle Dienstleistungen

Add-on

Add-on

Add-on

Angepasstes Training und Zertifizierungen

Add-on

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Add-on

Praktische Hilfe mit Zendesk Assist*

Add-on

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