Was ist neu
Jetzt ist für Unternehmen die Zeit gekommen, sich mit den Möglichkeiten der KI auseinanderzusetzen. Informieren Sie sich über unsere aktuellen Angebote, sehen Sie sich Produktdemos an, entdecken Sie die Vision von Zendesk und profitieren Sie von einer intelligenten CX für Ihr Unternehmen.
Nur auf Englisch verfügbar.
Für Ihre Kunden
KI-gestützte Conversational Experiences
Durch Conversational Experiences werden Transaktionen zu Gelegenheiten für den Aufbau von Kundenbeziehungen – zu Momenten, die persönlich, reibungslos und hilfreich sind.
Vor-trainierte Bots
Bewältigen Sie ein hohes Anfrageaufkommen mit vorab trainierten Bots für Messaging und E-Mail. Diese Bots gruppieren Kundenanfragen nach Anliegen, um die Antwortgenauigkeit zu erhöhen, und kennzeichnen Tickets mit dem Kundenwunsch, sodass Supportmitarbeiter Probleme schneller lösen können.
Demo von vortrainierten Bots ansehen
Bot-Tests
Testen Sie Bots vor der Bereitstellung, um sicherzugehen, dass sie optimal funktionieren. Sie haben nun die Möglichkeit, die Qualität Ihrer Bots während der Entwicklungsphase erheblich zu verbessern.
Beschränkt zugängliche Help-Center-Beiträge
Beschränkt zugängliche Help-Center-Beiträge können innerhalb von Flows genutzt werden, um häufige Fragen zu beantworten. So lassen sich Bots einsetzen, um Mitarbeitern oder angemeldeten Kunden eine bessere Experience zu bieten.
Weitere Infos zu beschränkt zugänglichen Help-Center-Beiträgen
Voice API
Ein Hyperlink oder eine benutzerdefinierte Schaltfläche kann an beliebiger Stelle auf einer Website eingefügt werden, sodass Besucher über das Messaging Web Widget sofort einen Anruf starten können. Für Kundendienst-Mitarbeiter funktionieren diese Konversationen wie normale Telefonanrufe im Zendesk Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter.
HIPAA-konformes Messaging
Alle in den USA ansässigen Einrichtungen des Gesundheitswesens, die eine HIPAA-konforme Umgebung benötigen, können jetzt Zendesk Messaging für die Kommunikation mit ihren Kunden nutzen. Hierzu zählt auch Sunshine Conversations.
Weitere Infos über HIPAA-konformes Messaging
Was gibt es sonst Neues?
Weitere Updates für dieses Quartal:
Demos ansehen und Versionshinweise lesen
Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:
Intelligente Abläufe in großem Maßstab
Geben Sie Ihren Support-Teams die besten Tools, um großartige Customer Experiences in großem Maßstab zu liefern.
Fortschrittliche KI
KI im Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter hilft bei der Anzeige von Absicht, Stimmung und Sprache innerhalb einer Konversation – so erhalten Kundenserivce-Mitarbeiter relevanten Kontext, um Tickets schnell zu lösen.
Demo zu fortschrittlicher KI ansehen
Berücksichtigung der Fertigkeiten bei der Omnichannel-Verteilung
Administratoren können jetzt bei der Aufgabenzuweisung die Fertigkeiten der Kundendienst-Mitarbeiter berücksichtigen – zusätzlich zu ihrem Status und ihrer Kapazität sowie der Priorität der Konversation.
Weitere Infos zu Fertigkeiten bei der Omnichannel-Verteilung
Gruppen-SLAs
Gruppen-SLAs messen das Service Level Agreement (SLA) (Service-Level-Vereinbarung) und das Operational Level Agreement (OLA) (Operational-Level-Vereinbarung) des Tickets, auch internes SLA genannt. Gruppen-SLAs sorgen für mehr Transparenz. Hierbei handelt es sich um eine skalierbare Lösung, die Administratoren und Vorgesetzten einen klaren Überblick darüber verschafft, wie lange Tickets bei bestimmten Teams liegen.
APIs zur Verfügbarkeit von Kundendienst-Mitarbeitern
APIs zur Verfügbarkeit von Kundendienst-Mitarbeitern verbessern die Integration mit Zendesk-Kanälen. Sie bieten auch neue Möglichkeiten bei der Entwicklung von benutzerdefinierten Überwachungs-, Berichts- und Routing-Flows, die auf der Echtzeit-Verfügbarkeit von Kundendienst-Mitarbeitern auf allen Kanälen basieren.
Weitere Infos zu APIs zur Verfügbarkeit von Kundendienst-Mitarbeitern
App-Shortcuts
Mithilfe von App-Shortcuts können Kundendienst-Mitarbeiter ihre meistverwendeten Apps als Icons ans Kontextfenster anheften. Apps, die ein Administrator anheftet, werden allen Kundendienst-Mitarbeitern angezeigt, um ihnen den Zugriff zu erleichtern.
Weitere Infos zu App-Shortcuts
Semantische Suche
Die semantische Suche nutzt fortschrittliches maschinelles Lernen und NLP, um das Verständnis dafür zu verbessern, wonach Kundendienst-Mitarbeiter und Kunden suchen, und erleichtert so die Suche nach dem richtigen Beitrag in der Wissensdatenbank.
Weitere Infos zur semantischen Suche
Was gibt es sonst Neues?
Weitere Updates für dieses Quartal:
Demos ansehen und Versionshinweise lesen
Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:
Offene und flexible Plattform
Nutzen Sie Admin-Tools, Erweiterungen und Integrationen, um jede Customer Experience auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden.
Datenexport zu BI-Tools
Führen Sie einen Datenexport durch, indem Sie Datasets in einem vordefinierten wöchentlichen Zeitraum bereitstellen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung beim Beginn und beim Abschluss des Exports sowie einen Link zum Exportieren der .csv-Dateien sowie einen eindeutigen privaten Schlüssel, mit dem Sie die Daten entschlüsseln können.
Demo vom Datenexport zu BI-Tools ansehen
Datenimportprogramm
Das Datenimportprogramm ermöglicht es Administratoren, große Datenmengen einfach und ohne Programmierung in Zendesk zu importieren, ohne dass Entwickler oder APIs benötigt werden.
Weitere Infos zum Datenimportprogramm
Verbesserungen bei Explore
Die verbesserte Reporting-Funktion ist einfach zu starten und leicht zu erweitern. Vorgesetzte können sich über das Dashboard einen Überblick über einen bestimmten Kundendienst-Mitarbeiter verschaffen, einschließlich der Kapazität nach Kanal und Arbeitsaufgaben.
Weitere Infos zu Verbesserungen bei Explore
Was gibt es sonst Neues?
Weitere Updates für dieses Quartal:
Demos ansehen und Versionshinweise lesen
Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:
Vertrauen und Sicherheit
Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden, sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen skalierbar bleibt, und halten Sie Ihre Kunden bei der Stange.
Verbesserungen bei der Datenlokalität
Sie haben die Kontrolle darüber, wo die Daten gespeichert, gehostet und repliziert werden. Die meisten Ihrer Daten werden bereits von der Standortverpflichtung beim Datenhosting erfasst. Wir decken jetzt zusätzliche Zendesk-Dienste ab, damit Sie Daten in einer bestimmten Region hosten können.
Weitere Infos zu Verbesserungen bei der Datenlokalität
Berechtigungen für benutzerdefinierte Rollen
Nicht-Administratoren können jetzt Berechtigungen von Teammitgliedern verwalten. So benötigen weniger Kundendienst-Mitarbeiter einen Admin-Status, was eine sicherere Zendesk-Umgebung schafft.
Guide Events im Auditprotokoll
Ein umfassendes Ereignisprotokoll ermöglicht unseren Kunden nachzuverfolgen, wer was wann getan hat, damit sie sowohl interne als auch Branchenstandards einhalten können.
Weitere Infos zu Guide-Events im Auditprotokoll
Verwaltung gesperrter Tickets
Kundendienst-Mitarbeiter können jetzt auf gesperrte Tickets zugreifen, unabhängig von ihren Zugriffsberechtigungen für Gruppentickets. Somit können Kundendienst-Mitarbeiter nur auf Tickets zugreifen, die sie sehen und verwalten dürfen – und auf gesperrte Tickets, wenn die entsprechende Berechtigung erteilt wurde.
Was gibt es sonst Neues?
Weitere Updates für dieses Quartal:
Demos ansehen und Versionshinweise lesen
Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:
Entdecken Sie unsere Ressourcen
Was ist neu
Jetzt aktuelle Quartalsinformationen, Expertenrat und Produkttipps anzeigen
Nur auf Englisch verfügbar.
