Was ist neu
KI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft interagieren. Erhalten Sie unsere neuesten Produkt-Updates, sehen Sie sich Demos an und fragen Sie Zendesk-Expert:innen, wie Sie intelligente CX in Ihrem Unternehmen nutzen können.
Nur auf Englisch verfügbar.
Für Ihre Kund:innen
KI-gestützte Conversational Experiences
Durch Conversational Experiences werden Transaktionen zu Gelegenheiten für den Aufbau von Kundenbeziehungen – zu Momenten, die persönlich, reibungslos und hilfreich sind.
Antwortvorlagen
Wir führen vorkonfigurierte Antwortvorlagen ein, damit Zendesk-Administrator:innen im Handumdrehen Bot-Konversationsflüsse erstellen können.
Weitere Infos zu Antwortvorlagen
Bots für Slack
Verbinden Sie Slack als Messaging-Kanal, um interne Anfragen schneller empfangen und mit Zendesk-Bots lösen zu können.
Weitere Infos zu Bots für Slack
Fertigkeitsbasierte Verteilung
Leiten Sie Konversationen automatisch an Kundendienst-Mitarbeiter:innen auf der Grundlage ihrer Fertigkeiten weiter − das Ergebnis sind geringere Kosten, höhere Produktivität und eine personalisiertere Experience.
Weitere Infos zu fertigkeitsbasierter Verteilung
SLAs für Messaging
Treffen Sie bessere strategische Entscheidungen, indem Sie die Zeit bis zur ersten Reaktion und die Zeit bis zur nächsten Reaktion in Tickets oder als Bericht nutzen, um den Erfolg von Serviceorganisationen nachzuverfolgen.
Weitere Infos zu SLAs für Messaging
Konversationsfelder und -stichwörter
Erfassen Sie Kundenmetadaten und erstellen Sie Stichwörter, damit Kundendienst-Mitarbeiter:innen anhand von Daten wie Bestellinformationen einen schnellen, personalisierten Service bieten können.
Weitere Infos zu Konversationsfeldern und -stichwörtern
Was gibt es sonst Neues?
Weitere Updates für dieses Quartal:
Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:
Intelligente Abläufe in großem Maßstab
Geben Sie Ihren Support-Teams die besten Tools, um großartige Customer Experiences in großem Maßstab zu liefern.
Berücksichtigung der Fertigkeiten bei der Omnichannel-Verteilung
Bei der Verteilung können jetzt die Fertigkeiten der Kundendienst-Mitarbeiter:innen berücksichtigt werden – zusätzlich zu ihrem Status und ihrer Kapazität sowie der Priorität der Konversation.
Weitere Infos zu Fertigkeiten bei der Omnichannel-Verteilung
Generative KI für Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Drei neue KI-Funktionen unterstützen Kundendienst-Mitarbeiter:innen bei ihrer Arbeit. Summarize fasst Kundenkonversationen in Stichpunkten zusammen. Expand verwandelt einen kurzen Text in eine vollständige Antwort. Mit Tone Shift können Kundendienst-Mitarbeiter:innen den Tonfall ihrer Nachricht anpassen.
Weitere Infos zu generativer KI für Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Semantische Suche
Die semantische Suche nutzt die Technologie des maschinellen Lernens, damit Endbenutzer:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen relevante Informationen anhand von Schlüsselwörtern in natürlicher Sprache finden können.
Weitere Infos zur semantischen Suche
Was gibt es sonst Neues?
Weitere Updates für dieses Quartal:
Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:
Offene und flexible Plattform
Nutzen Sie Admin-Tools, Erweiterungen und Integrationen, um jede Customer Experience auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden.
Angepasste Objekte
Bieten Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen eine vollständige Kundenansicht und Kund:innen einen individuelleren Service, indem Sie Daten aus Drittsystemen einbinden und speichern.
Weitere Infos zu angepassten Objekten
Datenimportprogramm
Administrator:innen können jetzt Benutzer-, Organisations- und andere Daten im CSV-Format in Zendesk importieren.
Weitere Infos zum Datenimportprogramm
Layout-Bilder
Passen Sie das Layout des Arbeitsbereichs für Agenten basierend auf verschiedenen Marken, Rollen, Workflows und mehr an.
Weitere Infos zum Layout Builder
Bereitstellen von Auslösern aus einer Premium-Sandbox in der Produktion
Bei der Bereitstellung von Auslösern können Sie Auslöserkonfigurationen aus einer Premium-Sandbox in ein Produktionskonto kopieren.
Weitere Infos zur Bereitstellung in der Produktion für Premium-Sandboxes
Dashboard zur Daten- und Dateispeicherung
Verfolgen Sie die Speichernutzung transparent, indem Sie Ticketdaten direkt im Admin Center anzeigen.
Weitere Infos zum Dashboard zur Daten- und Dateispeicherung
Multifilter für Live-Daten
Datasets können jetzt nach bis zu fünf Attributen gefiltert werden, sodass Benutzer:innen ihre Daten umfassender untersuchen, verborgene Trends aufdecken und wertvolle Insights gewinnen können.
Weitere Infos zu Multifiltern für Live-Daten
Was gibt es sonst Neues?
Weitere Updates für dieses Quartal:
Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:
Vertrauen und Sicherheit
Schützen Sie die Daten Ihrer Kund:innen, sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen skalierbar bleibt, und halten Sie Ihre Kund:innen bei der Stange.
Tickets mit sensiblen Inhalten für Kundendienst-Mitarbeiter:innen blockieren
Kundendienst-Mitarbeiter:innen können jetzt daran gehindert werden, sensible Inhalte in Tickets zu sehen, die sie als Anfragende einreichen, sodass Abteilungen wie die Personalabteilung und die IT-Abteilung private Konversationen innerhalb eines Tickets führen können.
Verwaltung von Teammitgliedern für Nicht-Administrator:innen
Entdecken Sie eine genauere Kontrolle und mehr Flexibilität bei der Zuweisung von Verantwortlichkeiten, ohne dass die allgemeine Sicherheit beeinträchtigt oder übermäßige Privilegien gewährt werden.
Weitere Infos zur Verwaltung von Teammitgliedern durch Nicht-Administrator:innen
Verwaltung gesperrter Tickets
Eine neue Berechtigung für gesperrte Tickets ermöglicht es Kundendienst-Mitarbeiter:innen, einen partitionierten Zugriff zu haben, während sie weiterhin Zugang zur Priorisierung gesperrter Tickets haben.
Weitere Infos zur Verwaltung gesperrter Tickets
Was gibt es sonst Neues?
Weitere Updates für dieses Quartal:
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Was ist neu
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