Die nächste große Zendesk-KI-Innovation. Nehmen Sie teil an unserer virtuellen Produktvorstellung am 4. Oktober. Jetzt anmelden

Was ist neu

KI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft interagieren. Erhalten Sie unsere neuesten Produkt-Updates, sehen Sie sich Demos an und fragen Sie Zendesk-Expert:innen, wie Sie intelligente CX in Ihrem Unternehmen nutzen können.

Nur auf Englisch verfügbar.

KI-gestützte Conversational Experiences

Durch Conversational Experiences werden Transaktionen zu Gelegenheiten für den Aufbau von Kundenbeziehungen – zu Momenten, die persönlich, reibungslos und hilfreich sind.

Antwortvorlagen

Wir führen vorkonfigurierte Antwortvorlagen ein, damit Zendesk-Administrator:innen im Handumdrehen Bot-Konversationsflüsse erstellen können.

Weitere Infos zu Antwortvorlagen

Bots für Slack

Verbinden Sie Slack als Messaging-Kanal, um interne Anfragen schneller empfangen und mit Zendesk-Bots lösen zu können.

Weitere Infos zu Bots für Slack

Fertigkeitsbasierte Verteilung

Leiten Sie Konversationen automatisch an Kundendienst-Mitarbeiter:innen auf der Grundlage ihrer Fertigkeiten weiter − das Ergebnis sind geringere Kosten, höhere Produktivität und eine personalisiertere Experience.

Weitere Infos zu fertigkeitsbasierter Verteilung

SLAs für Messaging

Treffen Sie bessere strategische Entscheidungen, indem Sie die Zeit bis zur ersten Reaktion und die Zeit bis zur nächsten Reaktion in Tickets oder als Bericht nutzen, um den Erfolg von Serviceorganisationen nachzuverfolgen.

Weitere Infos zu SLAs für Messaging

Konversationsfelder und -stichwörter

Erfassen Sie Kundenmetadaten und erstellen Sie Stichwörter, damit Kundendienst-Mitarbeiter:innen anhand von Daten wie Bestellinformationen einen schnellen, personalisierten Service bieten können.

Weitere Infos zu Konversationsfeldern und -stichwörtern

Was gibt es sonst Neues?

Weitere Updates für dieses Quartal:

Versionshinweise lesen

Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:

Weitere Infos

Sticker: All New!

Intelligente Abläufe in großem Maßstab

Geben Sie Ihren Support-Teams die besten Tools, um großartige Customer Experiences in großem Maßstab zu liefern.

Berücksichtigung der Fertigkeiten bei der Omnichannel-Verteilung

Bei der Verteilung können jetzt die Fertigkeiten der Kundendienst-Mitarbeiter:innen berücksichtigt werden – zusätzlich zu ihrem Status und ihrer Kapazität sowie der Priorität der Konversation.

Weitere Infos zu Fertigkeiten bei der Omnichannel-Verteilung

Generative KI für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Drei neue KI-Funktionen unterstützen Kundendienst-Mitarbeiter:innen bei ihrer Arbeit. Summarize fasst Kundenkonversationen in Stichpunkten zusammen. Expand verwandelt einen kurzen Text in eine vollständige Antwort. Mit Tone Shift können Kundendienst-Mitarbeiter:innen den Tonfall ihrer Nachricht anpassen.

Weitere Infos zu generativer KI für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Semantische Suche

Die semantische Suche nutzt die Technologie des maschinellen Lernens, damit Endbenutzer:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen relevante Informationen anhand von Schlüsselwörtern in natürlicher Sprache finden können.

Weitere Infos zur semantischen Suche

Was gibt es sonst Neues?

Weitere Updates für dieses Quartal:

Versionshinweise lesen

Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:

Weitere Infos

Sticker: Very New! Sticker: New!

Offene und flexible Plattform

Nutzen Sie Admin-Tools, Erweiterungen und Integrationen, um jede Customer Experience auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden.

Angepasste Objekte

Bieten Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen eine vollständige Kundenansicht und Kund:innen einen individuelleren Service, indem Sie Daten aus Drittsystemen einbinden und speichern.

Weitere Infos zu angepassten Objekten

Datenimportprogramm

Administrator:innen können jetzt Benutzer-, Organisations- und andere Daten im CSV-Format in Zendesk importieren.

Weitere Infos zum Datenimportprogramm

Layout-Bilder

Passen Sie das Layout des Arbeitsbereichs für Agenten basierend auf verschiedenen Marken, Rollen, Workflows und mehr an.

Weitere Infos zum Layout Builder

Bereitstellen von Auslösern aus einer Premium-Sandbox in der Produktion

Bei der Bereitstellung von Auslösern können Sie Auslöserkonfigurationen aus einer Premium-Sandbox in ein Produktionskonto kopieren.

Weitere Infos zur Bereitstellung in der Produktion für Premium-Sandboxes

Dashboard zur Daten- und Dateispeicherung

Verfolgen Sie die Speichernutzung transparent, indem Sie Ticketdaten direkt im Admin Center anzeigen.

Weitere Infos zum Dashboard zur Daten- und Dateispeicherung

Multifilter für Live-Daten

Datasets können jetzt nach bis zu fünf Attributen gefiltert werden, sodass Benutzer:innen ihre Daten umfassender untersuchen, verborgene Trends aufdecken und wertvolle Insights gewinnen können.

Weitere Infos zu Multifiltern für Live-Daten

Was gibt es sonst Neues?

Weitere Updates für dieses Quartal:

Versionshinweise lesen

Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:

Weitere Infos

Sticker: Ultra New!

Vertrauen und Sicherheit

Schützen Sie die Daten Ihrer Kund:innen, sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen skalierbar bleibt, und halten Sie Ihre Kund:innen bei der Stange.

Tickets mit sensiblen Inhalten für Kundendienst-Mitarbeiter:innen blockieren

Kundendienst-Mitarbeiter:innen können jetzt daran gehindert werden, sensible Inhalte in Tickets zu sehen, die sie als Anfragende einreichen, sodass Abteilungen wie die Personalabteilung und die IT-Abteilung private Konversationen innerhalb eines Tickets führen können.

Klicken Sie auf „Folgen“, um aktuelle Informationen zur Verwaltung der Berechtigungen von Teammitgliedern zu erhalten.

Verwaltung von Teammitgliedern für Nicht-Administrator:innen

Entdecken Sie eine genauere Kontrolle und mehr Flexibilität bei der Zuweisung von Verantwortlichkeiten, ohne dass die allgemeine Sicherheit beeinträchtigt oder übermäßige Privilegien gewährt werden.

Weitere Infos zur Verwaltung von Teammitgliedern durch Nicht-Administrator:innen

Verwaltung gesperrter Tickets

Eine neue Berechtigung für gesperrte Tickets ermöglicht es Kundendienst-Mitarbeiter:innen, einen partitionierten Zugriff zu haben, während sie weiterhin Zugang zur Priorisierung gesperrter Tickets haben.

Weitere Infos zur Verwaltung gesperrter Tickets

Was gibt es sonst Neues?

Weitere Updates für dieses Quartal:

Versionshinweise lesen

Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, indem Sie an einer Beta teilnehmen:

Weitere Infos