Was ist neu?

Im Webinar „Was ist neu“ erhalten Sie einen kompletten Überblick.

Zendesk Support iconSupport

Machen Sie es richtig

Ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets

Editor-Apps

Senden Sie schnelle, personalisierte Antworten mit den Editor-Apps wie Dropbox, Wistia und Giphy, die jetzt als Apps in der Texteditor-Symbolleiste erscheinen.

Verbesserungen hinter den Kulissen

Zendesk wächst mit seinen Kunden, und wir investieren weiter stark in unsere Infrastruktur.

Kunden sehen diese Änderungen zwar nicht, aber sie spüren sie: Wir migrieren auf Amazon Web Services, um mehr Kapazität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Außerdem nehmen wir Änderungen an der Plattformarchitektur vor, um die Netzwerkbelastung aufgrund immer mehr Kundendaten zu verringern. Und wir fügen neue Sicherheitsmaßnahmen hinzu, um ungewöhnliche Datenverkehrsmuster zu erkennen und besser gegen Spam und Missbrauch vorzugehen,

Bessere Datensynchronisierung für Salesforce- und JIRA-Integration

Dank der verbesserten Synchronisierung unternehmenskritischer Apps wie JIRA und Salesforce wird die Zusammenarbeit zwischen Kundensupport, Vertrieb und Engineering noch effizienter. Dadurch wird der Kundenservice noch weiter optimiert.

Skalieren der Verwaltung von Makros mit Multigroup-Makros

Mit Multigroup-Makros können Sie Makros gleichzeitig mit mehreren Gruppen teilen und damit die Verwaltung zahlreicher Makros verbessern.

Anzeigen eingehender E-Mails mit kompletter HTML-Formatierung

Zeigen Sie eingehende E-Mails mit Rich Content so wie vom Kunden beabsichtigt an.

HTML-Elemente wie Textformatierung, Bilder und Farben geben Agenten direkt im Ticket besseren Kontext.

Ticketformulare im Web Widget und Support-SDK

Erfassen Sie erforderliche Kundeninformationen mit Ticketformularen im Web Widget und zeigen Sie auf Wunsch alle angepassten Felder an.

Integrieren Sie mit dem Support-SDK Ticketformulare in Kontaktformulare direkt in der App, um mehr Kontext von mobilen Benutzern zu erfassen.

Zendesk Support Administrator-Zertifizierung

Wir stellen vor: die erste Zendesk-Zertifizierung!

Die Zendesk Support Administrator-Zertifizierung ist eine offizielle Bestätigung der Zendesk Support-Kompetenz und signalisiert Unternehmen, dass ihre Administratoren wissen, wie sie ihren Job auf bestmögliche Weise erledigen können.

„Das Supportteam bei Slack ist in den vergangenen 24 Monaten um das 17-fache angewachsen. Mit Zendesk-Apps konnten wir unsere Tools nahtlos integrieren, um mit unserem enormen Wachstum Schritt zu halten. Die vorkonfigurierten Integrationen liefern mehr Kontext zu jeder einzelnen Kundeninteraktion, sodass unser Team alles direkt von Zendesk aus erledigen kann.“

- Ali Rayl, Head of Customer Support, Slack

Zendesk Guide iconGuide

Die Evolution des Help Centers

Intelligente Wissensdatenbank für besser organisierten Self-Service und besser informierte Agenten

Vorhang auf für Guide

Dürfen wir vorstellen: Guide, das neueste Mitglied unserer Produktfamilie. Guide begann als ein Help-Center-Feature und hat sich inzwischen zu einer leistungsstarken und intelligenten Wissensdatenbank weiterentwickelt, die nativ mit Zendesk Support zusammenarbeitet.

Neben einigen brandneuen Funktionen haben wir Verbesserungen an der Admin-Oberfläche vorgenommen und sie intuitiver und benutzerfreundlicher gemacht. Weitere Infos lesen Sie unten.

Ansicht „Beitragsverlauf“

In der Ansicht „Beitragsverlauf“ sind alle Änderungen aufgeführt, die in einer Wissensdatenbank vorgenommen wurden. So können Sie besser verstehen, wie sich Ihre Inhalte im Lauf der Zeit ändern.

Die Ansicht „Beitragsverlauf“ kann nach Benutzer, Aktion, Datum und Beitragsstatus gefiltert werden.

App „Knowledge Capture“ (Early Access)

Die App „Knowledge Capture“ sorgt dafür, dass Wissensdatenbanken relevante Informationen enthalten und immer auf dem neuesten Stand sind.

Verwandeln Sie Kundeninteraktionen in verbesserte Self-Service-Inhalte, indem Sie neue Beiträge erstellen, Links zu Beiträgen in Tickets einfügen und verbesserungsbedürftige Inhalte markieren – direkt von der Agentenoberfläche von Zendesk Support aus.

Automatische Aktualisierung der XML-Sitemap

Sorgen Sie dafür, dass Self-Service-Inhalte in Google-Suchergebnissen an prominenter Stelle erscheinen. Guide aktualisiert automatisch die XML-Sitemap, damit Suchmaschinen Help-Center-Seiten finden und indizieren können.

Hinzufügen des Web Widgets zum Help Center – ganz ohne Code

Jetzt ist es noch einfacher, das Web Widget auszuprobieren. Sie brauchen nur eine Einstellung zu aktivieren, und schon erscheint das Web Widget im Help Center. Es ist nicht nötig, Code zu kopieren und einzufügen.

„Wir arbeiten seit über sechs Jahren mit Zendesk, und das Help Center ist ein absolutes Muss – für unser Supportteam und zum Hosten unserer gesamten Wissensdatenbank. Das Help Center bietet eine Menge Funktionen und ist sowohl für Endbenutzer als auch für unsere eigenen Leute ganz leicht zu verwenden.“

– Ron Orlovetskiy, Customer Support Manager, Brightidea

Zendesk Chat iconChat

Dialog starten

Live-Chat-Software, mit der Sie schnell und einfach einen Dialog mit Kunden starten können – in Echtzeit.

Echtzeitüberwachung

Mit der Echtzeitüberwachung können Sie das aktuelle Chataufkommen verfolgen und Ressourcen nach Bedarf zuweisen.

Auf einem übersichtlichen Bildschirm erhalten Sie einen Überblick über relevante Chatmetriken wie Warteschlangengröße, Wartezeiten für Kunden und Chatzufriedenheit.

„Das überarbeitete Überwachungs-Dashboard ist für unseren Teammanager, der die täglichen Kundenserviceaktivitäten überwacht, ein ganz besonders wichtiges Tool. Und je mehr wir wachsen, desto nützlicher wird es werden.“

– Tomas Yangbyn, Head of Customer Service, Viaplay

Zendesk Talk iconTalk

Sprechen Sie mit Ihren Kunden

Direkt in das Zendesk-Ticketsystem integrierte Call-Center-Lösung

Rückruf aus der Warteschlange

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, reduzieren Sie die Anzahl aufgehängter Anrufe und bewältigen Sie Spitzen im Anrufvolumen, ohne zusätzliche Agenten einzustellen.

Mit der Funktion Rückruf aus der Warteschlange können Anrufer einen Rückruf anfordern, ohne am Telefon warten zu müssen. Sie verlieren ihren Platz in der Warteschlange nicht und werden automatisch mit dem nächsten Agenten verbunden, der verfügbar wird.

Call Monitoring

Mit der Anrufüberwachungsfunktion können Sie Agenten schulen und eine hohe Anrufqualität gewährleisten. Im neuen Live-Anruf-Dashboard sehen Sie jeden Anruf, der gegenwärtig stattfindet, und können sich aufschalten, wenn der jeweilige Agent Unterstützung braucht oder eine Eskalation erforderlich ist.

„Wir wollen immer wissen, was unsere Mitarbeiter unseren Mitgliedern sagen – und umgekehrt. Mit der Anrufüberwachungsfunktion in Talk können wir Anrufe mithören und bei Bedarf einspringen.“

– Caitlin Logan, Director of Customer Experience, FabFitFun

Zendesk Message iconMessage

In Kontakt bleiben

Messaging-Software, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden in der von ihnen bevorzugten Messaging-App zu interagieren

Registrieren Sie sich für das Early-Access-Programm für Message.

Nachrichtenstatistiken

Nachrichtenstatistiken basieren auf Informationen aus Messaging-Apps wie Facebook Messenger und Twitter-Direktnachrichten. Die Statistiken bieten Einblicke in Metriken wie Gesamtzahl von Konversationen, Zeit bis zur ersten Antwort, Chatdauer und Kundenzufriedenheit.

Outbound und Zendesk Connect schließen sich zusammen

Mit Outbound können Unternehmen automatisch relevantes Messaging über das Web, E-Mail und mobile Kanäle bereitstellen und ihre Effizienz besser messen. Outbound und Zendesk Connect arbeiten zusammen, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.


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