Was ist neu?

Im Webinar „Was ist neu“ erhalten Sie einen kompletten Überblick.


Zendesk Support iconSupport

Machen Sie es richtig

Ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets

Makrovorschau

Mit dem neuen Vorschauerlebnis können Agenten selbst sehen, wie ein Makro aussieht, bevor sie es auf ein Ticket anwenden. Visionär? Rein technisch gesehen schon.

Weitere Infos über die Makrovorschau

Revisionsverlauf für Auslöser

Es ist nicht leicht, beim Aktualisieren von Business-Regeln alle Änderungen im Auge zu behalten. Besonders dann nicht, wenn mehrere Administratoren beteiligt sind. In dem direkt in den Support-Workflow integrierten Revisionsverlauf für Auslöser können Administratoren sofort, wer wann welche Änderung vorgenommen hat.

Weitere Infos über den Revisionsverlauf für Auslöser

Beta für Custom Resources API

Brandneu und jetzt in Beta! Die Custom Resources API ermöglicht das Speichern von Assets aller Art – von IT-Ressourcen über Produktkataloge für Ihr Supportteam bis hin zum Sternbild Ihrer Kunden.

Weitere Infos über die Custom Resources API

Integrationsverbesserungen

Unsere aktualisierten Salesforce- und JIRA-Apps bietet eine Reihe von Funktionsverbesserungen:

  • Separate Salesforce-Kontakte, die die gleiche E-Mail-Adresse haben, aber zu unterschiedlichen Accounts gehören, können mit der Option für mehrere Organisationen in der Salesforce-Integration jetzt in Zendesk Support mit einem einzigen Benutzer, der mehreren Organisationen angehört, verbunden werden.
  • Die JIRA-App enthält neue Features wie Schlüsselwortsuche für Agenten und vollständig konfigurierbare Vorgangserstellungsformulare für Administratoren.

Weitere Infos zur Verwendung mehrerer Organisationen in der Salesforce-Integration und zu Verbesserungen in der JIRA-App

Zendesk Guide iconGuide

Know-how nutzen

Intelligente Wissensdatenbank für besser organisierten Self-Service und besser informierte Agenten

App „Knowledge Capture“

Agenten können Inhalte in der Wissensdatenbank durchsuchen, teilen und sogar bearbeiten – direkt vom Ticket aus.

Durch spontane Erfassung von Wissen werden Ihre Inhalte ständig erweitert und es entsteht eine umfangreiche Wissensdatenbank für unkomplizierten Self-Service.

Weitere Infos über die App „Knowledge Capture“

App Knowledge Capture installieren.

Revisionsverlauf

Dank dieser neuen Funktion ist leicht zu erkennen, wer wann welche Änderungen vorgenommen hat. Sie können bedenkenlos Beiträge aktualisieren, denn Sie wissen, dass sich ältere Versionen bei Bedarf im Nu wiederherstellen lassen. Außerdem sehen Sie genau, wie sich Ihr kollektives Wissen im Lauf der Zeit weiterentwickelt.

Weitere Infos über den Revisionsverlauf

„Bisher mussten unsere Agenten in mühsamer Kleinarbeit die vorhandenen Beiträge durchsuchen, um zu sehen, ob schon etwas Passendes vorhanden war oder ob sie einen neuen Beitrag erstellen mussten. Mit der Zendesk-App ‚Knowledge Capture‘ konnten wir einen ineffizienten und zeitaufwendigen Prozess automatisieren und dadurch nicht nur unsere Produktivität, sondern auch die Qualität der Beiträge verbessern.“

– David Vauthrin, Mitbegründer und CMO, FINALCAD

Zendesk Chat iconChat

Dialog starten

Live-Chat-Software, mit der Sie schnell und einfach einen Dialog mit Kunden starten können – in Echtzeit.

Aktualisierungen für die Widget-Warteschlange

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, an welcher Stelle in der Warteschlange sie sich befinden. Wenn Ihre Kunden realistische Erwartungen haben, kommt es zu produktiveren Konversationen. Dies wirkt sich wiederum positiv auf die Verfügbarkeit von Agenten zu Stoßzeiten aus.

Weitere Infos über Wartenschlangenaktualisierungen

Emojis für Chat

Verleihen Sie Ihren Chat-Unterhaltungen eine persönliche Note, indem Sie ein Emoji hinzufügen – oder zwei. 🔥💯

Weitere Infos über Emojis für Chat

Zendesk Talk iconTalk

Sprechen Sie mit
Ihren Kunden

Direkt in das Zendesk Support-Ticketsystem integrierte Call-Center-Lösung

Talk Enterprise: Launch-Success-Programm

Im Rahmen des Launch-Success-Programms bieten Ihnen die Experten bei Zendesk tatkräftige Unterstützung beim Einstieg. Wir helfen Ihnen, Geschäftsziele zu definieren, die Netzwerkumgebung zu optimieren, Talk zu konfigurieren und Supervisor-Funktionen einzurichten, damit Ihr Team von Anfang an auf Erfolg gepolt ist.

Weitere Infos zu Talk Enterprise

Talk Enterprise: monatliche Diagnosen

Nehmen Sie Ihre Performance genau unter die Lupe und lassen Sie sich von einem Experten bei der Fehlerbehebung und Optimierung beraten. Dieser Service umfasst:

  • Diagnoseberichte mit praktisch umsetzbaren Informationen zur Talk-Performance wie Ursachen für Verbindungsfehler, Abbruchfehler und Netzwerkprobleme
  • Ein Gespräch pro Monat mit einem Zendesk Talk-Experten, der diese Berichte mit Ihnen durchgeht, Fragen beantwortet und Verbesserungsvorschläge macht

Weitere Infos über monatliche Diagnosen

Talk Enterprise: Nutzungs-SLA

Machen Sie sich keine Sorgen. Unser Service-Level-Ziel ist eine Verfügbarkeit von 99,5 %. Wenn es zu einem Ausfall kommt, der auf unseren Serviceprovider zurückzuführen ist, erhalten Sie Service-Credits.

Weitere Infos zur Nutzungs-SLA

Talk Enterprise: Failover auf Abruf

Sitespezifischer Ausfall, der sich auf die Verfügbarkeit von Talk auswirkt? Kein Problem. Die Failover-Funktion leitet Anrufe bei Bedarf an eine andere Telefonnummer weiter, damit Sie ununterbrochenen Telefonsupport bieten können.

Weitere Infos zum Failover bei Bedarf

SMS-Kontaktanfrage vom Sprachdialogsystem aus

Über die Option „SMS-Kontaktanfrage“ können sich Anrufer für Support per SMS entscheiden, statt auf einen Agenten zu warten. Diese benutzerfreundliche Funktion entstand auf unserem jährlichen Hackathon, dem Zendevian Cup.

Weitere Infos zur Funktion SMS-Kontaktanfrage

Voicemail-Konfiguration

Mehr Flexibilität ist immer gut. Mit dieser Funktion können Sie wählen, wann Voicemail zur Verfügung steht (d. h. während oder außerhalb der Geschäftszeiten) und welche Begrüßung Anrufer hören.

Weitere Infos zur Voicemail-Konfiguration

Outbound und Zendesk Connect schließen sich zusammen

Mit Outbound können Unternehmen automatisch relevantes Messaging über das Web, E-Mail und mobile Kanäle bereitstellen und ihre Effizienz besser messen. Outbound und Zendesk Connect arbeiten zusammen, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.


Outbound näher kennenlernen

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