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Horizontale Experience: Was ist das und wie können Unternehmen davon profitieren?
Es ist kein Geheimnis, dass Customer Experience die Arbeitsweise vieler Unternehmen beeinflusst. Eine kundenorientierte Denkweise ist…
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Was ist eine Vertriebsanalyse?
Bei der Vertriebsanalyse werden vertriebs- und umsatzbezogene Daten erfasst und verarbeitet. Die Verarbeitung dieser Daten ermöglicht…
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Wie berechnen Sie Ihre Kundenbindungsrate?
Kundentreue erreicht man, indem man die Erwartungen von Kund:innen respektiert und laufend übertrifft. Laut einer von…
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Revolution des Kundensupports: Nutzung der Kraft neuer Technologien
In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft sind Unternehmen ständig bestrebt, den Kundensupport zu verbessern und ihre…
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In 6 einfachen Schritten zum Zendesk Talk-Test
Wir von Zendesk sind fest davon überzeugt, dass der telefonische Support für Unternehmen eine gute Möglichkeit…
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Was ist ein Sales-Funnel? Strategien für die Erstellung (+ Beispiele und Vorlagen)
Ein Sales-Funnel ist entscheidend, um den Weg zum Kauf nachzuvollziehen. Erfahren Sie, wie er funktioniert und wie Sie ihn erstellen können, um Ihre Umsätze zu steigern.
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Was sind Berührungspunkte mit Kund:innen? Beispiele und wie man sie erkennt
Die Berührungspunkte mit Kund:innen bestimmen, wie Verbraucher:innen Ihre Marke sehen. Deshalb ist die Abbildung der Customer Touchpoint Journey so wichtig für Ihr Unternehmen und Ihre Kund:innen, die Sie bedienen.
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Wertschöpfungskette: Definition, Beispiele und Leitfaden
Die Wertschöpfungskette gibt Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie den Wert und die Gewinnspanne Ihres Unternehmens maximieren können, indem Sie alle Geschäftsaktivitäten bewerten.
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Über 100 einprägsame Slogans und Taglines, die Kunden lieben werden
Einprägsame Slogans und Taglines sind die Ohrwürmer des Marketings. Erfahren Sie, was einen guten Newsletter ausmacht und wie Sie ihn nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern.
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11 Min. Lesezeit
Eskalationsmanagement mit dem Ticketsystem: Definition und Funktionsweise
Erfahren Sie, wie die Ticketeskalation funktioniert und warum ein durchdachter Eskalationsprozess für Ihr Unternehmen wichtig ist.
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So funktionieren Standardauslöser
Auslöser sind Geschäftsregeln, die automatisch als Reaktion auf bestimmte Ereignisse ausgeführt werden, die bei einem bestimmten…
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Sorgen Sie für Fairplay in der Ticket-Warteschlange – mit der Play-Taste und dem geführten Modus
Die Optimierung des Ticket-Workflows hat für jede Führungskraft im Kundenservice oberste Priorität. Besonders wichtig wird diese…
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Tipp aus der Community: So erstellen Sie eine Erinnerung zu einem ein Ticket
Es ist toll, dass man Tickets pausieren kann. Aber sicherlich hatten Sie schon einmal Probleme mit…
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30 E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice und Best Practices für die Kontaktaufnahme mit Kunden
Verwenden Sie diese E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice zusammen mit einer Kundensupport-Software, um Ihre E-Mail-Workflows zu beschleunigen, Zeit zu sparen und die Effizienz skalierbar zu steigern.
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Die aktuelle Lage der CX in der Finanzdienstleistungsbranche 2023
Erhalten Sie Ergebnisse aktueller Untersuchungen und erfahren Sie von Experten, wie Sie 2023 eine überzeugende CX in der Finanzdienstleistungsbranche bereitstellen können.
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Was versteht man unter Erstlösungsquote (FCR)? Vorteile und Best Practices
Wenn Sie die Erstlösungsquote (FCR) klug einsetzen, können Sie die Effizienz Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter steigern und die Customer Experience verbessern.
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5 Provisionsmodelle für den Vertrieb: Vorteile, Nachteile und Entscheidungshilfen für Sie
Wählen Sie das richtige Provisionsmodell – für motiviertere Vertriebsmitarbeiter und einen höheren Umsatz.
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Was ist eine Wissensdatenbank? Das unverzichtbare Tool für Ihr Unternehmen
Helfen Sie Ihren Kunden, Antworten selbst zu finden und bieten Sie eine Wissensdatenbank an – eine virtuelle Bibliothek mit Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.
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Was genau ist Direktvertrieb? | So verkaufen Sie direkt an Ihre Kunden
Machen Sie nicht den Fehler, den D2C-Verkauf zu schnell abzutun. Immer mehr Kunden sind online unterwegs. Sie sollten deshalb unbedingt die Vorteile des wachsenden Direktvertriebsmarktes nutzen.
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IVR: Definition, Vorteile und Schritte von Interactive Voice Response
IVR-Technologie kann für Call Center ein Gamechanger sein. Erfahren Sie, was ein IVR-System ist und wie es den Telefonsupport verbessert.
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