Wir stellen vor: Content Cues für Zendesk Guide Enterprise
Erfolgreiche Kundenserviceorganisationen haben eines gemeinsam: Sie helfen ihren Kunden, sich selbst zu helfen.
Markenspezifische Differenzierung durch maßgeschneiderte Help-Center-Erlebnisse
Ein Unternehmen hat oft unterschiedliche Marken. Jede dieser Marken hat andere Kunden, ein ganz spezifisches Branding und einen eigenen Charakter.
Wir stellen vor: Guide Enterprise
Kunden nutzen Self-Service stärker als jeden anderen Supportkanal. Smarte Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, ein hervorragendes Self-Service-Erlebnis zu bieten, um die Kundenzufriedenheit zu verb
Was Bots können – und was nicht
Die Leute, die Skripte schreiben und für eine nahtlose Schnittstelle zwischen Bot und Agent sorgen –, die den Schlüssel zum Kundenservice in der Hand halten.
Warum die Personalbesetzung für die Omnichannel-Strategie so wichtig ist
Personalbesetzung ist ein kritischer Aspekt des Omnichannel-Erlebnisses
Muss Sprache ein Hindernis für guten Kundensupport sein?
Fremdsprachen sind für den Kundensupport eine echte Herausforderung. Wenn Sie jetzt nur die Sprachbarriere eliminieren könnten!
Ausarbeiten einer kundenorientierten Omnichannel-Supportstrategie
Die beste Omnichannel-Strategie rückt den Kunden in den Mittelpunkt und sorgt dafür, dass er sich ebenso wie der Agent, der ihn betreut, nahtlos zwischen allen Kanälen bewegen kann.
Weniger Stress im Supportalltag
Nach einem langen Arbeitstag kommen Sie heim. Sie werfen den Schlüssel auf den Tisch bei der Tür und begeben sich schnurstracks in die Küche.
Eine Strategie für nahtlosen Omnichannel-Support
Wenn Sie in allen denkbaren Kanälen einen einheitlichen Supportansatz bieten möchten, brauchen Sie eine Omnichannel-Lösung – und eine Strategie, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht.
Wie schnell ist Ihre Zeit bis zur ersten Antwort? Nicht schnell genug!
Wenn es um die Zeit bis zur ersten Antwort (First Reply Time, FRT) und ihre Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit geht, gilt diese Faustregel: je schneller desto besser.