Beitrag Deutsche Mittelständler und Großunternehmen am digitalen Wendepunkt
Der digitale Wandel vollzieht sich so schnell, dass er Unternehmen zwingt, jetzt die nötigen Ressourcen bereitzustellen, um nicht später mühsam aufholen zu müssen.
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Der digitale Wendepunkt: So gestalten mittelständische und Großunternehmen ihre Customer Experience 2021 noch erfolgreicher
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Der ROI der CX-Transformation
Dieser Bericht von Forrester gibt Verantwortlichen für CX und IT die notwendigen Tools an die Hand, um die Vorteile, Kosten und den ROI einer unternehmensweiten CX-Transformation zu berechnen.
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Was bedeutet „der Kunde ist König“ in einer digitalisierten Welt?
Obwohl kritische Stimmen behaupten, diese Kundenservice-Philosophie führe dazu, dass sich Kunden unverschämt oder berechnend verhalten, war sie niemals dazu gedacht, wortwörtlich verstanden zu werden. Es ging nicht darum, dass Kunden immer ihren Willen durchsetzen, egal wie unmöglich ihre Forderungen sind. Die Mitarbeiter sollten eher dazu ermutigt werden, sich die Zeit zu nehmen, den Kunden wirklich zuzuhören.
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