Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen
Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)
Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann
Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.
Ein Fall für den Bot: wie sich die Beziehung zwischen Agent und Maschine weiterentwickelt
Künstliche Intelligenz ist dann am stärksten, wenn sie die langweiligen und repetitiven Aufgaben übernimmt, die Teil des Arbeitsalltags eines Agenten sind.
Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte
Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch um einiges leichter.
Mit Zendesk Sunshine geht die Sonne auf
Mikkel Svane CEO Die Kunden von heute ändern sich permanent und immer schneller. Sie sind besser vernetzt und informiert als je zuvor, und damit ist auch ihre Erwartungshaltung an die Interaktion mit Unternehmen immens gestiegen. Für Unternehmen ist es schwer, mit diesen Erwartungen Schritt zu halten. Allzu oft werden sie von schwerfälligen Technologien und alten […]
5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann
Kunden und Unternehmen freunden sich immer mehr mit künstlicher Intelligenz an und erkennen, dass sie viele interessante Einsatzmöglichkeiten bietet. Wie genau die Zusammenarbeit zwischen uns und unseren Roboterkollegen aussehen wird, darüber wird noch viel spekuliert.
Wie Sie mit einer intelligenten Wissensdatenbank das wahre Potenzial Ihrer Agenten freisetzen
Die Arbeit im Kundensupport ist besonders dann lohnend, wenn man dem Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe geben kann
Gemeinsam sind wir noch stärker: Zendesk heißt Base herzlich willkommen
Wir haben tolle Neuigkeiten – nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Kollegen im Vertrieb! Heute hat Zendesk die Übernahme von Base angekündigt.
Wie Einzelhändler das Meiste aus der Weihnachtszeit machen
Wir haben uns mit einigen E-Commerce-Agenturen unterhalten, um herauszufinden, wie Händler die Kauflust ihrer Kunden erfolgreich in bare Münze umsetzen können.
Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen
Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen.