KI-gestützte Serviceplattform

Zendesk-KI ist die Intelligenz hinter unserem Helpdesk und der gesamten Zendesk Serviceplattform. Mit Zendesk-KI können Sie:

• häufige Anfragen automatisieren,

• Mitarbeiter:innen mit vorgeschlagenen Antworten und Zusammenfassungen dabei unterstützen, ihre Arbeit schneller zu erledigen,

• Anfragen präziser weiterleiten

• und die Qualität mit der Zeit kontinuierlich verbessern.

Zendesk-KI entfaltet ihr volles Potenzial, wenn Sie sie mit Ihren echten Supportdaten verbinden und Ihre Wissensinhalte aktuell halten. Viele Teams beginnen mit KI-Unterstützung für Kundendienst-Mitarbeiter:innen und weiten die Automatisierung aus, sobald das Vertrauen wächst.

Die Zendesk Resolution Plattform ist das komplette Zendesk Servicesystem, das auf Zendesk-KI basiert. Sie verbindet AI Agents und Teammitglieder mit zentralen Service-Tools wie Ticketerstellung, Helpdesk, Wissensdatenbank, Analysen und Qualitätssicherung, damit Sie Anliegen über alle Kanäle hinweg durchgängig lösen können.

Zendesk AI Agents lernen aus jeder Serviceinteraktion – das ist der Resolution Learning Loop™. Jede neue Interaktion basiert auf Erkenntnissen aus der vorherigen: Self-Service wird besser, Automatisierung effizienter, und Ihr Team steigert kontinuierlich Geschwindigkeit und Qualität.

Einen KI-gestützten Kundenservice Helpdesk über alle Kanäle einrichten

Zendesk ermöglicht es Teams, Tickets und Konversationen aus E-Mail, Chat, Telefon, Social Media, Messaging-Apps und Help Center in einer zentralen Oberfläche zu verwalten. Teams wählen Zendesk für robuste Ticket-Organisation, Routing, Zusammenarbeit und Erinnerungen, die dafür sorgen, dass keine Aufgabe verloren geht.

Self-Service verwalten und eine Wissensdatenbank aufbauen

Erstellen Sie interne und externe Help Center und skalieren Sie Self-Service mit wiederverwendbarem Wissen und Automatisierung.

Mitarbeiter:innen unterstützen

Employee Service für IT, HR und Shared Services – mit strukturierten Workflows, die Anfragen zielgerichtet lösen.

Ein serviceorientiertes Contact Center betreiben

Mit Voice und intelligenter Kanal-Verteilung sowie Berichten und Performance-Insights, die über alle Kanäle hinweg skalieren.

Den Kundenservice mit dem Rest Ihrer Systeme integrieren

Verbinden Sie Zendesk über vorgefertigte Integrationen und APIs mit Ihren bestehenden Systemen, um manuelle Arbeit zu reduzieren und die Zusammenarbeit zu beschleunigen.

Herkömmliche Tools decken oft nur die Ticketerfassung ab. Zendesk ist darauf ausgelegt, Probleme kanalübergreifend zu lösen – mit KI und Automatisierung, die direkt in den Workflow integriert sind. 

Mit Zendesk erhalten Sie:

• Einen einheitlichen Arbeitsbereich über alle Kanäle – Kundendienst-Mitarbeiter:innen verwalten E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging an einem Ort.

• Anpassbare Automatisierung – Verteilung, Auslöser und Workflows nach Ihren Anforderungen. Dies ist besonders leistungsstark bei komplexen Vorgängen, auch wenn Einarbeitung und Feinabstimmung einige Zeit in Anspruch nehmen können.

• Ein einheitlicher Plattform-Ansatz: Wissensdatenbank, Analysen, QA und Integrationen greifen nahtlos ineinander, anstatt für jede Anforderung ein isoliertes Tool zu nutzen.

• Selbstoptimierende KI für echte Lösungen
  Zendesk-KI verbessert sich kontinuierlich. Der Resolution Learning Loop nutzt Ergebnisse und Service Feedback, um Automatisierung, Qualität und die Effektivität von AI Agents zu steigern.

Zendesk eignet sich für Unternehmen in jeder Wachstumsphase und in zahlreichen Branchen. Von Großunternehmen, zu Startups und kleinen Teams – jedes Unternehmen kann mit einem einfachen Helpdesk starten und bei wachsendem Bedarf zu einem vollständigen, KI-gestützten Servicebetrieb skalieren. Ob Sie Ihren Support gerade erst aufbauen oder schnell wachsen und hohes Volumen mit strikten Kontrollen verwalten – Zendesk passt sich Ihren Workflows, Systemen und Sicherheitsanforderungen an.