Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice
Vor nicht allzu langer Zeit war Kundenservice noch ein relativ einfaches Konzept. Klangvoller Markenname? Das alleine schafft Vertrauen. Solides Prämienprogramm? Das fördert die Kundenbindung. Diese Zeiten sind vorbei. Heute ist alles etwas komplizierter. Damit Ihnen Kunden langfristig treu bleiben, müssen Sie viel Zeit investieren und sich wirklich um sie bemühen. Aber Kundentreue macht sich definitiv […]
Drei Schritte zu mehr Kundenzufriedenheit zu Stoßzeiten
Kundenserviceagenten müssen in Stoßzeiten damit rechnen, mit Anfragen zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferdaten, Rückgaberichtlinien und mehr bombardiert zu werden. Wenn sie es schaffen, dem Ansturm souverän und mit viel Einfühlungsvermögen standzuhalten und ihre Kunden professionell zu betreuen, dürfen sie sich in der weihnachtlichen Shopping-Saison über treue Kunden freuen.
Erweitern des Omnichannel-Supports mit WhatsApp
Immer mehr Unternehmen mit Kunden weltweit bieten im Rahmen ihres Omnichannel-Supports auch WhatsApp als Kontaktkanal an
Wie Bolt trotz schnellem Wachstum Kunden optimal unterstützt
Bolt weiß, dass die Konkurrenz nicht schläft. Daher hält das Unternehmen seine Mission schlicht und einfach: schnellen, leichten und unkomplizierten Service zu bieten. Ziel ist, dass sowohl Fahrer als auch Fahrgäste das gleiche nahtlose Erlebnis haben, das auf beiden Seiten zu Loyalität führt.
So machen Moderatoren Ihre Community besser
Community-Foren spielen eine wichtige Rolle, wenn es um die Skalierung des Supportangebots geht. Aber Unternehmen brauchen Hilfe, damit der Konversationsfluss nicht zum Erliegen kommt. Warum Moderatoren der Schlüssel zum Erfolg sind
Messaging-Apps jetzt auch für geschäftliche Zwecke
Kunden möchten mit Unternehmen so kommunizieren, wie sie es mit Kollegen und Freunden tun. Sie wollen Erlebnisse, die interaktiv, responsiv und reaktionsschnell sind, sodass sie in einer einzigen nahtlosen Konversation alles Nötige erledigen können. Kunden erwarten unterbrechungsfreie Diskussionen, die nicht in der Mitte abreißen oder irgendwo untergehen.
Der ultimative Leitfaden für Customer Relationship Management
Discover what customer relationship management actually is, why it’s important, how to select the best CRM software, and more
Kollaboration, Inspiration, Support: ein Blick in die InVision-Community
Das Team bei InVision erklärt, wie es die Vorteile einer engagierten Community nutzt und warum die Community ein wichtiger Teil der Unternehmensstrategie ist –und zwar nicht nur für den Support.
Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel
Jedes Unternehmen muss überlegen, wie es in Sachen Kundenservice auf Dauer mit führenden Marken von heute konkurrieren kann