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Fünf Arten von Kundenbindungsprogrammen
Ein wohl durchdachtes Treueprogramm kann die Kundenbindung fördern und Markentreue schaffen
Warum Unternehmen im Jahr 2020 auf Messaging als Kundenkanal setzen sollten
Für viele Unternehmen ist eine neue Realität angebrochen – eine Realität, in der neue Wege gefunden…
Eine Kultur der Kundenbindung aufbauen: Ali Ray von Slack spricht über das Thema Kundenerlebnis!
Die Unternehmen durchlaufen gerade eine beispiellose Zeit, die von einer großen Unsicherheit bestimmt wird. Geradezu über…
Infografik Mit einer Nachricht den Kontakt aufnehmen—so überwinden Sie die Barriere zwischen dem Kunden und der Marke
Kundenorientierter Support passt sich den Zeitplänen und Präferenzen der Kunden an, und die Unternehmen müssen begreifen,…
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Beitrag Lead-Generation im Handumdrehen mit Sell + Reach
Vertriebsmitarbeiter verbringen täglich viele Stunden mit dem Durchforsten von Kanälen wie LinkedIn, um neue potenzielle Leads für ihre Pipeline ausfindig zu machen. Aber das garantiert nicht, dass sie für die Leads, die sie dabei generieren, auch die richtigen Kontaktinformationen finden.
Beitrag Wie Zendesk im Jahr 2020 das Kundenerlebnis transformiert
Wir freuen uns über die offizielle Veröffentlichung von drei Produkten: Support Suite, Sales Suite und Sunshine
Beitrag Die 3 Pfeiler erfolgreicher Führung im Vertrieb
Während der über 16 Jahre, die ich Teams geleitet und geführt habe, ist mir bewusst geworden,…
Beitrag Die besten Lead-Scoring-Modelle werden von diesen 7 Faktoren beeinflusst
Um durchweg starke potenzielle Kunden zu finden, benötigen Vertriebsmitarbeiter ein Lead-Scoring-Modell. Jetzt schauen wir uns die sieben Faktoren an, die alle leistungsstarken Lead-Scoring-Modelle gemeinsam haben.
Leitfäden, Studien und mehr
Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des Mitarbeitererlebnisses
Industry leaders need to recognize exactly what kind of impact employees are having on a customer’s experience, and take direct steps to ensure that the employee experience is up to par
Warum ein gutes Mitarbeitererlebnis die Grundlage für ein gelungenes Kundenerlebnis ist
Wenn Sie Ihrer Belegschaft ein gutes Mitarbeitererlebnis bieten, dann sind die wichtigsten Grundlagen für ein herausragendes Kundenerlebnis bereits geschaffen.
Beitrag Gartner: Fünf wichtige neue Technologien und ihre Auswirkung auf das Kundenerlebnis
Zendesk entwickelt serviceorientierte CRM-Lösungen, mit denen Unternehmen auf der ganzen Welt Kunden sowie Support- und Vertriebsmitarbeitern…
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Die Erwartungen von Verbrauchern sind in den letzten 20 Jahren ständig gestiegen. Das liegt nicht zuletzt an…
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Finden Sie heraus, wie Sie ein Kundenerlebnis schaffen können, das dafür sorgt, dass bestehende Kunden zufrieden bleiben und weniger Kunden abwandern.
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Die Kunden stellen hohe Anforderungen an die Reaktionsgeschwindigkeit und Qualität des Supports und eine schlecht gewartete Omnichannel-Umgebung ist nicht nur frustrierend für die Agenten, sondern macht am Ende auch die Kunden nicht glücklich.
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