Die Ära der intelligenten CX: Zendesk gibt neue KI-Funktionen bekannt
Auf der Relate 2023 wird Zendesk neue KI-gestützte Funktionen vorstellen und detaillierte Forschungsergebnisse präsentieren, die Unternehmen dabei helfen, in einem sich schnell verändernden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Leitfäden, Studien und mehr

Das IT-Dilemma: Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Datenschutz und Personalisierung in der Customer Experience finden
Trust is at odds with consumer expectations of personalization, according to new research. Here's how IT leaders are making sense of it.

Bericht: IT-Führungskräfte stellen sich neuen Herausforderungen bei Sicherheit, KI und CX.
IT-Führungskräfte sind dafür zuständig, die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und Sicherheitsfragen zu lösen.…

Stand der CX im verarbeitenden Gewerbe 2023
Laden Sie den Bericht zum Stand der CX im verarbeitenden Gewerbe 2023 herunter, um praxistaugliche CX-Einblicke zu erhalten, die speziell auf Hersteller in dem extrem kompetitiven Umfeld von heute zugeschnitten sind.
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Schutz der Privatsphäre der Kund:innen in einer Welt der Personalisierung
Erfahren Sie, wie CX- und Sicherheitsteams zusammenarbeiten können, um dem Schutz der Daten von Kund:innen Priorität einzuräumen.

11 Möglichkeiten der Nutzung von KI für eine bessere Employee Experience
KI kann die Employee Experience verbessern, indem sie die Fähigkeiten der Mitarbeiter:innen verbessert, sich wiederholende Aufgaben eliminiert und vieles mehr. Unser KI-Guide für Employee Experiences erklärt, wie das geht.

Vermeiden Sie diese 3 Fallstricke der generativen K – und erfahren Sie, was Sie nach Meinung von IT-Führungskräften stattdessen tun sollten
Gewinnen Sie neue Erkenntnisse von 1.200 IT-Führungskräften zu KI, Datenschutz und CX-Strategien. IT-Führungskräfte können sich einen Vorsprung verschaffen, indem sie diese potenziellen Fallstricke vermeiden.

Berichte im Kundenservice – Nutzen und Beispiele
Ein guter Kundenservice, der für reibungslose Customer Experiences sorgt, benötigt Daten in Echtzeit – die man…

So verbessern Sie Ihren Net Promoter Score
Es gibt viele Möglichkeiten, um sich ein Bild über die Kundenzufriedenheit zu machen: Kundenzufriedenheitsumfragen per E-Mail…

Ist eine Integration von Zendesk und Asana möglich?
Zu den Softwareanbietern, die zur enormen Effizienzsteigerung in der Verwaltungsarbeit für (Kundenservice-)Unternehmen beitragen, gehören Zendesk und…

Kann Zendesk mit Jira integriert werden?
Kurz gesagt: Ja. Beide Softwarelösungen sind beliebte Tools, die sich in bestimmten Bereichen etabliert haben. Zendesk…

Kann Zendesk als CRM genutzt werden?
Es verwaltet alle Kontaktdaten im Unternehmen, automatisiert Verwaltungsaufgaben und erstellt vollständige Profile, liefert Analysen und Berichte…