Mehr Agilität beginnt mit einem kleinen Schritt
Drei Empfehlungen, wie man Agilität und digitale Transformation im Corona-Zeitalter am besten angeht.
Empfehlungen der Redaktion
Verbesserung der Customer Experience
5 Tipps für höhere Effizienz im Kundenservice
Ein Gastbeitrag von Tim Jaschke und Bastian Fritsch, Snocks/Snocksulting. Kundenservice ist ein Unternehmensbereich, der oft unterschätzt…
Die 10 wichtigsten Help-Desk-Metriken
Vorsicht ist die Mutter der Weisheit – diesen Spruch kennen wir alle. Und er trifft mit…
Die Vorteile von proaktivem Chat
Im Kundenservice wird es immer wichtiger zu wissen, was der Kunde braucht, noch bevor er fragt.…
Beitrag Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
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Outreach-Personalisierung durch automatisiertes Vertriebsengagement
Um die personalisierte Kontaktaufnahme für Vertriebsteams effizienter zu machen, stellen wir neue Tools zur Automatisierung von Vertriebsaktivitäten in Zendesk Sell vor.
Der ultimative Leitfaden zur E-Mail-Automatisierung im Vertrieb
With this ebook, you’ll learn how to use an email automation tool to build a sales outreach process that saves time, keeps your messaging consistent, and connects you with leads the moment they’re ready to buy
Status des Vertriebs in KMUs 2020
In diesem Whitepaper werfen wir einen Blick auf die Veränderungen, die sich in den letzten Jahren für die Vertriebsteams von KMUs ergeben haben, auf die Hauptprobleme, mit denen die Vertriebsteams von KMUs konfrontiert sind, und auf die Rolle der Technologie in kleinen und mittleren Unternehmen.
Die wichtigsten Vorteile eines CRM für die Teams im Support und im Vertrieb
CRM ermöglicht es den Mitarbeitern im Vertrieb durch Automatisierung und Verwaltungsfunktionen effizienter zu arbeiten und die Kunden besser zu betreuen.
Leitfäden, Studien und mehr
Vier Schlüsselprinzipien für die Weiterentwicklung des Mitarbeitererlebnisses
Viele Unternehmen denken zwar darüber nach, wie physische Büros in Zukunft funktionieren könnten, aber Homeoffice wird nicht mehr wegzudenken sein. So können Sie das Erlebnis Ihrer Mitarbeiter in der sich ständig verändernden neuen Normalität weiterentwickeln
Gartners 9 Vorhersagen für die Zukunft der Arbeit nach der COVID-Pandemie
Angesichts der Tatsache, wie sich COVID-19 auf die Arbeitsplätze rund um den Globus ausgewirkt hat, erscheint…
Alles ändert sich schnell, wie halten wir mit
Gerade heute ist es wichtiger denn je, überzeugenden Kundensupport zu bieten. Kleinere Firmen müssen alles nur…
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Sie möchten sich intensiver mit einem Thema befassen? Wir haben, was Sie brauchen.
Neueste Referenzen Seite 2
Supportteam skalieren: Antworten auf sieben häufig gestellte Fragen
Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verlassen sich auf ein zusammengestückeltes System aus disparaten Tools, nur…
Was jeder über integrierten Telefonsupport wissen sollte
Leider haben die meisten Unternehmen keine integrierte Lösung für Telefonsupport. Es wird Zeit, dass wir den Telefonsupport genauer unter die Lupe nehmen
Mit Technologie zur Bereitstellung von optimalem Kundenservice
Wie können Unternehmen Technologie am besten nutzen, um ihre Mitarbeiter zu unterstützen und sicherzustellen, dass ihre Kunden immer den besten Service erhalten?
Sechs Methoden zur Verbesserung Ihres wissensbasierten Help Centers
In den vergangenen drei Monaten verzeichnete man in allen europäischen Ländern einen dramatischen Anstieg an Self-Service-Suchen,…
Die Wiedereröffnung des Einzelhandels: die Bedeutung eines Omnichannel-Ansatzes
Während Europa nach und nach die einzelnen Phasen der Deeskalation nach dem Lockdown durchläuft, öffnet der…
Neun Tipps für ein Ticketsystem, mit dem Sie überzeugenden Kundenservice bieten können
Kunden erwarten eine schnelle Antwort von Ihrem Supportteam. Hier finden Sie Tipps zur Erstellung eines Ticketsystems, das Workflows strafft und die Effizienz erhöht.
Was ist ein Help Desk?
Ein Help Desk gehört zu den Meilensteinen, die oft übersehen werden, wenn es darum geht, ein gutes Kundenservice-Erlebnis zu bieten und zwar sowohl für externe, als auch für interne Kunden. Hier zeigen wir Ihnen, welche Vorteile ein Help Desk Ihrem Unternehmen bietet.
Gartners Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center
Zendesk wird im Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2020 als „Leader“ eingestuft. Jedes…
Content-Management vs. Wissensmanagement
Der wahre Unterschied zwischen Content-Management und Wissensmanagement: Spoiler-Alarm, Unternehmen benötigen beides, wenn sie wachstumsorientiert denken.
4 Möglichkeiten der Kundenbindung im Mobilbereich
Für Unternehmen ist es heute wichtiger denn je, ihre Kunden über mobile Anwendungen an sich zu binden. Hier geben wir Ihnen einige wichtige Tipps von unseren Experten
Sieben Best Practices für die Schaffung hervorragender mobiler Erlebnisse
Nutzen Sie diese Best Practices, um ein wertvolles, effizientes und angenehmes mobiles Erlebnis zu schaffen, das für engagierte und treue Kunden sorgt
Warum Ihr Unternehmen einen Change-Management-Plan braucht
Erfahren Sie, warum Änderungsmanagement für die Mitarbeitermoral und den Geschäftserfolg so wichtig ist
KMU können in Zeiten der Veränderung mit weniger mehr erreichen
Kleine Unternehmen spüren die Auswirkungen von COVID-19 am meisten. Aber es gibt Möglichkeiten zur Schaffung einer überzeugenden Customer Experience, mit der selbst kleinere Unternehmen ganz groß herauskommen.
Wir nutzen den Self-Service, um das Ticketvolumen abzubauen. Das können Sie auch.
Die Verbesserung der Inhalte im Self-Service kann Sie dabei unterstützen, die Ticketvolumen in Krisenzeiten und darüber hinaus abzubauen. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um wirkungsvolle Änderungen zu implementieren.
Von Insights zu Explore: Leitfaden für das Change Management
Die Rolle, die Ihre Daten spielen, hat sich im Laufe der Zeit bestimmt weiterentwickelt. Für Sie…
Der Schlüssel zum effektiven Management eines internen Help Desks
Diese Tipps zum Management eines internen Help Desks helfen Ihnen, bei Mitarbeitern und Kunden für realistische Erwartungen in Sachen Antwortzeiten zu sorgen.
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Benchmark-Snapshot: Die Auswirkungen von COVID-19 auf die Customer Experience
Kundenanfragen werden immer volatiler und üben Druck auf Supportteams aus, da das Ticketvolumen während des COVID-19-Ausbruchs schwankt
Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des Mitarbeitererlebnisses
Es ist unbedingt erforderlich, dass Branchenführer erkennen, welche Art von Einfluss die Mitarbeiter auf das Kundenerlebnis haben, und direkte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass das Mitarbeitererlebnis ihren Erwartungen entspricht.
Warum motivierte Mitarbeiter die Grundlage für erfolgreichen Kundensupport sind
Wenn Sie Ihrer Belegschaft ein gutes Mitarbeitererlebnis bieten, dann sind die wichtigsten Grundlagen für ein herausragendes Kundenerlebnis bereits geschaffen.
Fünf Arten von Kundenbindungsprogrammen
Ein wohl durchdachtes Treueprogramm kann die Kundenbindung fördern und Markentreue schaffen