Beitrag CX, Agilität und das Arbeiten der Zukunft
Die COVID-19-Krise hat für das Kundenbeziehungsmanagement eine Zäsur markiert. Unter den Bedingungen der Lockdowns waren viele Unternehmen gezwungen, innerhalb kürzester Zeit ihr digitales Angebot auf - oder auszubauen. Wird 2021 nun das Jahr sein, in dem die Unternehmen in Deutschland das Momentum ihrer Digitalisierung aufrecht erhalten und sie aktiv weiter vorantreiben?
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