Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert
KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.
Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen
Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)
Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann
Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.
Ein Fall für den Bot: wie sich die Beziehung zwischen Agent und Maschine weiterentwickelt
Künstliche Intelligenz ist dann am stärksten, wenn sie die langweiligen und repetitiven Aufgaben übernimmt, die Teil des Arbeitsalltags eines Agenten sind.
Mit Zendesk Sunshine geht die Sonne auf
Mikkel Svane CEO Die Kunden von heute ändern sich permanent und immer schneller. Sie sind besser vernetzt und informiert als je zuvor, und damit ist auch ihre Erwartungshaltung an die Interaktion mit Unternehmen immens gestiegen. Für Unternehmen ist es schwer, mit diesen Erwartungen Schritt zu halten. Allzu oft werden sie von schwerfälligen Technologien und alten […]
5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann
Für Unternehmen ist es ein riesiges Plus, dass es bereits praktische Anwendungen für KI gibt, vor allem im Bereich Customer Experience.
Wie Sie mit einer intelligenten Wissensdatenbank das wahre Potenzial Ihrer Agenten freisetzen
Die Arbeit im Kundensupport ist besonders dann lohnend, wenn man dem Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe geben kann
Gemeinsam sind wir noch stärker: Zendesk heißt Base herzlich willkommen
Wir haben tolle Neuigkeiten – nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Kollegen im Vertrieb! Heute hat Zendesk die Übernahme von Base angekündigt.
Wie Einzelhändler das Meiste aus der Weihnachtszeit machen
Wir haben uns mit einigen E-Commerce-Agenturen unterhalten, um herauszufinden, wie Händler die Kauflust ihrer Kunden erfolgreich in bare Münze umsetzen können.
Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen
Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen. Und nicht zu vergessen: 75 % aller Führungskräfte planen aktiv, in den nächsten drei Jahren KI zu implementieren. Die Interaktion von Kunden mit diesen Tools hat den Vorteil, dass Agenten weniger Supportanfragen beantworten müssen und sich daher auf […]