Kundenerwartungen ändern sich ständig. Ihr Unternehmen auch. Genau deswegen muss Kundenservice-Software der Enterprise-Klasse flexibel sein. Ob Sie nun ein rasant wachsender Innovator sind oder ein etabliertes Unternehmen, das gerade einen Änderungsschub erlebt – wir können helfen!
Guter Kundenservice zeichnet sich aus durch den persönlichen Touch. Als Großunternehmen mit einem heterogenen Kundenstamm brauchen Sie Tools, die alles können: Kunden segmentieren, sie persönlich betreuen und mit ihnen auf den von ihnen bevorzugten Kanälen interagieren, damit sie Ihnen auch langfristig treu bleiben.
In einem Unternehmen mit mehreren Standorten müssen zahlreiche Kundenserviceagenten mit jeweils ganz unterschiedlichen Fertigkeiten gemanagt werden. Zendesk bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre Supportlösung mit erweiterten Workflow-Tools sowie KI-gestützten Automatisierungs- und Self-Service-Funktionen anzupassen. Damit gelangen Tickets sofort an den richtigen Agenten, der immer die richtigen Informationen zur Hand hat, um das jeweilige Problem zu lösen.
Je größer die Firma, desto komplexer die Betriebsabläufe. Mit Zendesk können Sie Ihre Tools, Ihre Daten und Ihre Kommunikation abteilungsübergreifend integrieren und so für nahtlose Kundeninteraktionen ohne Missverständnisse sorgen.
Unsere Plattform für Kundenservice und
-engagement hilft zukunftsorientierten Unternehmen, optimale Erlebnisse zu schaffen. Wir bieten das perfekte Gleichgewicht aus einfach und anspruchsvoll, damit Teams und Technologien gemeinsam ihre wichtigste Aufgabe erfüllen können: Kunden kompetent zu betreuen.
16
GLOBALE NIEDERLASSUNGEN
99,9 %
Verfügbarkeits-SLA*
Zuverlässigkeit und Transparenz, auf die Sie sich verlassen können
4,75 Milliarden
verarbeitete Interaktionen pro Jahr
DSGVO
Zendesk-Produkte fördern die Einhaltung der DSGVO-Vorschriften
Sicherheit der Enterprise-Klasse
Das sagen Analysten
über uns**
* Verfügbar im Rahmen des Add-ons „Kundensupport auf Prioritätsbasis“
** Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen beschriebenen Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen. Ebenso wenig rät Gartner Benutzern zur ausschließlichen Nutzung der Anbieter, die die besten Noten erhalten haben. Die Forschungspublikationen von Gartner basieren auf der Meinung der Forschungsorganisation von Gartner und sollten nicht als verbindliche Aussagen angesehen werden. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie aus, einschließlich Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Mit den Produkten von Zendesk können Sie Ihren Kundensupport anpassen und Ihre Workflows wie gewünscht konfigurieren. Zendesk führt alle Interaktionen an einem Ort zusammen, damit Sie maßgeschneiderten Omnichannel-Support bereitstellen können – per E-Mail, Chat, Telefon oder Self-Service. So verläuft jede Konversation nahtlos, persönlich und effizient.
Zendesk Sunshine ist unsere offene, flexible CRM-Plattform. Sunshine basiert auf AWS und ermöglicht es Ihnen, alle Kundendaten nahtlos einzubinden und zu verstehen – egal, wo sie gespeichert sind.
Unser Zendesk Customer Experience-Team bietet breitgefächerte Kompetenz im Kundenservicebereich gekoppelt mit umfassendem Produktwissen, damit Sie Ihren Kunden ein differenziertes Erlebnis bereitstellen können.
3.300
durchschnittliches Ticketvolumen/Monat
91%
KUNDENZUFRIEDENHEIT
