Je größer das Unternehmen, desto größer die Erwartungen.

Große Unternehmen sind mit großen Herausforderungen konfrontiert. Um langfristig für Kundentreue zu sorgen, müssen sie ständig wachsende Kundenerwartungen erfüllen. Und das ist umso schwerer, je größer das Unternehmen ist.

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Zendesk kann helfen. Unsere Enterprise-Kundensupportlösung hilft Ihnen, ein global verteiltes Kundensupportteam effizient zu managen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was wichtigsten ist – Ihre Kunden.

Wir helfen Ihnen, agil zu bleiben

Jeden einzelnen Kunden so behandeln, als sei er der einzige

Als Großunternehmen mit vielen Kunden sollten Sie sich nicht mit Kleinigkeiten abgeben müssen. Mit Zendesk können Sie jede Interaktion persönlich gestalten und Ihren Kunden schneller antworten, damit sie Ihnen treu bleiben.

Spezialisierte Supportteams managen

Eine integrierte Kundenserviceplattform sorgt dafür, dass allen Teammitgliedern die gleichen Tools zur Verfügung stehen, damit sich für Kunden immer das gleiche Erlebnis ergibt, ganz gleich, von wem sie betreut werden. Die Anpassung des Workflows ist kinderleicht – Sie können Änderungen vornehmen, wo und wann Sie möchten.

Alle Ihre Teams bewegen sich auf das gleiche Ziel zu.

Teilen Sie Kundeninformationen mit anderen Teams, damit ein für alle Mal Schluss mit Silos ist. Unsere integrierte Kundensupportlösung hilft Ihren Teams, effizient mit anderen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Das sagen Analysten über uns

Durch das Zusammenspiel zwischen unseren Produkten und API-Integrationen ergibt sich auf allen Kanälen ein einheitliches Kundenerlebnis. Die niedrige Total Cost of Ownership (TCO) und die kurzen Deployment-Zeiten kommen bei Kunden ganz besonders gut an.

Relationshapes-Truck
Gartner-Bericht lesen

*Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen beschriebenen Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen. Ebenso wenig rät Gartner Anwendern zur ausschließlichen Nutzung der Anbieter, die die besten Noten erhalten haben. Die Forschungspublikationen von Gartner basieren auf der Meinung der Forschungsorganisation von Gartner und sollten nicht als verbindliche Aussagen angesehen werden. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie aus, einschließlich Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Mit Zendesk eine Best-of-Breed-Lösung schaffen

Zendesk-Produkte sind sofort einsatzbereit. Sie können unsere Enterprise-Lösung auch anpassen und erweitern, damit sie sich in Ihren vorhandenen Technologie-Stack einfügt. Sie haben die Wahl.

Produkte Einfache Umsetzung, Nutzung und Skalierung

Plattform Offen, modern, erweiterbar und sicher – mit einem Partner-Ökosystem zur Erweiterung der Funktionalität

Kundenerlebnis Experten und Partner, die Sie langfristig begleiten

Logo von Expedia Affiliate Network
„Früher tappten wir im Dunkeln und waren vollkommen ahnungslos. Auf einmal lichtete sich der Nebel. Sobald wir anfingen, mit Zendesk zu arbeiten, wurde uns schlagartig klar, woher die Tickets kamen und was unsere Benutzer brauchten.“
– Jamie Loren Byers II
Head of Support, EAN Partner:Connect
3.300
Durchschnittliches Ticketvolumen/Monat
91 %
ZUFRIEDENHEIT

Sicherheit der Enterprise-Klasse

Rechenzentrums- und Netzwerksicherheit Wir nutzen branchenübliche Best Practices, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Daten sicherzustellen. Unser Sicherheitsteam ist rund um die Uhr in Bereitschaft, um bei Bedarf auf Sicherheitsvorfälle zu reagieren.
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Anwendungssicherheit Wir unternehmen Schritte, um Sicherheitsbedrohungen aktiv vorzubeugen, damit die Sicherheit von Kundendaten gewährleistet ist. Außerdem arbeitet Zendesk mit externen Sicherheitsexperten, um detaillierte Penetrationstests in unterschiedlichen Anwendungen unserer Produktfamilie durchzuführen.
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Compliance-Zertifizierungen und Mitgliedschaften Wir implementieren sicherheitstechnische Best Practices, um branchenübliche Vorgaben einzuhalten und selbst die striktesten Anforderungen zu erfüllen.
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Transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis.
Beginnen Sie dabei mit Ihrer Kundenservice-Strategie.

Die Transformation des Kundenerlebnisses ist für Großunternehmen heute wichtiger denn je. Erfahren Sie von Gartner und Zendesk, warum jede CX-Initiative mit der Kundenservicestrategie beginnen sollte.

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