Trends und Erkenntnisse
Arbeitsmethoden ändern sich ständig – und Kundenerwartungen auch. Vergessen Sie den Branchenjargon und konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen von gutem Kundenservice. Machen Sie sich mit den neuesten Technologien und Trends vertraut, mit denen sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.
Wie wissenszentrierter Service (KCS) Kundensupportteams hilft
Was ist wissenszentrierter Service (KCS) und warum ist er so wichtig? Erfahren Sie, mit welchen Strategien KCS Ihr Unternehmen stärker machen kann
Neueste Referenzen
So gehen Sie 2021 mit Veränderungen um
Das Jahr 2020 brachte eine drastische Veränderung der Verbrauchertrends mit sich, aber zahlreiche Branchen passen sich dieser Entwicklung an.
Eine ganz neue Suite, radikal vereinfacht
Zendesk hat sich auf eine Reise begeben, um die Art und Weise, wie wir unsere Kundenservice-Lösungen entwerfen, entwickeln und bereitstellen, weiterzuentwickeln.Die neue Suite bietet leistungsfähige Kommunikations-Tools in einer radikal einfachen Lösung, die leicht zu erwerben, einzurichten, einzusetzen und zu nutzen ist.
Beitrag Neue Innovationsmöglichkeiten für 2021 und darüber hinaus
Die Arbeitsweisen, die noch Anfang 2020 gang und gäbe waren, sind ein für alle Mal vorbei.…
Beitrag Die Zukunft des Einzelhandels
Virtual Reality und Augmented Reality werden schon seit Jahren in der Retailbranche genutzt. Aber aufgrund von…
Beitrag Mit Facebook und Zendesk die besten Customer Experiences schaffen
Die Apps der Facebook-Familie gehören zu unserem Alltag. Der Übergang zu Messaging bedeutet auch für Unternehmen ein Umdenken in Sachen Kommunikation. Zendesk macht den Einstieg leichter denn je.
Whitepaper Forrester-Bericht: Ein Fall für asynchrones Messaging: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp
IT-Führungskräfte nehmen eine zentrale Rolle ein, wenn es darum geht, außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten…
Schneller, besser und stärker: wie der intelligente Einsatz von Technologien die Customer Experience verbessert
Versuchen Sie erst gar nicht, sich zwischen Geschwindigkeit und Qualität zu entscheiden, wenn es um das Kundenerlebnis geht, denn jedes Unternehmen benötigt beide, um wirklich zum Marktführer zu avancieren.
Beitrag Zahlreiche Integrationen
Hier finden Sie die neuesten Integrationen von Zendesk, die Ihre Agenten dabei unterstützen, tolle Kundenerlebnisse zu…