Trends im Kundenservice
Arbeitsmethoden ändern sich ständig – und Kundenerwartungen auch. Vergessen Sie den Branchenjargon und konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen von gutem Kundenservice. Machen Sie sich mit den neuesten Technologien und Trends vertraut, mit denen sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.
Apple Business Chat und Google Business Messages: was Sie über die beiden neuesten CX-Kanäle wissen müssen
Apple Business Chat und Google Business Messages sind die neuesten Mitspieler im Bereich CX-Messaging. Unternehmen sollten die Ohren spitzen.
Neueste Referenzen
Zahlreiche Integrationen
Hier finden Sie die neuesten Integrationen von Zendesk, die Ihre Agenten dabei unterstützen, tolle Kundenerlebnisse zu…
Customer Experience und COVID-19: Was agile Unternehmen anders machen
Daten verraten es: So passen sich die erfolgreichsten Unternehmen an und bleiben innovativ, um selbst in Zeiten großer Unsicherheit alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Bessere Entscheidungen durch Real-time Analytics
Als Leiter eines Kundensupport-Centers fragen Sie sich bestimmt manchmal, wie viele Kundengespräche pro Woche scheitern, weil…
Durch die Augen des CIO: 5 wichtige CX-Trends für 2020
Erfahren Sie mehr über die CX-Trends für das Jahr 2020 und finden Sie mehr über die einzigartige Position von CIOs heraus, ihre Organisationen kundenorientiert auszurichten.
Ein umfassender Leitfaden für herausragenden Service
Beim Kundenservice geht es darum, die Kunden bei der Entdeckung, Anwendung, Optimierung und Problembehandlung eines Produktes oder Services zu unterstützen.
Beitrag 5 Möglichkeiten, wie Finanzdienstleister Messaging für eine bessere Customer Experience einsetzen können
Finanzdienstleister nehmen sich einen Teil des Conversational Business-Kuchens und schaffen damit schnelle, personalisierte und sichere Messaging-Erlebnisse.
Guter Kundenservice definiert: Sieben Tipps für ausgezeichneten Kundenservice
Was macht guten Kundenservice aus?Freundlich sein.Schnell sein.Gründlich sein.Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Und das gilt auch für den Vertrieb, Marketing und den Rest Ihres Unternehmens.
Beitrag Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice
Vor nicht allzu langer Zeit war Kundenservice noch ein relativ einfaches Konzept. Diese Zeiten sind vorbei. Heute ist alles etwas komplizierter. Damit Ihnen Kunden langfristig treu bleiben, müssen Sie viel Zeit investieren und sich wirklich um sie bemühen.