Integriertes Ticketsystem

Kundenservice richtig gemacht

Ein leistungsstarkes und einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Kundensupporttickets

Bekannt als Zendesk Support

Kernstück des Kundensupports

Ein vollständig integriertes Ticketsystem ist der erste Schritt zur Schaffung einer hervorragenden Customer Experience. Es ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen, Wünsche und Anliegen Ihrer Kunden. Außerdem erhalten Sie dort ein vollständiges Bild jedes Kunden, damit Sie den richtigen Support bieten können.

  • Ein Gewinn für Kunden

    Bieten Sie Support auf jedem Kanal: E-Mail, Messaging, Social Media, Help Center, Telefon, Bots und Community-Foren.

  • Leichte Sache für Agenten

    Geben Sie Ihren Supportagenten alles, was sie brauchen, um Kunden kompetent zu unterstützen.

  • Flexibel anpassbar an Ihr Unternehmen

    Bleiben Sie agil mit einer starken und flexiblen Lösung, die in jeder Wachstumsphase Ihres Unternehmens Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllt.

Immer zufriedene Kunden

Keine verlorenen Anfragen mehr

Ob sich Kunden per E-Mail, Chat, Telefon oder andere Kanäle an Sie wenden: Bei jeder Kontaktaufnahme wird ein Ticket erstellt und in eine Warteschlange eingereiht. Kunden werden benachrichtigt, dass Ihr Supportteam ihre Anfrage erhalten hat und umgehend bearbeitet. Robuste Tools wie Weiterleitung, Kundenzufriedenheitsbewertungen, Zeiterfassung und Service-Level-Vereinbarungen sorgen dafür, dass kein Ticket unter den Tisch fällt.

Alle Interaktionen zentral verwalten

So macht die Arbeit Spaß

Zentrale Anlaufstelle

Sorgen Sie für mehr Zufriedenheit und Produktivität bei Ihren Mitarbeitern. Geben Sie Ihrem Supportteam Zugriff auf jeden Supportkanal und die Freiheit, mit anderen zusammenzuarbeiten, ohne Registerkarten oder Browser wechseln zu müssen.

Alle Details, die Supportagenten brauchen

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern den vollständigen Kundenkontext und Tools wie dynamische Formulare und angepasste Ticketfelder zur Verfügung. So haben sie alle relevanten Details zur Hand, um schnell und persönlich auf Kundenanfragen zu antworten.

Optimale Zeitnutzung

Richten Sie Automatisierungen ein, damit Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten und schneller Lösungen finden können. Sie können die Automatisierungen personalisieren, damit der Austausch natürlicher klingt und auf die jeweilige Marke zugeschnitten ist.

Zentrale Anlaufstelle

Sorgen Sie für mehr Zufriedenheit und Produktivität bei Ihren Mitarbeitern. Geben Sie Ihrem Supportteam Zugriff auf jeden Supportkanal und die Freiheit, mit anderen zusammenzuarbeiten, ohne Registerkarten oder Browser wechseln zu müssen.

Alle Details, die Supportagenten brauchen

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern den vollständigen Kundenkontext und Tools wie dynamische Formulare und angepasste Ticketfelder zur Verfügung. So haben sie alle relevanten Details zur Hand, um schnell und persönlich auf Kundenanfragen zu antworten.

Optimale Zeitnutzung

Richten Sie Automatisierungen ein, damit Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten und schneller Lösungen finden können. Sie können die Automatisierungen personalisieren, damit der Austausch natürlicher klingt und auf die jeweilige Marke zugeschnitten ist.

Alle Funktionen sehen

So läuft es wie am Schnürchen

In Minutenschnelle integriert

Mit unseren sofort nutzbaren Apps können Administratoren andere Business-Systeme völlig ohne Coding integrieren.

Optimierte Supportabläufe

Verschaffen Sie sich mit vorkonfigurierten Dashboards einen Überblick über die Leistung Ihrer Mitarbeiter oder führen Sie anhand von angepassten Berichten umfassendere Analysen durch. Finden Sie heraus, was Kunden brauchen und wie Sie die Effizienz erhöhen können.

Bedarfsgerechte Anpassung

Ganz gleich, welche Anforderungen Sie haben – minimal oder komplex: Zendesk bietet die Flexibilität, individuelle Integrationen zu erstellen und Workflows zu konfigurieren.

„Das Konzept eines gemeinsam genutzten Ticketsystems zahlt sich in der gesamten Supportorganisation aus. Wir können sämtliche Zendesk-Daten in unsere interne Datenbank überführen und erhalten so ein außerordentlich lebendiges Bild der Customer Journey. Zendesk bietet uns unzählige Integrationen und Anpassungsmöglichkeiten.“

Jeremy Flanagan

Customer Ops Project Lead of Tools, Instacart

90 % CSAT

175.000+ Tickets
pro Monat

20.000 E-Mail-Kontakte
pro Woche