Integrierte Voice-Software

In Verbindung bleiben

Sprechen Sie direkt mit Kunden, um persönliche Lösungen für komplexe Probleme zu finden.

Bekannt als Zendesk Talk

Sprechen Sie mit Ihren Kunden

Selbst im Zeitalter von E-Mails, SMS und DMs lässt sich ein Problem manchmal am schnellsten in einem Gespräch mit einem Menschen lösen. Unsere integrierte Voice-Lösung wird mit allen anderen Kanälen synchronisiert, sodass Supportagenten sofort alle Kundeninformationen griffbereit haben.

  • Kundeninfos auf Abruf

    Sofortige Einrichtung von Telefonnummern, Voicemail und SMS.

  • Eingebettete Anrufschaltfläche

    Hinzufügen einer Anrufschaltfläche, damit Kunden Sie direkt von Ihrer mobilen App oder einem Browser aus anrufen können.

  • Einheitliche Oberfläche für Konversationen

    Bearbeiten von Anrufen, Voicemails und SMS in derselben Oberfläche, in der Sie auch E-Mails, Chats und Social-Media-Nachrichten verwalten.

Grundfunktionen

Alles, was Sie für den Einstieg brauchen

Starthilfe für Anrufe

Mit unseren sofort einsatzbereiten cloudbasierten Voice-Lösung können Sie im Handumdrehen Anrufe entgegennehmen.

Aufbauen auf dem, was Sie haben

Sie können Ihre bevorzugte Call-Center-Lösung mühelos in Zendesk integrieren. Wir bieten Integrationen für mehr als 90 Telefonieanbieter. Bei Bedarf können Sie auch eine eigene Integration entwickeln.

Beispielgrafik
Anpassen mit Apps

Erweitern Sie die Telefonfunktionen mit zusätzlichen Tools und Services, wie z.B. fortgeschrittene Anruftranskription, Schwärzung und Qualitätssicherung.

Starthilfe für Anrufe

Mit unseren sofort einsatzbereiten cloudbasierten Voice-Lösung können Sie im Handumdrehen Anrufe entgegennehmen.

Aufbauen auf dem, was Sie haben

Sie können Ihre bevorzugte Call-Center-Lösung mühelos in Zendesk integrieren. Wir bieten Integrationen für mehr als 90 Telefonieanbieter. Bei Bedarf können Sie auch eine eigene Integration entwickeln.

Anpassen mit Apps

Erweitern Sie die Telefonfunktionen mit zusätzlichen Tools und Services, wie z.B. fortgeschrittene Anruftranskription, Schwärzung und Qualitätssicherung.

Anrufe halten und weiterleiten

Immer erreichbar

Durch IVR (Interactive Voice Response), Gruppenweiterleitung, Überlauf und Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten ist dafür gesorgt, dass Anrufer immer den richtigen Supportmitarbeiter erreichen. Sie können die maximale Warteschlangengröße und Wartezeit festlegen und Anrufern die Möglichkeit geben, einen Rückruf anzufordern statt auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zu warten.

Monitoring und Reporting

Holzauge, sei wachsam

Mit Echtzeitanalysen können Sie den Telefonsupport messen und verbessern. Kanalübergreifende Berichte ermöglichen den Leistungsvergleich mit Messaging, E-Mail, Chat und anderen dialogorientierten Supportoptionen. Durch Überwachung und Aufzeichnung von Anrufen wird die Qualität des Telefonsupports sichergestellt und gleichzeitig die Privatsphäre von Kunden geschützt.

„Wir sorgen dafür, dass unsere Mitarbeiter zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal verfügbar sind und dass unsere Kunden so schnell wie möglich den richtigen Ansprechpartner erreichen, der ihre Fragen beantworten kann.“

Katie Rogers

Senior Director of Customer Experience bei Harry's

Senkung der Abbruchrate um 50 %

80 % aller Anrufe innerhalb von 60 Sekunden oder weniger beantwortet