Kundenservicemanagement

Das Geheimnis zu richtig gutem Kundenservice und -support? Das Team, das dahintersteckt! In unseren Lektionen und Tipps erfahren Sie, welche Tools und Ressourcen Ihre Kundenserviceagenten brauchen, damit sie Kunden noch besser betreuen können.

Neueste Referenzen Seite 2

Produktivere Kundenserviceagenten für eine bessere Customer Experience Beitrag

Produktivere Kundenserviceagenten für eine bessere Customer Experience

Je größer Ihr Unternehmen wird, desto komplexer wird der Kundenservice. Ein breiteres Produktangebot bedeutet mehr potenzielle…

Keine Angst vor Neuem Beitrag

Keine Angst vor Neuem

Wenn es keinen sinnvollen Prozess für das Change-Management gibt, können Veränderungen zu Störungen führen, die sich auf die Produktivität auswirken und Ressourcen verschlingen.

Ausgereiftes Wissensmanagement: Tipps für den Aufbau Beitrag

Ausgereiftes Wissensmanagement: Tipps für den Aufbau

Das Self-Service-Erlebnis sollte die Kundenbeziehung widerspiegeln und darf nicht durch zunehmende Komplexität und die damit verbundenen Probleme beeinträchtigt werden. Hier erfahren Sie, wie komplexe Organisationen stets relevante Inhalte bereitstellen können.

Von reinem Inhaltsmanagement hin zu funktionsübergreifender Zusammenarbeit Beitrag

Von reinem Inhaltsmanagement hin zu funktionsübergreifender Zusammenarbeit

Als De-Facto-Fachexperten, die abteilungs- und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, spielen Kundenserviceagenten eine wichtige Rolle im Wissensmanagement. Helfen Sie ihnen, erfolgreich zu sein, indem Sie die richtigen Prozesse implementieren.

Leitfaden für effektives Wissensmanagement Infografik

Leitfaden für effektives Wissensmanagement

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

So richten Sie einen ausbaufähigen und teamübergreifenden Kundenservice ein Beitrag

So richten Sie einen ausbaufähigen und teamübergreifenden Kundenservice ein

Bei Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern und Dutzenden von Abteilungen muss Ihr Supportteam oft auf Ressourcen außerhalb des Kundenservice zurückgreifen.

Der Weg zu einem besseren Workflow im Kundenservice Beitrag

Der Weg zu einem besseren Workflow im Kundenservice

Sie haben ein schlagkräftiges Team aus kompetenten Agenten zusammengestellt.Jetzt müssen Sie Ihren Mitarbeitern die nötigen Tools an die Hand geben, damit sie ihre Kompetenz voll einbringen können.

Gebündelter und anpassungsfähiger Self-Service: drei Erfolgsfaktoren Beitrag

Gebündelter und anpassungsfähiger Self-Service: drei Erfolgsfaktoren

Eine Wissensdatenbank ist schon einmal ein guter Anfang. Aber wie verwalten Sie den Content, wenn er über alle Abteilungen hinweg in neue und vielschichtige Zusammenhänge eingebunden werden soll? Mit den folgenden Tipps passen Sie das System geschickt an Ihre Unternehmensgröße an.

Kundenprobleme lösen, ohne weitere Probleme zu schaffen Beitrag

Kundenprobleme lösen, ohne weitere Probleme zu schaffen

Ein positives Agentenerlebnis und die effiziente Erfüllung von Kundenwünschen: Das sind die Unterschiede, die bestimmen, ob es in einem Unternehmen einigermaßen läuft – oder ob es richtig gut läuft.

Implementieren einer Kundenservicelösung von Weltrang

Implementieren einer Kundenservicelösung von Weltrang

Die Entscheidung für eine neue Kundensupportsoftware läutet ein spannendes neues Kapitel in der Geschichte eines Unternehmens…

Kundenorientierten Ansatz für interne Wissensdatenbank verfolgen Beitrag

Kundenorientierten Ansatz für interne Wissensdatenbank verfolgen

Self-Service-Portale sparen Agenten und Kunden wertvolle Zeit. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass eine interne Wissensdatenbank ähnliche Vorteile für Mitarbeiter bietet.Hier einige nützliche Tipps, wie Sie eine Wissensdatenbank für den internen Gebrauch optimieren können.

Kundenerlebnis – was bedeutet das eigentlich? Whitepaper

Kundenerlebnis – was bedeutet das eigentlich?

Die Erwartungen von Kunden an Unternehmen sind mittlerweile höher denn je – aus einem guten Grund.…