Kundenengagement
Die Priorität auf ihre Kunden zu legen und Ihr Unternehmen zu stärken sind zwei Seiten der gleichen Medaille. Fragen Sie Ihre Kunden zuerst, was sie wollen und brauchen, und erfüllen Sie diese Wünsche dann auf kreative und intelligente Weise.
Neueste Referenzen
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Agilität ist der Trumpf in jeder Kundenbeziehung
“Agilität ist keine Option, sondern eine Notwendigkeit” betont Agilitätsexperte Dean Leffingwell mantraartig, um in volatilen Zeiten…
Beitrag
11 Min. Lesezeit
Was ist B2B-Kundenservice und wie funktioniert er?
Es ist ein weit verbreiteter Mythos, dass B2B-Unternehmen sich nicht so sehr auf den Kundenservice fokussieren wie ihre B2C-Pendants.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Kundenzentrierung leben: So stellen Sie Ihre Kunden wirklich in den Mittelpunkt
Der Kunde ist König: Diese alte Weisheit ist aktuell wie nie. Doch Kundenzentrierung bedeutet nicht, Ihren…
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Kundenservice 2022: Mehr Agilität wagen
Die Covid-19-Pandemie hat weltweit der Wirtschaft ihren Stempel aufgedrückt. Von Lockdowns und Social Distancing waren Unternehmen…
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Customer Experience (CX) - Verfolgen Sie einen Customer-First-Ansatz
Sie sind ein großes oder mittelständisches Unternehmen? Dann ist Ihnen der Begriff Customer Experience (CX) sicher…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Machen Sie Ihr Unternehmen bereit für die Zukunft
In herausfordernden Zeiten ist nichts so wertvoll wie zwischenmenschliche Beziehungen. Genau deshalb war diese besondere Herausforderung –…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Messaging-Dienste: Der ‘Rising Star’ im Customer Service
Die Auswirkungen der Pandemie zwangen 2020 Unternehmen weltweit dazu, den digitalen Wandel in ihren Organisationen zu…
Beitrag
10 Min. Lesezeit
5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung
Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden
Video
CX Trends in Deutschland 2021 : Die wichtigsten Ergebnisse der Zendesk-Trendumfrage im Video
Der Zendesk CX Trends Report Unser Expertenteam hat sich Daten von 90.000 Unternehmen angesehen, die Zendesk…
Beitrag
13 Min. Lesezeit
Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen
Als Mitarbeiter im Kundenservice ist gute Kommunikation das A und O. Doch das bedeutet nicht nur, Ihren Kunden und Teammitgliedern zu zuhören.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
CX von morgen im produzierenden Gewerbe von heute
Das produzierende Gewerbe ist eine wesentliche Säule der deutschen Wirtschaft und mit einem Anteil von 79…
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Super-Scale Ups und die CX – ungebremstes Wachstum erlaubt keinen schlechten Customer Service
Besonders seit der letzten Finanzkrise haben neue Geschäftsmodelle wie Marktplattformen und SaaS-Angebote auch in Deutschland einen…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Kundenbetreuung: Ein zentraler Erfolgsfaktor für Fintech-Startups
Verbraucher legen höchsten Wert auf ihre persönlichen Finanzen: Allein in den USA prüft mehr als ein…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert
Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen
Beitrag
11 Min. Lesezeit
Die wichtigsten Kundenservicefähigkeiten für 2024
Die Auswirkungen von COVID-19 haben die Wahrnehmung von dem was Kunden unter exzellentem Kundenservice verstehen für…
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.