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CX Trends in Deutschland 2021 : Die wichtigsten Ergebnisse der Zendesk-Trendumfrage im Video

Mit der Pandemie hat sich 2020 die digitale Transformation beschleunigt. Wir haben gesehen, wie schnell sich Kundenbedürfnisse von einem Augenblick auf den anderen verändern können. Und Ihr Support-Team musste fast genauso agil reagieren. Sehen Sie hier in unserem Video die Key Trends für Deutschland für 2021.

Von Michael Schweidler/ EMEA Content Marketing Manager, Fabian Brown/ Social Media Manager

Veröffentlicht 12. Mai 2021
Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2021

Der Zendesk CX Trends Report

Unser Expertenteam hat sich Daten von 90.000 Unternehmen angesehen, die Zendesk in 175 Ländern verwenden, darunter 29.000 Unternehmen in Europa und Großbritannien. Wir haben die unterschiedlichen Nutzerverhalten unter den Ländern mit Meinungen von Kunden, Mitarbeitern, CX-Meinungsführern und Technologie-Einkäufern verglichen. Anhand dieser Erkenntnisse haben wir die diesjährigen Top-Trends im Bereich Kundenerlebnis identifiziert und Best Practices für Ihr Team entworfen.

     

   

 

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Der digitale Wandel vollzieht sich so schnell, dass er Unternehmen zwingt, jetzt die nötigen Ressourcen bereitzustellen, um nicht später mühsam aufholen zu müssen.