CX Trends in Deutschland 2021 : Die wichtigsten Ergebnisse der Zendesk-Trendumfrage im Video
Mit der Pandemie hat sich 2020 die digitale Transformation beschleunigt. Wir haben gesehen, wie schnell sich Kundenbedürfnisse von einem Augenblick auf den anderen verändern können. Und Ihr Support-Team musste fast genauso agil reagieren. Sehen Sie hier in unserem Video die Key Trends für Deutschland für 2021.
Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2021
Der Zendesk CX Trends Report
Unser Expertenteam hat sich Daten von 90.000 Unternehmen angesehen, die Zendesk in 175 Ländern verwenden, darunter 29.000 Unternehmen in Europa und Großbritannien. Wir haben die unterschiedlichen Nutzerverhalten unter den Ländern mit Meinungen von Kunden, Mitarbeitern, CX-Meinungsführern und Technologie-Einkäufern verglichen. Anhand dieser Erkenntnisse haben wir die diesjährigen Top-Trends im Bereich Kundenerlebnis identifiziert und Best Practices für Ihr Team entworfen.
Lesen Sie auch: Deutsche Mittelständler und Großunternehmen am digitalen Wendepunkt
Der digitale Wandel vollzieht sich so schnell, dass er Unternehmen zwingt, jetzt die nötigen Ressourcen bereitzustellen, um nicht später mühsam aufholen zu müssen.
Ähnliche Beiträge
8 Kundenservice-Standards zur Aufwertung Ihres Unternehmens
Kundenservice ist ein Hauptunterscheidungsmerkmal in der durch Wettbewerb geprägten Unternehmenslandschaft von heute. Legen Sie Kundenservice-Standards fest und verfeinern Sie sie regelmäßig, um Ihre Zielgruppe zufriedenzustellen und die Markentreue zu steigern.
.jpg)
Was ist direkter Kundenkontakt? Alles, was Sie über die Arbeit mit direktem Kundenkontakt wissen sollten
Erfahren Sie alles über die Arbeit mit direktem Kundenkontakt, welche Mitarbeiter diese Rolle gut ausfüllen und wie man die eigenen Fertigkeiten im Kundenkontakt verbessern kann.
10 Methoden zum Umgang mit Kundenbeschwerden (+ die häufigsten Kundenbeschwerden)
Wie würden Sie mit einer Kundenbeschwerde umgehen? Wenn Sie es gekonnt anstellen, könnten die verärgerten Kunden von heute Ihre treuesten Kunden von morgen werden.
Beschwerdemanagement: Souverän auf Kundenreklamationen reagieren
Ganz gleich, ob ein fehlerhaftes Produkt oder eine verzögerte Lieferung: Eine Reklamation ist immer auch eine…
Lesen Sie auch: Deutsche Mittelständler und Großunternehmen am digitalen Wendepunkt
Der digitale Wandel vollzieht sich so schnell, dass er Unternehmen zwingt, jetzt die nötigen Ressourcen bereitzustellen, um nicht später mühsam aufholen zu müssen.
Mehr erfahren