Zum Hauptinhalt springen

Qualitätssicherung

Zuverlässige Qualitätssicherung – rund um die Uhr

Lassen Sie jede Interaktion – ob von Kundendienst-Mitarbeiter:innen oder AI Agents – durch KI-gestützte QA überprüfen. So steigern Sie die Teamleistung und sorgen für eine konstant hohe Servicequalität.

Vertrieb kontaktieren
„Ich habe gerade die Rückerstattung bekommen. Vielen Dank!“ „Sehr gerne. Gibt es sonst noch etwas, wobei ich helfen kann?“

Vorteile

Servicequalität mit KI-gestützter QA steigern

CSAT um bis zu 5 % steigern

AutoQA bewertet die Qualität aller Interaktionen, einschließlich AI Agents und Voice, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Erkennen Sie kritische Probleme

Identifizieren Sie sofort riskante Situationen: Kund:innen, bei denen eine Abwanderungsgefahr droht, festgefahrene Konversationen, lange Phasen der Stille bei Anrufen und vieles mehr. Beheben Sie Probleme, bevor sie eskalieren.

Überprüfungszeit um bis zu 80 % reduzieren

Automatisieren Sie Qualitätsprüfungen, optimieren Sie die Ermittlung von Wissenslücken und bieten Sie ganz einfach gezielte Coachingmaßnahmen an.

Schulen Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen 2x schneller

Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, was Leistungsträger:innen ausmacht, und schulen Sie Ihr Team ab dem ersten Tag darin, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

So funktioniert's

Werfen Sie einen Blick auf unsere neuen Tools für die Qualitätssicherung.

Ausgezeichnete Support Qualität fördert Loyalität und Kundenbindung.

Erleben Sie Zendesk in Aktion

Testen Sie die Qualitätssicherung gratis.

Produkttour starten

Lösungen

Alles, was Sie für exzellenten Service brauchen

100 % Abdeckung durch AutoQA

Schluss mit der manuellen Ticketauswahl: Analysieren Sie mit AutoQA jede Interaktion – auch die von KI-Agenten. Decken Sie alle Kanäle ab, inklusive Voice und BPOs. Nutzen Sie vorkonfigurierte Kategorien wie Empathie oder Lösung oder erstellen Sie eigene, Prompt-basierte Kategorien, um Agentenantworten zu identifizieren, die nicht Ihren Qualitätsstandards entsprechen.

Datenblatt herunterladen
AutoQA evaluates 100% of conversations, using out-of-the-box categories like Tone or Solution and custom prompt-based criteria, such as Clear instructions.

Risikoreiche Interaktionen mit Spotlight erkennen

Spotlight erkennt automatisch Abwanderungsrisiken, Eskalationen und Wissenslücken, sodass Sie genau sehen, wo Ihr Team Unterstützung braucht. Kombinieren Sie integrierte Insights mit benutzerdefinierten KI-Prompts, um gezielt Qualitätslücken aufzudecken und zu beheben.

Datenblatt herunterladen
AI-powered Spotlight filter automatically flagging a conversation for churn risk and knowledge gaps

Echtzeit-QA für Live-Quality-Insights

Beheben Sie Probleme mit Echtzeit-QA, bevor sie eskalieren. Nutzen Sie Insights, um risikoreiche Tickets effizient zu verteilen und sofort die passenden Workflows auszulösen – noch während die Konversation läuft.

Real-time QA spots issues the moment they happen and equips agents with live notifications about risks and opportunities.

Einheitliche Performance mit AI Agent QA

Setzen Sie KI-Agenten mit menschlichen Qualitätsstandards ein. Erkennen Sie abgebrochene oder ungelöste Tickets und identifizieren Sie Anliegen, die menschliches Eingreifen erfordern. Vergleichen Sie Bewertungen direkt nebeneinander und erkennen Sie Potenziale, um die Bot-Leistung kontinuierlich zu verbessern.

Datenblatt herunterladen
QA automatically evaluates 100% AI Agent conversations using out-of-the-box AutoQA categories and detects high-risk conversations with AI-powered Spotlight.

Gezieltes Coaching für Spitzenleistungen im Team

Bieten Sie persönliche Gespräche an oder planen Sie Schulungen, um Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu helfen, die Unterstützung benötigen. Durch systematisches Feedback steigern Sie die Performance Ihres Teams und heben die allgemeine Servicequalität auf ein neues Level.

Use QA insights to set up 1:1 coaching and give specific performance guidance to your team.

Das sagen unsere Kund:innen

Kahoot

5 PP


Steigerung des CSAT-Scores

150 %


Steigerung des Ticket-Überprüfungsvolumens

„Zendesk QA hilft Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu erkennen, wie wichtig Qualität ist – nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für sie selbst.“

Filip

Senior Quality & Training Specialist bei Kahoot!

Komplette Kundenreferenz lesen

Häufig gestellte Fragen

Nein. Zendesk QA bietet vorkonfigurierte AutoQA-Kategorien und Spotlight-Insights, die Sie sofort nutzen können – ganz ohne Programmieren oder Modelltraining. Sie können auch ganz einfach Ihre eigenen AutoQA-Kategorien und Spotlights erstellen, indem Sie der KI in Ihren Worten sagen, worauf sie bei Support-Interaktionen achten soll.

Weitere Ressourcen

Testen Sie Zendesk QA noch heute

Vertrieb kontaktieren