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„Digital-First“-Kundenservice – gut für die Kunden und den Profit

Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf deren Interaktion mit Unternehmen haben sich geändert.

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Es ist ein weit verbreiteter Mythos, dass B2B-Unternehmen sich nicht so sehr auf den Kundenservice fokussieren wie ihre B2C-Pendants.

Was Einzelhändlern im digitalen Wandel entgeht Beitrag

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Im Zuge einer Pandemie, die den Einzelhandel tief erschütterte, lag der Schwerpunkt des diesjähriges NRF Retail Converge Events auf dem Umgang mit den Veränderungen

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Messaging-Apps erhalten die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung von allen Supportkanälen und ihr Einsatz ist in letzter Zeit enorm gestiegen.

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Das hat erhebliche, langfristige Auswirkungen darauf, wie die IT verwaltet wird und wie ihr Support aussieht.

Eine Übersicht der Apps für Startups Beitrag

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Wir wissen dank unseres CX-Benchmark-Berichts für Startups 2020, dass schnell wachsende Startups mehr Apps nutzen als andere mit weniger Wachstum.

Können Chatbots die Versicherungsbranche menschlicher machen? Beitrag

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Dieser Artikel wurde ursprünglich im Smooch-Blog veröffentlicht. Mehr über die Übernahme von Smooch durch Zendesk erfahren Sie hier.