Startups
„Digital-First“-Kundenservice – gut für die Kunden und den Profit
Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf deren Interaktion mit Unternehmen haben sich geändert.
Neueste Referenzen
Was ist B2B-Kundenservice und wie funktioniert er?
Es ist ein weit verbreiteter Mythos, dass B2B-Unternehmen sich nicht so sehr auf den Kundenservice fokussieren wie ihre B2C-Pendants.
Was Einzelhändlern im digitalen Wandel entgeht
Im Zuge einer Pandemie, die den Einzelhandel tief erschütterte, lag der Schwerpunkt des diesjähriges NRF Retail Converge Events auf dem Umgang mit den Veränderungen
Was ist WhatsApp Business? Die Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business
Messaging-Apps erhalten die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung von allen Supportkanälen und ihr Einsatz ist in letzter Zeit enorm gestiegen.
Top-Prioritäten für die IT in der neuen Normalität
Das hat erhebliche, langfristige Auswirkungen darauf, wie die IT verwaltet wird und wie ihr Support aussieht.
Eine Übersicht der Apps für Startups
Wir wissen dank unseres CX-Benchmark-Berichts für Startups 2020, dass schnell wachsende Startups mehr Apps nutzen als andere mit weniger Wachstum.
Können Chatbots die Versicherungsbranche menschlicher machen?
Dieser Artikel wurde ursprünglich im Smooch-Blog veröffentlicht. Mehr über die Übernahme von Smooch durch Zendesk erfahren Sie hier.