Zum Hauptinhalt springen

Kundenbindung


So berechnen Sie den Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die beschreibt, wie wertvoll ein Kunde für ein…

Neueste Referenzen

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Wie messen Sie die Kundenbindung?

Alle Unternehmen haben das gleiche Ziel: Sie wollen Profite erwirtschaften und am besten auch langfristig erfolgreich…

3 Min. Lesezeit

So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map ist ein visueller Überblick über die Customer Journey, also über den Weg,…

8 Min. Lesezeit

Kundenloyalität: 8 Tipps für wirklich loyale Kunden

Wussten Sie, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten? Und…

7 Min. Lesezeit

Entschuldigungsschreiben an Kunden: Mit diesen Tipps gelingt’s

Egal, wie sie passieren, Fehler gehören zum Geschäft dazu. Früher oder später werden Sie ein solides…

Beitrag
10 Min. Lesezeit

5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung

            Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden

Beitrag
13 Min. Lesezeit

Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen

Als Mitarbeiter im Kundenservice ist gute Kommunikation das A und O. Doch das bedeutet nicht nur, Ihren Kunden und Teammitgliedern zu zuhören.

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert

Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen

33 Min. Lesezeit

Wie man mit verärgerten Kund:innen umgeht: 17 Tipps, Vorlagen und Beispiele

Sie wissen nicht, mit welchen Worten Sie verärgerte Kund:innen beruhigen können? Hier erfahren Sie, wie Sie mit verärgerten Kund:innen umgehen und über verschiedene Kanäle hinweg Spannungen abbauen können.

Blog abonnieren

Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.