Kundenbindung
So berechnen Sie den Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die beschreibt, wie wertvoll ein Kunde für ein…
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Wie messen Sie die Kundenbindung?
Alle Unternehmen haben das gleiche Ziel: Sie wollen Profite erwirtschaften und am besten auch langfristig erfolgreich…
So erstellen Sie eine Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist ein visueller Überblick über die Customer Journey, also über den Weg,…
Kundenloyalität: 8 Tipps für wirklich loyale Kunden
Wussten Sie, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten? Und…
Entschuldigungsschreiben an Kunden: Mit diesen Tipps gelingt’s
Egal, wie sie passieren, Fehler gehören zum Geschäft dazu. Früher oder später werden Sie ein solides…
5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung
Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden
Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen
Als Mitarbeiter im Kundenservice ist gute Kommunikation das A und O. Doch das bedeutet nicht nur, Ihren Kunden und Teammitgliedern zu zuhören.
Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert
Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen
Die besten Vorlagen für den Umgang mit verärgerten Kunden per E-Mail, Telefon und Chat
Sie wissen nicht, mit welchen Worten Sie einen verärgerten Kunden beruhigen können? Hier erfahren Sie, wie Supportmitarbeiter auf allen Kanälen auf verärgerte Kunden reagieren und so die Wogen glätten können.