Kundenbindung
So berechnen Sie den Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die beschreibt, wie wertvoll ein Kunde für ein…
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Wie messen Sie die Kundenbindung?
Alle Unternehmen haben das gleiche Ziel: Sie wollen Profite erwirtschaften und am besten auch langfristig erfolgreich…

So erstellen Sie eine Customer Journey Map
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Kundenloyalität: 8 Tipps für wirklich loyale Kunden
Wussten Sie, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten? Und…

Entschuldigungsschreiben an Kunden: Mit diesen Tipps gelingt’s
Egal, wie sie passieren, Fehler gehören zum Geschäft dazu. Früher oder später werden Sie ein solides…

5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung
Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden

Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen
Als Mitarbeiter im Kundenservice ist gute Kommunikation das A und O. Doch das bedeutet nicht nur, Ihren Kunden und Teammitgliedern zu zuhören.

Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert
Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen

Wie man mit verärgerten Kund:innen umgeht: 17 Tipps, Vorlagen und Beispiele
Sie wissen nicht, mit welchen Worten Sie verärgerte Kund:innen beruhigen können? Hier erfahren Sie, wie Sie mit verärgerten Kund:innen umgehen und über verschiedene Kanäle hinweg Spannungen abbauen können.