Kundenbindung

So berechnen Sie den Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die beschreibt, wie wertvoll ein Kunde für ein…

Neueste Referenzen

Wie messen Sie die Kundenbindung?
Beitrag | 3 Min. Lesezeit

Wie messen Sie die Kundenbindung?

Alle Unternehmen haben das gleiche Ziel: Sie wollen Profite erwirtschaften und am besten auch langfristig erfolgreich…

So erstellen Sie eine Customer Journey Map
| 3 Min. Lesezeit

So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map ist ein visueller Überblick über die Customer Journey, also über den Weg,…

Kundenloyalität: 8 Tipps für wirklich loyale Kunden
| 8 Min. Lesezeit

Kundenloyalität: 8 Tipps für wirklich loyale Kunden

Wussten Sie, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten? Und…

Entschuldigungsschreiben an Kunden: Mit diesen Tipps gelingt’s
| 7 Min. Lesezeit

Entschuldigungsschreiben an Kunden: Mit diesen Tipps gelingt’s

Egal, wie sie passieren, Fehler gehören zum Geschäft dazu. Früher oder später werden Sie ein solides…

5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung
Beitrag | 10 Min. Lesezeit

5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung

            Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden

Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen
Beitrag | 13 Min. Lesezeit

Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen

Als Mitarbeiter im Kundenservice ist gute Kommunikation das A und O. Doch das bedeutet nicht nur, Ihren Kunden und Teammitgliedern zu zuhören.

Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert
Beitrag | 7 Min. Lesezeit

Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert

Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen

Wie man mit verärgerten Kund:innen umgeht: 17 Tipps, Vorlagen und Beispiele
| 33 Min. Lesezeit

Wie man mit verärgerten Kund:innen umgeht: 17 Tipps, Vorlagen und Beispiele

Sie wissen nicht, mit welchen Worten Sie verärgerte Kund:innen beruhigen können? Hier erfahren Sie, wie Sie mit verärgerten Kund:innen umgehen und über verschiedene Kanäle hinweg Spannungen abbauen können.