CX-Trends in Europa

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Was Kunden 2021 in Sachen CX von Finanzdienstleistern erwarten

Kunden nutzen Finanzdienstleistungen heute anders als noch vor wenigen Jahren. Egal ob es um klassische Kontoführung,…

Neueste Referenzen

CX Trends in Europa 2021 (10): Supportteams mit überdurchschnittlicher Performance steigern die Effizienz durch die Nutzung von mehr Tools zum Workflow-Management Infografik

CX Trends in Europa 2021 (10): Supportteams mit überdurchschnittlicher Performance steigern die Effizienz durch die Nutzung von mehr Tools zum Workflow-Management

CX Trends 2021 bestätigt, was auch unser CX Maturity Report vom Oktober 2020 schon gezeigt hat: …

CX Trends in Deutschland 2021 : Die wichtigsten Ergebnisse der Zendesk-Trendumfrage im Video Video

CX Trends in Deutschland 2021 : Die wichtigsten Ergebnisse der Zendesk-Trendumfrage im Video

Der Zendesk CX Trends Report Unser Expertenteam hat sich Daten von 90.000 Unternehmen angesehen, die Zendesk…

CX Trends in Europa 2021 (9): Die meisten Unternehmen haben keinen Zugriff auf die gängigsten Kundendaten Infografik

CX Trends in Europa 2021 (9): Die meisten Unternehmen haben keinen Zugriff auf die gängigsten Kundendaten

Im vergangenen Jahr hat sich in den Unternehmen viel verändert: Supportteams sind auf die Arbeit im…

CX Trends in Europa 2021 (8): KI wird weiterhin zu wenig verwendet Infografik

CX Trends in Europa 2021 (8): KI wird weiterhin zu wenig verwendet

Für 43 % der Unternehmen in Europa hat sich der digitale Wandel durch die Pandemie um ein…

CX Trends in Europa 2021 (7): Unternehmen stellen auf flexibles Arbeiten um Infografik

CX Trends in Europa 2021 (7): Unternehmen stellen auf flexibles Arbeiten um

Arbeitsplätze haben sich während der Pandemie schnell verändert. Mehr Teams arbeiten mit neuen Technologien und Prozessen,…

CX Trends in Europa 2021 (6): Teams versuchen sich anzupassen und smarter zu arbeiten Infografik

CX Trends in Europa 2021 (6): Teams versuchen sich anzupassen und smarter zu arbeiten

In einer zunehmend dezentralisierten (Arbeits-)Welt müssen Unternehmen darüber nachdenken, wie sie die Zusammenarbeit verbreiteter Teams intelligent…

CX Trends in Europa (5): Neue Technologien bieten zwei Optionen: Anpassen oder zurückbleiben Infografik

CX Trends in Europa (5): Neue Technologien bieten zwei Optionen: Anpassen oder zurückbleiben

Die meisten Unternehmen in Europa und Großbritannien planen einen verstärkten Einsatz von digitalen Technologien. Wir haben…

Der digitale Wendepunkt: So gestalten mittelständische und Großunternehmen ihre Customer Service Experience 2021 noch erfolgreicher Anleitung

Der digitale Wendepunkt: So gestalten mittelständische und Großunternehmen ihre Customer Service Experience 2021 noch erfolgreicher

Die Auswirkungen der Corona-Krise haben die Kundenerwartungen und die Dynamik am Arbeitsplatz praktisch über Nacht verändert…