Customer satisfaction
8 Kundenservice-Standards zur Aufwertung Ihres Unternehmens
Kundenservice ist ein Hauptunterscheidungsmerkmal in der durch Wettbewerb geprägten Unternehmenslandschaft von heute. Legen Sie Kundenservice-Standards fest und verfeinern Sie sie regelmäßig, um Ihre Zielgruppe zufriedenzustellen und die Markentreue zu steigern.
Neueste Referenzen

Der ultimative Leitfaden zu Kundensegmentierung für Supportteams
Die Kundensegmentierung ist nicht nur für Marketing- und Produktteams bestimmt. So setzen Sie Segmentierung für Ihr Supportteam ein.

Beschwerdemanagement: Souverän auf Kundenreklamationen reagieren
Ganz gleich, ob ein fehlerhaftes Produkt oder eine verzögerte Lieferung: Eine Reklamation ist immer auch eine…

Was ist B2B-Kundenservice und wie funktioniert er?
Es ist ein weit verbreiteter Mythos, dass B2B-Unternehmen sich nicht so sehr auf den Kundenservice fokussieren wie ihre B2C-Pendants.

5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung
Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden

So erarbeiten Sie eine Kundenservicephilosophie, die ankommt
Ein hervorragender Kundenservice ist das A und O für die Entwicklung von Markentreue – es reicht nicht aus, nur ein hochwertiges Produkt oder eine erstklassige Dienstleistung anzubieten

Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen
Als Mitarbeiter im Kundenservice ist gute Kommunikation das A und O. Doch das bedeutet nicht nur, Ihren Kunden und Teammitgliedern zu zuhören.

Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert
Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen

So zeigen Sie Kundenwertschätzung (+ Ideen für Kundengeschenke)
Unternehmen konzentrieren sich oft nur auf das Wachstum und darauf, was sie tun müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.