Beim Call Center bewerben: 15 Beispiele, Tipps und Lebenslauf-Vorlagen

Wer eine Karriere im Call Center anstrebt, sollte sich dessen bewusst sein, dass die Laufbahn der eines Jedi ähnelt: Für Anwärter:innen heißt es, sich die notwendigen Fähigkeiten anzueignen und von Grund auf ausbilden zu lassen.

So ausgebildet und mit einem reichen Erfahrungsschatz ausgestattet, erlangt man schließlich das Potenzial zum Jedi-Master. Doch zunächst müssen Sie mit Ihrem Lebenslauf die Aufmerksamkeit des Jedi-Rates (also der Personalverantwortlichen) erregen und zum begehrten Vorstellungsgespräch eingeladen werden.

Ganz gleich, ob Sie zum ersten Mal in einem Call Center arbeiten, innerhalb des Unternehmens aufsteigen oder zu einem anderen Call Center wechseln möchten: Unser Leitfaden für einen Lebenslauf fürs Call Center hilft Ihnen beim ersten Schritt Ihrer Jobsuche. Mit unseren Tipps und Vorlagen werden Sie vielleicht zum Obi-Wan Kenobi – oder besser noch: Yoda der Call Center-Branche …

Das finden Sie in diesem Leitfaden:

• Was ist ein Call Center Lebenslauf?
• Vorlagen und Beispiele für Lebensläufe fürs Call Center
• Bestandteile eines Lebenslaufs für den Call Center-Kundendienst
• Häufig gestellte Fragen
• Erstellen Sie einen Call Center Lebenslauf, der Erfolge bringt

Was ist ein Call Center Lebenslauf?

Ein Call Center Lebenslauf ist ein Dokument, das den beruflichen Hintergrund, die Fähigkeiten und Qualifikationen einer Person beschreibt, die eine Stelle in einem Call Center sucht. In Call Centern gibt es häufig viele recht spezialisierte Funktionen, sodass potenzielle Mitarbeiter:innen ihren Lebenslauf auf die jeweiligen Funktionen der Stellenausschreibung abstimmen müssen.

Bewerber:innen sollten in ihrem Lebenslauf die üblichen Standardinformationen angeben, die Personalverantwortliche erwarten. Dazu gehören z. B. der berufliche Werdegang, die erworbenen Fähigkeiten und die Ausbildung, sowie alle relevanten Erfahrungen und Leistungen, die deutlich machen, warum sie auf die Stelle passen.

Wenn Sie beispielsweise im Vertrieb in einem Outbound Call Center eingestellt werden möchten, sollten Sie sich in Ihrem Lebenslauf auf Ihre Soft Skills und Ihre Verkaufserfolge konzentrieren. Weniger wichtig sind dann ihre Problemlösungskompetenzen.

Vorlagen und Beispiele für Lebensläufe fürs Call Center

Werfen wir einen Blick auf einige Musterlebensläufe fürs Call Center, um Ihnen als Inspirationsquelle zu dienen. Laden Sie unser komplettes Angebot an Lebenslaufvorlagen herunter, um weitere Funktionen im Call Center zu entdecken und diese Lebenslaufbeispiele an Ihre Berufserfahrung anzupassen.

Das finden Sie in diesem Leitfaden:

1. Lebenslaufvorlage für Call Center-Mitarbeiter:innen auf Einstiegsebene
2. Lebenslaufvorlage für Call Center-Mitarbeiter:innen der mittleren/höheren Ebene
3. Lebenslaufvorlage für Call Center-Manager:innen
4. Lebenslaufvorlage Zweisprachigkeit für Call Center-Mitarbeiter:innen
5. Lebenslaufvorlage für remote arbeitende Call Center-Mitarbeiter:innen
6. Lebenslaufvorlage für Mitarbeiter:innen in Call Centern für E-Commerce
7. Lebenslaufvorlage für Mitarbeiter:innen in Call Centern für Finanzdienstleistungen
8. Lebenslaufvorlage für Mitarbeiter:innen in Call Centern für Software
9. Lebenslaufvorlage für Mitarbeiter:innen in Call Centern fürs Gesundheitswesen

Lebenslaufvorlage für Call Center-Mitarbeiter:innen auf Einstiegsebene

Warum dieser Lebenslauf Erfolg bringt: Obwohl Luke keine direkte Call Center-Erfahrung hat, listet er passenderweise frühere Tätigkeiten im Kundendienst auf und nennt Tätigkeiten, die für die Stellenausschreibung im Call Center relevant sind. Er nutzt auch seine kurze Berufserfahrung zu seinem Vorteil, indem er sie inhaltlich in übersichtliche Abschnitte gliedert, die sich beim Durchlesen schnell verdauen lassen.

Lebenslaufvorlage für Call Center-Mitarbeiter:innen der mittleren/höheren Ebene

Warum dieser Lebenslauf Erfolg bringt: Harte Zahlen belegen James' Erfolg im Call Center, vor allem in wichtigen Bereichen wie Kundenzufriedenheit (CSAT) und Lösung beim ersten Kontakt (FCR). Aktionsverben wie „promoted“, „coached“ und „cross-sold“ verdeutlichen seine Entwicklung, seine Führungsqualitäten und seine Branchenkenntnisse.

Lebenslaufvorlage für Call Center-Manager:innen

Warum dieser Lebenslauf Erfolg bringt: Als Call Center-Managerin konzentriert sich Leia auf konkrete Beispiele, die belegen, dass sie betriebswirtschaftliche Kompetenzen und Führungsqualitäten im Team hat. Sie nennt Beispiele dafür, dass sie im Call Center Key Performance Indicators (KPI) verbessern konnte, Prozesse verändert hat und Daten zugunsten der strategischen Planung zu analysieren wusste. Sie hebt auch die Soft Skills, wie emotionale Intelligenz und die Fähigkeit zum aktiven Zuhören, hervor, die Unternehmen bei Führungskräften suchen.

Lebenslaufvorlage Zweisprachigkeit für Call Center-Mitarbeiter:innen

Warum dieser Lebenslauf Erfolg bringt: Bereits in der Zusammenfassung führt Hugh seine Erfahrung und seine Zweisprachigkeit an und nennt die Sprachen, die er fließend spricht. Er fügt außerdem relevante Metriken hinzu, die zeigen, warum er für seine Teams an früheren Arbeitsplätzen besonders wertvoll war. So konnte er z. B. CSAT-Werte aufrechterhalten.

Lebenslaufvorlage für remote arbeitende Call Center-Mitarbeiter:innen

Warum dieser Lebenslauf Erfolg bringt: Ben macht deutlich, dass es sich bei seinen beiden vorherigen Stellen um remote Arbeit handelte. Das macht Sinn, da er sich für eine remote Arbeitsstelle bewirbt. Er gibt auch Metriken an, die zeigen, wie er sich selbst motivieren kann und dass er beim Remote-Arbeiten erfolgreich ist.

Lebenslaufvorlage für Mitarbeiter:innen in Call Centern für E-Commerce

Warum dieser Lebenslauf Erfolg bringt: Harrison hebt die Fähigkeiten hervor, die im E-Commerce entscheidend sind, wie z. B. kanalübergreifende Gesprächsführung und die Beantwortung von Fragen zu Bestellstatus, Versandinformationen und Sendungsverfolgung. Er verweist auch auf seine hohen CSAT-Werte und seine Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Aspekten des E-Commerce-Kundendienstes, z. B. bei der Bestellaufgabe und der Bearbeitung von Rücksendungen.

Lebenslaufvorlage für Mitarbeiter:innen in Call Centern für Finanzdienstleistungen

Warum dieser Lebenslauf Erfolg bringt: Natalie hebt ihre Fachkenntnisse hervor und gibt einen spezifischen KPI an, um ihre Arbeit in einem früheren Finanzinstitut mit Fakten zu untermauern. Doch das ist noch nicht alles. Sie nennt auch wichtige Soft Skills, die ihre Anpassungsfähigkeit zeigen, wie komplexe Problemlösungskompetenz und kritische Denkfähigkeit.

Lebenslaufvorlage für Mitarbeiter:innen in Call Centern für Software

Warum dieser Lebenslauf Erfolg bringt: Stevens Lebenslauf konzentriert sich auf Software-Begriffe und seine Erfahrung im Kundendienst, um der Stellenbeschreibung zu entsprechen. In seinem Lebenslauf finden sich auch branchenspezifische Begriffe wie „Troubleshooting“, „Ticket-Status“ und „Call Resolution“, um sein Fachwissen zu unterstreichen.

Lebenslaufvorlage für Mitarbeiter:innen in Call Centern fürs Gesundheitswesen

Warum dieser Lebenslauf Erfolg bringt: Für Stellen im Gesundheitswesen sind viele Soft Skills erforderlich, wie sie Kelly in ihrer Zusammenfassung erwähnt. Darüber hinaus verfügt sie über eine Reihe solider Fachkenntnisse, wie Branchenwissen und Erfahrung mit Krankenversicherungen und Regierungsprogrammen, die ihr einen Vorteil gegenüber anderen Kandidat:innen verschaffen können.

Bestandteile eines Lebenslaufs für den Call Center-Kundendienst

Nachdem Sie nun Beispiele für Lebensläufe für verschiedene Stellen im Call Center gesehen haben, können Sie mithilfe der folgenden Tipps einen eigenen Lebenslauf schreiben. Lernen Sie die Bestandteile eines Lebenslaufs fürs Call Center kennen. Hier erfahren Sie außerdem, welche Informationen enthalten sein sollten und wie Sie zeigen, was Sie zur guten Wahl für diese Stelle macht.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine gutes Zielsetzung für Ihren Call Center Lebenslauf?

Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel für eine Kundendienst-Zielsetzung für einen Lebenslauf:

Ergebnisorientierte und kundenorientierte Fachkraft, auf der Suche nach einer dynamischen Arbeitsstelle im Call Center bei [Name des Unternehmens]. Bestrebt, eine positives Customer Experience zu schaffen und kann dafür aus einem Erfahrungsschatz von [X Jahre] im Kundenservice und in der Lösungsfindung schöpfen. Verfügt über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ist bestrebt, die Leistungsziele zu übertreffen, um den Einsatz von [Name des Unternehmens] für hervorragende Kundenzufriedenheit zu unterstützen.

Wie viele Kompetenzen sollten Sie in Ihrem Call Center Lebenslauf angeben?

In Ihrem Lebenslauf sollten Sie nicht mehr als 10 Fähigkeiten nennen. Die Eigenschaften, die für die Stelle am wichtigsten sind, sollten Sie in den Vordergrund stellen. Zu viele Qualifikationen in Ihrem Lebenslauf lassen ihn schnell überladen wirken. Für die Verantwortlichen ist es dann oft schwierig, die wichtigsten Informationen zu finden.

Welche Fehler sollten Sie in einem Lebenslauf für den Call Center-Kundendienst vermeiden?

Vermeiden Sie die folgenden häufigen Fehler in Call Center Lebensläufen und hinterlassen Sie gleich einen guten ersten Eindruck:

• Rechtschreib- und Formatierungsfehler: Lassen Sie Ihren Lebenslauf von Freund:innen Korrektur lesen, um alle Fehler zu finden.
• Übertreibung bei den Qualifikationen: Stellen Sie Ihre Erfahrungen nicht falsch dar, sondern erläutern Sie stattdessen, wie Ihre Fähigkeiten und Leistungen mit der neuen Aufgabe zusammenhängen.
• Veraltete Details: Geben Sie Ihren aktuellsten Fähigkeiten und Erfolgen Priorität.
• Leistungen, die nicht messbar sind: Anstatt einfach nur zu sagen, dass Sie in Ihrer Funktion erfolgreich waren, sollten Sie Fakten nennen, z. B. dass Sie die Kundenzufriedenheit verbessern konnten, und dabei einen konkreten Prozentsatz angeben.

Erstellen Sie einen Call Center Lebenslauf, der Erfolge bringt

Call Center können manchmal Hunderte von Bewerbungen für eine einzige offene Stelle erhalten. Mithilfe unserer Vorlagen und Leitfäden können Sie schnell einen aussagekräftigen Lebenslauf erstellen. Damit lassen sich Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen hervorheben und Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch in einem Call Center verbessern sich.

Jetzt, wo Sie die Ausbildung abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, vom Padawan-Lehrling zum Jedi-Meister zu werden. Und gleich mit dem Lebenslauf zu beginnen. Viel Erfolg! May the Force be with you.