Kundensupport
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Ist Ihr Supportteam bereit für die Weihnachtssaison?
Die schönste Zeit des Jahres steht vor der Tür. Es sei denn, Sie brauchen Kundenservice und…
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Conrad Electronic: Wie Customer Care auch in Pandemiezeiten funktioniert
Wie stark die Corona-Krise den Handel erschüttert und verändert hat, erleben wir alle tagtäglich. Wer sich…
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Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen
Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.
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So nutzen Sie Instagram für Business: Leitfaden für Anfänger
Instagram ist mehr als ein soziales Netzwerk – es ist ein leistungsstarkes Tool für den Aufbau tiefergehender Beziehungen mit Kunden. So nutzen Sie Instagram für den Geschäftserfolg
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Kunden mit agilem Kundensupport begeistern
Der Kunde hat sich verändert und somit auch seine Erwartungen an den Kundensupport. Dementsprechend müssen sich…
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Die neuen Regeln für das Outsourcen des Kundenservices in einer sich verändernden Welt
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Sie benötigen eine kundenzentrierte Servicestrategie. Hier erfahren Sie, warum.
Optimaler Kundenservice wird zunehmend als Wettbewerbsvorteil erachtet. Untersuchungen zeigen, dass sich Investitionen in diesem Bereich lohnen. Erfahren Sie, wie Sie die CX nutzen können, um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
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Customer-Experience-Management (CXM): Mit 4 Tipps von echten Profis zum Erfolg
Anekdoten zu hervorragenden Kundenerlebnissen verbreiten sich im Internet oft wie Lauffeuer. Warum? Weil sie oft die…
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4 Möglichkeiten, wie Zendesk Ihnen Ihre Arbeit im Handumdrehen erleichtert
Für Unternehmen ist es essentiell, mit den Erwartungen seiner Kunden Schritt zu halten – daher muss Ihr Support flexible sein. Hier finden Sie vier Möglichkeiten, mit denen Zendesk Sie dabei unterstützen kann, großartigen Kundenservice zu bieten (und Ihnen die Arbeit erleichtert).
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Call-Center-Burnout: Was es ist und wie man es überwindet
Mitarbeiter im Call Center stehen vor besonderen Herausforderungen, die oft zu Burnout führen können. Wenn man versteht, was dahinter steckt, können größere Probleme schon im Vorfeld beseitigt werden.
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Eine Übersicht der Apps für Startups
Wir wissen dank unseres CX-Benchmark-Berichts für Startups 2020, dass schnell wachsende Startups mehr Apps nutzen als andere mit weniger Wachstum.
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Kundenbedürfnisse: 17 Arten, Definition und Beispiele
Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist entscheidend für Loyalität und nachhaltiges Wachstum. Entdecken Sie die häufigsten Kundenbedürfnisse und effektive Strategien, um diese zu erfüllen.
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Kunden-Self-Service mit Wissensmanagement-Systemen verbessern
Finden Sie heraus, wie Wissensmanagement-Software Ihnen dabei helfen kann, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, auch wenn sich die Welt in einem ständigen Wandel befindet.
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Customer Success Management (CSM): Bedeutung, Vorteile & mehr
Customer Success Manager:innen lösen Probleme, bevor sie auftreten. Erfahren Sie alles über Customer Success Management in unserem Leitfaden.
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Was ist ein Enterprise Helpdesk, und welchen Nutzen hat Ihr Team davon?
Hier finden Sie die Tools, die Sie benötigen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, und zwar in großem Maßstab.
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18 Inspirations- und Trainings-Videos zum Thema Kundenservice, mit denen Sie Ihre Fertigkeiten im Kundenservice verbessern können
Schauen Sie sich die aktuellsten Videos zum Thema Kundenservice an, darunter TED-Talks, Tipps für die Ausbildung, Tutorials und Wissen, das von CX-Vordenkern weitergegeben wird.
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So zeigen Sie Kundenwertschätzung (+ Ideen für Kundengeschenke)
Unternehmen konzentrieren sich oft nur auf das Wachstum und darauf, was sie tun müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
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Supportteam skalieren: Antworten auf sieben häufig gestellte Fragen
Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verlassen sich auf ein zusammengestückeltes System aus disparaten Tools, nur…
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Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“
Zendesk wird Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Centerals „Leader“ eingestuft.
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Warum motivierte Mitarbeiter die Grundlage für erfolgreichen Kundensupport sind
Wenn Sie Ihrer Belegschaft ein gutes Mitarbeitererlebnis bieten, dann sind die wichtigsten Grundlagen für ein herausragendes Kundenerlebnis bereits geschaffen.
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