18 Inspirations- und Trainings-Videos zum Thema Kundenservice, mit denen Sie Ihre Fertigkeiten im Kundenservice verbessern können

Lassen Sie sich von dieser Auswahl an Videos zum Thema Kundenservice inspirieren, in denen Fachleute aus der Branche und Vordenker zu Wort kommen. Da ist wirklich für jeden etwas dabei, für den Supportmitarbeiter genauso wie für den Chief Customer Officer.

Aktuelle Videos: Was uns gerade begeistert

Gerade jetzt durchgeht die Welt einen unglaublichen Wandel und das wirkt sich natürlich auch auf die Kunden aus. Hier stellen wir Ihnen einige Videos vor, die Sie dabei unterstützten, Ihren Kundenservice während der Covid-19-Pandemie und darüber hinaus anzupassen.

So sorgen Sie für einen herausragenden Kundenservice während der COVID-19-Feiertage

Ja, die schönste Zeit des Jahres ist angebrochen … es sei denn, Sie hängen gerade in der Warteschleife eines Kundenservice fest. In diesem Video geben wir Ihnen einige Tipps und Tricks an die Hand, wie Sie dem hohen Druck während der Feiertage standhalten können und wie Sie Ihr Supportteam auf die Zeit vor und nach den Feiertagen vorbereiten.

 

Die Zukunft im Service: Konversation

Seit April konnten wir einen 48-prozentigen Anstieg an Messaging-Konversationen beobachten. Im Video unten sehen Sie, wie Zendesk Sie dabei unterstützten kann, bessere Konversationen mit Ihren Kunden zu führen und Ihr Team zu befähigen, genau so zu arbeiten, wie es für jeden einzelnen am Besten ist.

 

So finden Sie Ihre nächste Stelle im Kundenservice

Dieses Jahr hat sich auf dem Arbeitsmarkt einiges verändert. Jeff Toister, Präsident von Toister Performance Solucions, stellt Rektrutierungsfachmann Ken Schmitt eine Reihe von Fragen in Bezug darauf, wie es einem gelingt, sich bei der Suche nach einem Arbeitsplatz aus der Masse hervorzuheben und warum der Kundenservice eine hervorragende Möglichkeit für alle ist, die während der COVID-19-Pandemie ihren Job verloren haben.

 

TED-Talks zum Thema Kundenservice

Diese Ted-Talks werden Ihr Kundenserviceteam auf jeden Fall inspirieren und sind auch außerhalb der Arbeitswelt absolut sehenswert.

Ein entscheidender Moment für den menschlichen Faktor im Kundenservice

Selena Scardina hat fast ihre gesamte Berufslaufbahn im Kundenservice verbracht. In diesem TED-Talk erklärt sie uns, wie menschliche Erlebnisse, also genau die Art von Support, die Supportmitarbeiter Tag für Tag bieten, zum Wachstum eines Unternehmens beitragen können.

 

Dieser wirklich hervorragende Kundenservice hat mich völlig überrascht

Noch nie zuvor war die Geschäftswelt so sehr vom Wettbewerb getrieben wie heute. John Boccuzzi Jr., ein Sales Professional mit über 20 Jahren Erfahrung in dieser Branche, erklärt, warum der Kundenservice ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal darstellen kann, wenn die Kunden sich zwischen mehreren Marken entscheiden müssen.

 

So gelingt es Ihnen, die Dinge nicht so persönlich zu nehmen

Supportmitarbeiter üben eine wirklich anspruchsvolle Tätigkeit aus. Wenn sie mit frustrierten Kunden sprechen, dann kann das ganz schön anstrengend sein. Das gilt insbesondere dann, wenn sie sich die Beschwerden persönlich zu Herzen nehmen. In diesem TED-Talk finden Sie praktische Tipps, die Sie bei der Arbeit (und in der Freizeit) einsetzen können, um die Dinge immer im richtigen Licht zu betrachten.

 

Trainings-Videos zum Thema Kundenservice

Unterstützen Sie Ihr Team dabei, mit diesen unterhaltsamen Videos, die darauf ausgerichtet sind, die gesellschaftlichen Fertigkeiten im Kundenservice weiterzuentwickeln.

3 Tipps für den Überbringer schlechter Nachrichten in einer Welt, die von Covid-19 geprägt ist

Myra Golden blickt auf jahrelange Erfahrung im Service zurück und unterstützt heute Unternehmen dabei, darüber nachzudenken, wie sie mit Beschwerden von Seiten ihrer Kunden umgehen, damit sie mehr Kunden binden können. In diesem Video gibt sie uns einige Tipps, wie wir taktvoll mit Problemen umgehen können, die aufgrund der Covid-19-Pandemie aufgekommen sein könnten.

 

10 Aussagen zu den Themen Anerkennung, Empathie und Rückversicherung in einem Call Center

Rea Alducente, die auch als Rea Ninja bekannt ist, ist nicht nur eine Fachfrau für den Kundenservice, sondern hat früher auch als BPO Contact Center-Mitarbeiterin gearbeitet. In diesem Video gibt sie uns einige Tipps, wie wir Beschwerden von Kunden mit Empathie begegnen können. Weitere Tipps von ihr finden Sie auf ihrem YouTube-Kanal

 

3 Dinge, die Sie die Leistungsbeurteilung Ihres Kundenservice mit einbeziehen sollten

In diesem Video gibt uns Adam Toporek, Ausbilder und Fachmann im Bereich Kundenservice, drei hilfreiche Tipps für eine erfolgreiche Leistungsbeurteilung.

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6 einfache Möglichkeiten, andere zu begeistern

Charisma on Command ist ein YouTube-Kanal, der mit Beispielen aus der Popkultur soziale Kompetenzen entmystifiziert. Diese Tipps können jedem (ja, auch Supportmitarbeitern) dabei helfen, Menschen für sich zu gewinnen, wenn es wirklich darauf ankommt.

 

Videos zum Thema Kundenerlebnis

Mit diesen Videos, die aufzeigen, wie ein auf den Kunden ausgerichteter Ansatz zu langfristiger Kundenbindung führt, begeistern Sie Ihr Team für das Thema Kundenerlebnis.

CX-Führungskräfte sprechen über den Wandel

Wir haben uns mit CX-Führungskräften darüber unterhalten, inwieweit die Pandemie die Art und Weise, wie wir miteinander umgehen, nachhaltig verändert hat. Ab 15:00 beginnt das Gespräch mit einem speziellen Gast, den Sie vielleicht wiedererkennen. Hinweis: Er war in der Originalbesetzung des Broadway-Musicals Hamilton zu sehen.

 

Kundenservice im Vergleich zum Kundenerlebnis: wodurch unterscheiden sich diese beiden?

Patrick Bet-David ist Gründer mehrerer Unternehmen, u. a. des YouTube-Kanals Valuetainment. In einem seiner beliebtesten Videos zum Thema Kundenerlebnis erklärt er, wie Marken den Kundenservice als festen Bestandteil einer größeren CX-Strategie nutzen können.

 

4 Möglichkeiten, ein müheloses Kundenerlebnis zu bieten

in diesem Video spricht Kundenservice-Berater und Ausbilder Jeff Toister mit dem CX-Fachmann Matt Dixon darüber, warum es so unglaublich wichtig ist, dem Kunden Aufwand zu ersparen und, was vielleicht sogar noch wichtiger ist, den Kunden mit großartigen Gesten zu begeistern.

 

Cx Moments

Wir alle profitieren davon, wenn wir unsere Ideen miteinander austauschen. Wir haben die Serie CX Moments ins Leben gerufen, um unserer Community zu zeigen, wie andere Unternehmen den Herausforderungen im Bereich Kundenerlebnis inmitten der Pandemie entgegnen.

In der YouTube-Playlist finden Sie weitere Videos zu diesem Thema.

 

Verpasste Möglichkeiten im Kundenservice

Lass dir die Party nicht entgehen! Wie dieses Video zeigt, möchten die Kunden mit den Unternehmen über ihre Lieblingskanäle Kontakt aufnehmen. Und ja, dazu gehört inzwischen auch WhatsApp

 

Zendesk Video-Schulungen

Finden Sie heraus, wie die Software von Zendesk funktioniert. In diesen Video-Tutorials erklären wir Ihnen die wichtigsten Produktfunktionen, die Vorteile und geben wertvolle Tipps.

Zendesk-Tutorials (YouTube-Playlist)

Beginnen Sie hier mit einem einleitenden Video, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie durch Zendesk Support navigieren. Schauen Sie sich weiterhin Playlist an, um sich mit den wichtigsten Funktionen vertraut zu machen, die Ihre Effizienz erhöhen und das Kundenerlebnis verbessern.

 

So erstellen Sie einen Explore-Bericht für erstellte und gelöste Tickets

In dieser Videoanleitung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie einen Bericht in Zendesk Explore erstellen, der die Anzahl der erstellten Tickets im Vergleich zu der Anzahl der gelösten Tickets über einen festgelegten Zeitraum ausweist. Das ist eine ausgesprochen hilfreiche Metrik im Help Desk, denn so erfahren Sie genau, wie gut es Ihrem Team gelingt, Tickets zu bearbeiten und mit welchem Personalbedarf Sie tatsächlich rechnen müssen.

 

What’s Good: Answer Bot

In unserer Serie What’s Good stellen wir Ihnen einige der hilfreichsten Zendesk-Produkte und -Funktionen vor, damit Sie wirklich das Beste aus Ihrer Zendesk-Software herausholen. Hier zeigen wir Ihnen, wie Answer Bot Sie dabei unterstützen kann, mehr Tickets mit weniger Aufwand zu lösen.

 

Noch mehr Lehrmaterial

Es gibt immer noch mehr zu lernen. In unserem YouTube-Kanal bieten wir Ihnen inspirierende Videos zum Thema Kundenservice und Kundenerlebnis und mit unseren Kursen zum Thema Kundenservice auf LinkedIn Learning können Sie sich auf diesem Gebiet noch weiterbilden.