Analystenberichte

Wählen Sie die richtige Lösung für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen

Der erfolgreiche Aufbau Ihres Kundensupports ist der erste Schritt, um Ihren Kunden herausragende Kundenerlebnisse bieten zu…

Neueste Referenzen

Forrester-Bericht: Ein Fall für asynchrones Messaging: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp Whitepaper

Forrester-Bericht: Ein Fall für asynchrones Messaging: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp

IT-Führungskräfte nehmen eine zentrale Rolle ein, wenn es darum geht, außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten…

Gartners 9 Vorhersagen für die Zukunft der Arbeit nach der COVID-Pandemie

Gartners 9 Vorhersagen für die Zukunft der Arbeit nach der COVID-Pandemie

Angesichts der Tatsache, wie sich COVID-19 auf die Arbeitsplätze rund um den Globus ausgewirkt hat, erscheint…

Gartners Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center Whitepaper

Gartners Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center

Zendesk wird im Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2020 als „Leader“ eingestuft. Jedes…

Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des Mitarbeitererlebnisses Whitepaper

Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des Mitarbeitererlebnisses

Es ist unbedingt erforderlich, dass Branchenführer erkennen, welche Art von Einfluss die Mitarbeiter auf das Kundenerlebnis haben, und direkte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass das Mitarbeitererlebnis ihren Erwartungen entspricht.

Gartner: Fünf wichtige neue Technologien und ihre Auswirkung auf das Kundenerlebnis Beitrag

Gartner: Fünf wichtige neue Technologien und ihre Auswirkung auf das Kundenerlebnis

Zendesk entwickelt serviceorientierte CRM-Lösungen, mit denen Unternehmen auf der ganzen Welt Kunden sowie Support- und Vertriebsmitarbeitern…

So konnte Homebridge den Kundenservice mit Zendesk skalieren Beitrag

So konnte Homebridge den Kundenservice mit Zendesk skalieren

Als rasch wachsendes Unternehmen verdankt Homebridge seinen Erfolg weitgehend seinem überzeugenden Kundenservice. Da Kunden- und Mitarbeiterdaten…

CCW Special Report: Wissensmanagement Whitepaper

CCW Special Report: Wissensmanagement

Die Leistung einer Organisation hängt oft davon ab, wie gut ihr Wissensmanagementsystem ist. Aber ohne die…

Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer’: IT Service Management Tools Beitrag

Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer’: IT Service Management Tools

Ihr IT-Team hat es verdient, mit den effektivsten Tools und Plattformen zu arbeiten, wenn es um…