Analystenberichte

Gartners 9 Vorhersagen für die Zukunft der Arbeit nach der COVID-Pandemie

Angesichts der Tatsache, wie sich COVID-19 auf die Arbeitsplätze rund um den Globus ausgewirkt hat, erscheint…

Neueste Referenzen

Gartners Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center

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Zendesk wird im Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2020 als „Leader“ eingestuft. Jedes…

Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des Mitarbeitererlebnisses

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Es ist unbedingt erforderlich, dass Branchenführer erkennen, welche Art von Einfluss die Mitarbeiter auf das Kundenerlebnis haben, und direkte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass das Mitarbeitererlebnis ihren Erwartungen entspricht.

Gartner: Fünf wichtige neue Technologien und ihre Auswirkung auf das Kundenerlebnis Beitrag

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Zendesk entwickelt serviceorientierte CRM-Lösungen, mit denen Unternehmen auf der ganzen Welt Kunden sowie Support- und Vertriebsmitarbeitern…

So konnte Homebridge den Kundenservice mit Zendesk skalieren Beitrag

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Als rasch wachsendes Unternehmen verdankt Homebridge seinen Erfolg weitgehend seinem überzeugenden Kundenservice. Da Kunden- und Mitarbeiterdaten…

CCW Special Report: Wissensmanagement Whitepaper

CCW Special Report: Wissensmanagement

Die Leistung einer Organisation hängt oft davon ab, wie gut ihr Wissensmanagementsystem ist. Aber ohne die…

Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer’: IT Service Management Tools Beitrag

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Ihr IT-Team hat es verdient, mit den effektivsten Tools und Plattformen zu arbeiten, wenn es um…

Der Zendesk Benchmark: CX-Trends für 2019 Beitrag

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Hier können Sie sich Ihre eigene Scorecard zur Kundensupportleistung holen. Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit…

Mediaocean optimiert Kundensupport und Content mit Zendesk Beitrag

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Mediaocean ist ein in New York City ansässiger Service- und Software- anbieter für die Werbebranche. 1.000…