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Neueste Referenzen Seite 2

Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt. Beitrag

Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.

Was sich Kunden wünschen und was sie bekommen, mag nicht immer übereinstimmen, aber für jedes Unternehmen, das hinter den Erwartungen zurückbleibt, steht immer mehr auf dem Spiel

Best Practices für den Kundensupport mit Messaging Anleitung

Best Practices für den Kundensupport mit Messaging

42 Prozent der Menschen weltweit besitzen ein Smartphone und 87 Prozent aller Smartphone-Besitzer nutzen Messaging.

5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung Beitrag

5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung

            Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden

So erarbeiten Sie eine Kundenservicephilosophie, die ankommt Beitrag

So erarbeiten Sie eine Kundenservicephilosophie, die ankommt

Ein hervorragender Kundenservice ist das A und O für die Entwicklung von Markentreue – es reicht nicht aus, nur ein hochwertiges Produkt oder eine erstklassige Dienstleistung anzubieten

Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen Beitrag

Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen

Als Mitarbeiter im Kundenservice ist gute Kommunikation das A und O. Doch das bedeutet nicht nur, Ihren Kunden und Teammitgliedern zu zuhören.

Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert Beitrag

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Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen

Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen Beitrag

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Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.

Die neuen Regeln für das Outsourcen des Kundenservices in einer sich verändernden Welt Beitrag

Die neuen Regeln für das Outsourcen des Kundenservices in einer sich verändernden Welt

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Call-Center-Burnout: Was es ist und wie man es überwindet Beitrag

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Die Arbeit in einem Call Center kann sehr stressig sein.

Eine Übersicht der Apps für Startups Beitrag

Eine Übersicht der Apps für Startups

Wir wissen dank unseres CX-Benchmark-Berichts für Startups 2020, dass schnell wachsende Startups mehr Apps nutzen als andere mit weniger Wachstum.

So zeigen Sie Kundenwertschätzung (+ Ideen für Kundengeschenke) Beitrag

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Unternehmen konzentrieren sich oft nur auf das Wachstum und darauf, was sie tun müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

2021 Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“ Whitepaper

2021 Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“

Zendesk wird im 2021 Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Centerals „Leader“ eingestuft.

Kundenbindung: Worum es dabei geht, warum sie wichtig ist und wie man sie aufbaut Beitrag

Kundenbindung: Worum es dabei geht, warum sie wichtig ist und wie man sie aufbaut

Es gibt Marken, die ihren Kundenstamm komplett im Griff zu haben scheinen.

Der ultimative Leitfaden für eine kundenorientierte Organisation Beitrag

Der ultimative Leitfaden für eine kundenorientierte Organisation

Viele Marken behaupten, dass sie kundenorientiert sind und ihre Kunden immer im Fokus stehen. Aber ist das wirklich so?

Können Chatbots die Versicherungsbranche menschlicher machen? Beitrag

Können Chatbots die Versicherungsbranche menschlicher machen?

Dieser Artikel wurde ursprünglich im Smooch-Blog veröffentlicht. Mehr über die Übernahme von Smooch durch Zendesk erfahren Sie hier.

Customer Journey Map: Worum es sich handelt und wie man sie erstellt (mit Beispielen) Beitrag

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Jedes Unternehmen möchte verstehen, warum Kunden zu ihm kommen – und warum sie wieder gehen.

Feedbackformulare: Beispiele, Vorlagen und Schreibtipps Beitrag

Feedbackformulare: Beispiele, Vorlagen und Schreibtipps

Man sollte auf seine Kunden hören. Viele Unternehmen sagen, dass sie das tun. Aber nur bei wenigen entspricht das der Wahrheit.