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Neueste Referenzen Seite 2
Beitrag Geben Sie Ihren Agenten den nötigen Kontext, um Kundenprobleme zu lösen
Bei der Umfrage gaben mehr als die Hälfte der Kundenservicemitarbeiter an, dass sie meist zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen, um eine Kundenanfrage zu lösen
Beitrag Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.
Was sich Kunden wünschen und was sie bekommen, mag nicht immer übereinstimmen, aber für jedes Unternehmen, das hinter den Erwartungen zurückbleibt, steht immer mehr auf dem Spiel
Anleitung Best Practices für den Kundensupport mit Messaging
42 Prozent der Menschen weltweit besitzen ein Smartphone und 87 Prozent aller Smartphone-Besitzer nutzen Messaging.
Beitrag 5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung
Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden
Beitrag So erarbeiten Sie eine Kundenservicephilosophie, die ankommt
Ein hervorragender Kundenservice ist das A und O für die Entwicklung von Markentreue – es reicht nicht aus, nur ein hochwertiges Produkt oder eine erstklassige Dienstleistung anzubieten
Beitrag Diese 5 Kommunikationsstile sollten Mitarbeiter im Kundenservice kennen
Als Mitarbeiter im Kundenservice ist gute Kommunikation das A und O. Doch das bedeutet nicht nur, Ihren Kunden und Teammitgliedern zu zuhören.
Beitrag Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert
Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen
Beitrag Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen
Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.
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Anleitung So nutzen Sie Instagram für Business
Die Messenger-API von Facebook unterstützt jetzt auch Instagram, sodass Unternehmen über Automatisierung, Live-Supportmitarbeiter und Lösungen wie Zendesk Konversationen mit Kunden führen können, die in ihrem Profil, in ihren Shops und in ihren Stories beginnen.
Beitrag Die neuen Regeln für das Outsourcen des Kundenservices in einer sich verändernden Welt
Die neuen Regeln für das Outsourcen des Kundenservices in einer sich verändernden Welt.
Beitrag Call-Center-Burnout: Was es ist und wie man es überwindet
Mitarbeiter im Call Center stehen vor besonderen Herausforderungen, die oft zu Burnout führen können. Wenn man versteht, was dahinter steckt, können größere Probleme schon im Vorfeld beseitigt werden.
Beitrag Eine Übersicht der Apps für Startups
Wir wissen dank unseres CX-Benchmark-Berichts für Startups 2020, dass schnell wachsende Startups mehr Apps nutzen als andere mit weniger Wachstum.
Beitrag So zeigen Sie Kundenwertschätzung (+ Ideen für Kundengeschenke)
Unternehmen konzentrieren sich oft nur auf das Wachstum und darauf, was sie tun müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
Whitepaper 2021 Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“
Zendesk wird im 2021 Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Centerals „Leader“ eingestuft.
Beitrag Kundenbindung: Worum es dabei geht, warum sie wichtig ist und wie man sie aufbaut
Es gibt Marken, die ihren Kundenstamm komplett im Griff zu haben scheinen.
Beitrag Der ultimative Leitfaden für eine kundenorientierte Organisation
Viele Marken behaupten, dass sie kundenorientiert sind und ihre Kunden immer im Fokus stehen. Aber ist das wirklich so?
Beitrag Können Chatbots die Versicherungsbranche menschlicher machen?
Dieser Artikel wurde ursprünglich im Smooch-Blog veröffentlicht. Mehr über die Übernahme von Smooch durch Zendesk erfahren Sie hier.
Beitrag Customer Journey Map: Worum es sich handelt und wie man sie erstellt (mit Beispielen)
Jedes Unternehmen möchte verstehen, warum Kunden zu ihm kommen – und warum sie wieder gehen.
Beitrag Feedbackformulare: Beispiele, Vorlagen und Schreibtipps
Man sollte auf seine Kunden hören. Viele Unternehmen sagen, dass sie das tun. Aber nur bei wenigen entspricht das der Wahrheit.