Beitrag
Neueste Referenzen
Beitrag
10 Min. Lesezeit
So können CX-Führungskräfte in verschiedenen Branchen ihre Agilität steigern
Agilität war schon vor 2020 ein Schlagwort, besonders in schnelllebigen Branchen, in denen wechselnde Trends und aufkommende Technologien bedeuteten, dass Unternehmen ständig am Puls der Zeit sein mussten
Beitrag
4 Min. Lesezeit
So bringt agiler Kundensupport wachstumsstarke Unternehmen voran
Das Jahr 2020 hat die digitale Transformation in einem noch nie dagewesenen Tempo vorangetrieben. Bei den…
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Die geschäftliche Notwendigkeit des Supports Ihrer Mitarbeiter
Es ist kein Geheimnis, dass sich die Arbeitsweise im letzten Jahr stark verändert hat.
Beitrag
11 Min. Lesezeit
Was ist WhatsApp Business? Die Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business
Messaging-Apps erhalten die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung von allen Supportkanälen und ihr Einsatz ist in letzter Zeit enorm gestiegen.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Kundenservice: So arbeitet er besser und smarter
Damit Ihre Kunden jederzeit glücklich sind, muss auch Ihr Serviceteam glücklich sein. Mit den richtigen Systemen,…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
CX-Technologie: So investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens
Unternehmerischer Erfolg war schon immer ein Balanceakt. Auf der einen Seite müssen Sie verstehen lernen, wie…
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Customer Experience (CX) - Verfolgen Sie einen Customer-First-Ansatz
Sie sind ein großes oder mittelständisches Unternehmen? Dann ist Ihnen der Begriff Customer Experience (CX) sicher…
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Geben Sie Ihren Agenten den nötigen Kontext, um Kundenprobleme zu lösen
Bei der Umfrage gaben mehr als die Hälfte der Kundenservicemitarbeiter an, dass sie meist zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen, um eine Kundenanfrage zu lösen
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Machen Sie Ihr Unternehmen bereit für die Zukunft
In herausfordernden Zeiten ist nichts so wertvoll wie zwischenmenschliche Beziehungen. Genau deshalb war diese besondere Herausforderung –…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Top-Prioritäten für die IT in der neuen Normalität
Das hat erhebliche, langfristige Auswirkungen darauf, wie die IT verwaltet wird und wie ihr Support aussieht.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Pride - eine Gelegenheit, die Inklusion aller Mitarbeiter zu feiern
Juni ist Pride-Monat, die einmonatige Feier für Lesben, Schwule, Bisexuelle, Transgender und Queers (LGBTQ), geprägt von…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.
Was sich Kunden wünschen und was sie bekommen, mag nicht immer übereinstimmen, aber für jedes Unternehmen, das hinter den Erwartungen zurückbleibt, steht immer mehr auf dem Spiel
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Messaging-Dienste: Der ‘Rising Star’ im Customer Service
Die Auswirkungen der Pandemie zwangen 2020 Unternehmen weltweit dazu, den digitalen Wandel in ihren Organisationen zu…
E-Book
1 Min. Lesezeit
Das Agilitäts-Playbook: So heben sich große Unternehmen mit ihrer CX von Wettbewerbern ab
Vor der Pandemie mussten Unternehmen ihre Agilität nicht zwingend unter Beweis stellen. Jetzt ist dies allerdings notwendig.
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Das Agilitäts-Playbook für KMU: Stellen Sie die Weichen auf langfristigen Erfolg
Um auf alles Mögliche vorbereitet zu sein, müssen KMU auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren können.
Beitrag
10 Min. Lesezeit
5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung
Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden
Beitrag
9 Min. Lesezeit
Kundenservicephilosophie: So entwickeln Sie Ihre eigene Philosophie + kostenlose Vorlagen
Um konstant guten Service zu leisten, benötigen Unternehmen eine praktikable Kundenservicephilosophie. So entwickeln Sie eine herausragende Philosophie.
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Bericht von Futurum: Wie sich die Customer Experience durch Investitionen in die richtige digitale Lösung verbessern lässt
Futurum Research deckt auf, warum leistungsstarke Marken in neue Technologien investieren und wie sich die Plattform von Zendesk von anderen Unternehmenslösungen abhebt.
Beitrag
14 Min. Lesezeit
15 Incentives, die echte Anreize schaffen
Als Vertriebsleiter haben Sie die schwierige Aufgabe, Ihr Team Monat für Monat zu motivieren.
Beitrag
13 Min. Lesezeit
Kommunikationsstile: 4 Typen am Arbeitsplatz erklärt
Jeder Mensch kommuniziert anders. Erkennen Sie typische Muster, verbessern Sie die Zusammenarbeit – und lernen Sie die vier Kommunikationsstile kennen.
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.