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CX-Technologie: So investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens
Unternehmerischer Erfolg war schon immer ein Balanceakt. Auf der einen Seite müssen Sie verstehen lernen, wie…
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Customer Experience (CX) - Verfolgen Sie einen Customer-First-Ansatz
Sie sind ein großes oder mittelständisches Unternehmen? Dann ist Ihnen der Begriff Customer Experience (CX) sicher…
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Geben Sie Ihren Agenten den nötigen Kontext, um Kundenprobleme zu lösen
Bei der Umfrage gaben mehr als die Hälfte der Kundenservicemitarbeiter an, dass sie meist zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen, um eine Kundenanfrage zu lösen
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Machen Sie Ihr Unternehmen bereit für die Zukunft
In herausfordernden Zeiten ist nichts so wertvoll wie zwischenmenschliche Beziehungen. Genau deshalb war diese besondere Herausforderung –…
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Top-Prioritäten für die IT in der neuen Normalität
Das hat erhebliche, langfristige Auswirkungen darauf, wie die IT verwaltet wird und wie ihr Support aussieht.
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Pride - eine Gelegenheit, die Inklusion aller Mitarbeiter zu feiern
Juni ist Pride-Monat, die einmonatige Feier für Lesben, Schwule, Bisexuelle, Transgender und Queers (LGBTQ), geprägt von…
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Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.
Was sich Kunden wünschen und was sie bekommen, mag nicht immer übereinstimmen, aber für jedes Unternehmen, das hinter den Erwartungen zurückbleibt, steht immer mehr auf dem Spiel
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Messaging-Dienste: Der ‘Rising Star’ im Customer Service
Die Auswirkungen der Pandemie zwangen 2020 Unternehmen weltweit dazu, den digitalen Wandel in ihren Organisationen zu…
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Das Agilitäts-Playbook: So heben sich große Unternehmen mit ihrer CX von Wettbewerbern ab
Vor der Pandemie mussten Unternehmen ihre Agilität nicht zwingend unter Beweis stellen. Jetzt ist dies allerdings notwendig.
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Das Agilitäts-Playbook für KMU: Stellen Sie die Weichen auf langfristigen Erfolg
Um auf alles Mögliche vorbereitet zu sein, müssen KMU auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren können.
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5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung
Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden
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Kundenservicephilosophie: So entwickeln Sie Ihre eigene Philosophie + kostenlose Vorlagen
Um konstant guten Service zu leisten, benötigen Unternehmen eine praktikable Kundenservicephilosophie. So entwickeln Sie eine herausragende Philosophie.
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Bericht von Futurum: Wie sich die Customer Experience durch Investitionen in die richtige digitale Lösung verbessern lässt
Futurum Research deckt auf, warum leistungsstarke Marken in neue Technologien investieren und wie sich die Plattform von Zendesk von anderen Unternehmenslösungen abhebt.
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15 Incentives, die echte Anreize schaffen
Als Vertriebsleiter haben Sie die schwierige Aufgabe, Ihr Team Monat für Monat zu motivieren.
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Kommunikationsstile: 4 Typen am Arbeitsplatz erklärt
Jeder Mensch kommuniziert anders. Erkennen Sie typische Muster, verbessern Sie die Zusammenarbeit – und lernen Sie die vier Kommunikationsstile kennen.
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CX von morgen im produzierenden Gewerbe von heute
Das produzierende Gewerbe ist eine wesentliche Säule der deutschen Wirtschaft und mit einem Anteil von 79…
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Super-Scale Ups und die CX – ungebremstes Wachstum erlaubt keinen schlechten Customer Service
Besonders seit der letzten Finanzkrise haben neue Geschäftsmodelle wie Marktplattformen und SaaS-Angebote auch in Deutschland einen…
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Kundenbetreuung: Ein zentraler Erfolgsfaktor für Fintech-Startups
Verbraucher legen höchsten Wert auf ihre persönlichen Finanzen: Allein in den USA prüft mehr als ein…
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Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert
Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen
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25 zentrale Kundenservice Fähigkeiten, auf die es 2025 ankommt
Entdecken Sie die wichtigsten Kundenservice Fähigkeiten für eine hervorragende CX und nutzen Sie unsere Vorlagen, um diese Fähigkeiten nahtlos in Ihren Lebenslauf zu integrieren.
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