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Customer Relationship Management (CRM): Mit 6 Tipps zur Kundenbindung
Kundenbeziehungsmanagement, auch bekannt als Customer Relationship Management, sollte für jedes Unternehmen eine der Top-Prioritäten darstellen. Denn…
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Der Verkaufsprozess: 5 Schritte, um den Deal abzuschließen
Stellen Sie sich vor, Sie begeben sich auf einen Roadtrip: Sie haben Ihr Fahrzeug und eine…
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Was ist B2B-Kundenservice und wie funktioniert er?
Es ist ein weit verbreiteter Mythos, dass B2B-Unternehmen sich nicht so sehr auf den Kundenservice fokussieren wie ihre B2C-Pendants.
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Kundenzentrierung leben: So stellen Sie Ihre Kunden wirklich in den Mittelpunkt
Der Kunde ist König: Diese alte Weisheit ist aktuell wie nie. Doch Kundenzentrierung bedeutet nicht, Ihren…
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Der Servicedesk als zentraler Kontaktpunkt zum Kunden
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Net Promoter Score (NPS): Was Sie über die wichtige Kennzahl wissen müssen
Wie loyal sind Ihre Kunden? Würden sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen? Oder gibt es etwas, das sie…
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Agile Methoden (3): Ihre Kunden lieben Messaging. Sie sollten es auch tun!
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Agilität in der Praxis (2): Agilität beginnt mit Self-Service
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Qualitätsindikatoren für Call Center: 4 Arten und wie man sie anwendet
Verbessern Sie die Qualität Ihres Call Centers mit diesen effektiven Metriken. Lernen Sie die wichtigsten Indikatoren kennen und erfahren Sie, wie Sie sie anwenden können, um ein leistungsfähiges Call Center zu schaffen.
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Telekommunikationsanbieter verlassen sich bereits seit langer Zeit auf Business Support Systeme (BSS), um ihre Geschäftsprozesse zu…
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So erstellen Sie eine Sales-Enablement-Strategie
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Wissensmanagement-Software für skalierbaren Self-Service
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Agilität in der Praxis (1): Agile Supportteams aufbauen
Da sich die Welt in rasantem Tempo verändert, müssen agile Supportteams Wege finden, um sich schnell an die sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden und Supportmitarbeiter anzupassen
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Kundenservice 2022: Mehr Agilität wagen
Die Covid-19-Pandemie hat weltweit der Wirtschaft ihren Stempel aufgedrückt. Von Lockdowns und Social Distancing waren Unternehmen…
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Was Einzelhändlern im digitalen Wandel entgeht
Im Zuge einer Pandemie, die den Einzelhandel tief erschütterte, lag der Schwerpunkt des diesjähriges NRF Retail Converge Events auf dem Umgang mit den Veränderungen
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