Beitrag
Neueste Referenzen
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Mit Gruppen-Messaging zu einer überzeugenden Customer Experience
Dank Gruppen-Messaging kann die Kommunikation mit vielen Teilnehmern wie am Schnürchen funktionieren.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Durch die Augen des CIO: 5 wichtige CX-Trends für 2020
Erfahren Sie mehr über die CX-Trends für das Jahr 2020 und finden Sie mehr über die einzigartige Position von CIOs heraus, ihre Organisationen kundenorientiert auszurichten.
Beitrag
12 Min. Lesezeit
Neun Tipps für ein Ticketsystem, mit dem Sie überzeugenden Kundenservice bieten können
Kunden erwarten eine schnelle Antwort von Ihrem Supportteam. Hier finden Sie Tipps zur Erstellung eines Ticketsystems, das Workflows strafft und die Effizienz erhöht.
Beitrag
10 Min. Lesezeit
Was ist ein Help Desk?
Ein Help Desk gehört zu den Meilensteinen, die oft übersehen werden, wenn es darum geht, ein gutes Kundenservice-Erlebnis zu bieten und zwar sowohl für externe, als auch für interne Kunden. Hier zeigen wir Ihnen, welche Vorteile ein Help Desk Ihrem Unternehmen bietet.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Content-Management vs. Wissensmanagement
Der wahre Unterschied zwischen Content-Management und Wissensmanagement: Spoiler-Alarm, Unternehmen benötigen beides, wenn sie wachstumsorientiert denken.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
4 Möglichkeiten der mobilen Kundenbindung
Für Unternehmen ist es heute wichtiger denn je, ihre Kunden über mobile Anwendungen an sich zu binden. Hier geben wir Ihnen einige wichtige Tipps von unseren Experten
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Warum Ihr Unternehmen einen Change-Management-Plan braucht
Erfahren Sie, warum Änderungsmanagement für die Mitarbeitermoral und den Geschäftserfolg so wichtig ist
Beitrag
7 Min. Lesezeit
KMU können in Zeiten der Veränderung mit weniger mehr erreichen
Kleine Unternehmen spüren die Auswirkungen von COVID-19 am meisten. Aber es gibt Möglichkeiten zur Schaffung einer überzeugenden Customer Experience, mit der selbst kleinere Unternehmen ganz groß herauskommen.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Ticketvolumen effizient mit Self-Service reduzieren
Die Verbesserung der Inhalte im Self-Service kann Sie dabei unterstützen, die Ticketvolumen in Krisenzeiten und darüber hinaus abzubauen. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um wirkungsvolle Änderungen zu implementieren.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Wissensmanagement-Systeme in der Praxis
Ein Wissensmanagement-System hilft Personen dabei, unternehmensspezifisches Wissen zu finden, dazu beizutragen oder davon zu profitieren.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Der Schlüssel zum effektiven Management eines internen Help Desks
Diese Tipps zum Management eines internen Help Desks helfen Ihnen, bei Mitarbeitern und Kunden für realistische Erwartungen in Sachen Antwortzeiten zu sorgen.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
6 wichtige Kompetenzen für ein erfolgreiches Change Management
Sich mit Veränderungen auseinanderzusetzen, gehört nicht nur unweigerlich zur Arbeit, sondern auch zum Leben. Die folgenden 6 Kompetenzen helfen Ihrem Team dabei, Veränderungen erfolgreich einzuführen
Beitrag
9 Min. Lesezeit
Die 8 wichtigsten Change-Management-Modelle Ein Vergleichsleitfaden
8 beliebte Modelle für das Change Management und Definitionen von Change Management
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Inbound- und Outbound-Call Center im Vergleich
Erfahren Sie, was ein Inbound-Call Center und ein Outbound-Call Center voneinander unterscheidet und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Beitrag
23 Min. Lesezeit
16 Kundenbindungsprogramme für 2024 + wie sie funktionieren
Ein Kundenbindungsprogramm, das auch als Prämienprogramm bezeichnet wird, ist eine Strategie, die dazu beiträgt, Kund:innen zu binden und sie dazu zu bewegen, weiterhin bei Ihrer Marke zu kaufen. Lesen Sie weiter, um Beispiele für die besten Treueprogramme zu finden.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Die wichtigsten Vorteile eines CRM für die Teams im Support und im Vertrieb
CRM ermöglicht es den Mitarbeitern im Vertrieb durch Automatisierung und Verwaltungsfunktionen effizienter zu arbeiten und die Kunden besser zu betreuen.
Beitrag
9 Min. Lesezeit
Metriken und KPIs, die sich laut zwei führenden Änderungsmanagerinnen für die Erfolgsmessung von Änderungsmanagement eignen
Ihr Leitfaden zu den Metriken und KPIs im Änderungsmanagement
Beitrag
17 Min. Lesezeit
Was ist Customer Experience (CX) und warum ist sie wichtig?
Die Erwartungen von Kunden an Unternehmen sind heute höher denn je – aus gutem Grund. Wir…
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.