In guter Gesellschaft: Support ist mehr als Kundenservice

Um die anspruchsvollen Kunden von heute zu unterstützen, sind alle Mitarbeiter gefragt. Kundenservice operiert schon lange nicht mehr in einem Vakuum, abgeschirmt vom Rest des Unternehmens – zumindest sollte es so sein.

Der Kundenservice von heute ist proaktiver, interaktiver und transparenter denn je. Diese Art von Support erfordert aber Input und Unterstützung von anderen Teams, die mit Kunden zu tun haben. Ob es sich um Verkauf, Abrechnung, professionelle Dienstleistungen, Customer Success, Marketing oder Produktentwicklung handelt, jedes Team ist direkt an der Interaktion mit dem Kunden beteiligt, und je mehr Sie alle Interaktionen am gleichen Ort erfassen können, desto einheitlicher ist das Kundenerlebnis.

Erfahren Sie, warum Zendesk-Kunden weitere Teams zu ihrer Instanz von Zendesk Support hinzugefügt und wie ihre Kunden und Supportteams davon profitiert haben.