Chatbots und die Zukunft der Echtzeit-Kommunikation

Unternehmen setzen sie immer häufiger auf Chatbots, um den Support auszubauen. Chatbots sind zwar starke Engagement-Tools, aber wenn es um zwischenmenschliche Interaktionen geht, sind sie überfordert. Unternehmen müssen Chatbots das tun lassen, was sie am besten können, und das andere den Menschen überlassen: die Schaffung echter und persönlicher Supporterlebnisse inmitten neuer Technologien.

In diesem interaktiven E-Book geht es um die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots, die Bedeutung von menschlichem Support und den nahtlosen Übergang vom Support durch einen Bot zur Betreuung durch einen Menschen.

Nachfolgend einige Best Practices für die Übergabe von Bot zu Mensch:

  • Notbremse
  • Autoresponder
  • Realistische Erwartungen
  • Transparenz
  • Schulen des Supportteams

Weitere Informationen über die ideale Umgebung, in der Bots und Menschen koexistieren, finden Sie in unserem Leitfaden zu Chatbots.
 
Wenn Sie Messaging-Software brauchen, über die Sie mit Kunden in der von ihnen bevorzugten Messaging-App (Facebook, Twitter usw.) auf persönlichere Weise interagieren können, sehen Sie sich Zendesk Message näher an.