Selbstlernende AI Agents – entwickelt für echte Lösungen

Forethought AI Agents by Zendesk sind selbstlernende KI-Agenten, die Kundenanfragen verstehen, Maßnahmen ergreifen und Ergebnisse im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern können. Diese Agents bringen spezialisierte KI in das Zendesk KI-Ökosystem und können komplexere Workflows über alle Kanäle und Umgebungen hinweg bearbeiten.

Sie wurden für eine nahtlose Zusammenarbeit mit Zendesk entwickelt – ideal für Unternehmen, die ihre Service Experience auf ein neues Level heben wollen. Genauso wichtig: Sie funktionieren auf jeder Plattform, sodass sich diese erstklassigen AI Agents problemlos in bestehende Tech-Stacks integrieren lassen. Kontaktieren Sie unseren Vertrieb, um mehr zu erfahren.

Agentische KI ist die Technologie, die die Zendesk AI Agents unterstützt. Im Gegensatz zu aufgabenbasierten Bots, die vordefinierten Skripten folgen, ermöglicht es die agentische KI AI Agents, Probleme zu durchdenken, Entscheidungen zu treffen und sich im Verlauf der Konversation anzupassen – bis hin zur Lösung. Sie bleiben dynamisch und halten sich gleichzeitig an Ihre Unternehmensrichtlinien.

AI Agents verwenden generative KI und Absichtsmodelle von Zendesk. Zusammen bieten sie eine präzise, hochfunktionale und menschenähnliche Experience.

AI Agents sind für soziale, Web-, Mobil-, und Sprachkanäle sowie für E-Mail nutzbar.

AI Agents unterstützen über 30 Sprachen auf muttersprachlichem Niveau, die je nach Kundeneingabe automatisch gewechselt werden, um Ihren Kund:innen eine personalisierte Experience zu bieten.

Zendesk AI Agents sind in jedem Suite- und Support-Plan enthalten. Die Preisgestaltung basiert auf den erfolgreich gelieferten Ergebnissen.

• Lösungskontingent (Resolution Allowance): Ihr Serviceplan enthält ein Kontingent an Lösungsabschlüssen, das Sie ohne zusätzliche Kosten nutzen können. Dieses Guthaben kann für jede Lösungsstufe eingesetzt werden, basierend auf der Art und Komplexität der von den AI Agents gelieferten kanalübergreifenden Ergebnisse. Sie können dieses Kontingent jederzeit aufstocken.
  
• Gestufte Ergebnisse (Tiered Outcomes): Wir kategorisieren die von KI-Agenten erzielten Lösungen in Stufen – basierend auf dem Wert, den sie liefern.
  
• Bezahlung nach Leistung (Pay for Value): Die Lösungen der AI Agents werden basierend auf dem Wert abgerechnet, den jede einzelne Lösung bietet.

Zendesk setzt alles daran, Sie erfolgreich zu machen. AI Expert for AI Agents ist der erste End-to-End-Abonnementdienst seiner Art, der Zendesk Kund:innen dabei unterstützt, intelligent zu skalieren, sich kontinuierlich zu verbessern und eine Automatisierungsrate von bis zu 80 % in ihren Supportabläufen zu erreichen. Erfahren Sie hier mehr über alle KI-Services, die wir anbieten.

Zendesk setzt auf Datenschutz, Sicherheit und Compliance, um die Kundendaten mit strengen Standards zu schützen. Transparenz schafft Vertrauen – deshalb legen wir offen, wie unsere Technologie funktioniert. Wir veröffentlichen KI-Modelle erst, nachdem sie präzise Genauigkeitsniveaus erreichen, und arbeiten mit führenden Technologieanbietern zusammen, um maßgeschneiderte, hochwertige Lösungen zu liefern.

Mehr erfahren

Als Teil der Resolution Plattform sind AI Agents nahtlos mit Ihren menschlichen Teams verbunden. Wenn eine Eskalation erforderlich ist, leiten sie Probleme intelligent zur richtigen Zeit an das richtige Team weiter – mit vollem Kontext, um eine reibungslose Übergabe, personalisierte Reaktion und außergewöhnliche Experience zu gewährleisten.