Chatbots im Kundenservice: Besseres Verständnis, mehr Sprachen, weniger Aufwand mit Answer Bot

Erfahren Sie, wie die neuen Funktionen von Answer Bot Sie dabei unterstützen können, Kundenfragen mit weniger Aufwand zu beantworten.

Von Jeremy Korman, Senior Product Marketing Manager

Veröffentlicht 27. Mai 2020
Zuletzt aktualisiert: 8. März 2021

Einige haben künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen nur langsam als Teil ihrer Kundenservice-Strategie eingeführt, aber da Unternehmen aufgrund der Pandemie mit Ressourcen- und Personalengpässen zu kämpfen haben, ist Automatisierung nicht nur nett, sondern sie kann wirklich helfen. Anhand von Chatbots im Kundenservice zeigen wir Ihnen beispielhaft, wie das funktionieren kann.

Kunden brauche noch immer Support und KI-unterstützte Tools wie Answer Bot, unser Self-Service-Bot, können dabei helfen, den Bedarf zu erfüllen, ohne dass direkte Hilfe von einem Supportmitarbeiter erforderlich ist.

Answer Bot erfüllt dieses Versprechen und geht noch einen Schritt weiter. Wir haben ein neues Sprachenmodell eingeführt, durch das Answer Bot mit Slang und ungewöhnlichem Vokabular umgehen kann. Das ist besonders dann hilfreich, wenn Unternehmen Dingsdas und Wasauchimmers und andere Produkte mit ungewöhnlichen Namen verkaufen. Answer Bot versteht die Ausdrücke Ihrer Kunden und liefert genauere Antworten, wodurch die Anzahl der Kunden, die Unterstützung durch einen Supportmitarbeiter benötigen, sinkt.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie das Hinzufügen von Answer Bot Ihrem Supportteam während der Pandemie und danach helfen kann.

  1. Genauere Antworten

    Um Kundenprobleme ohne Beteiligung von Supportmitarbeitern zu lösen, müssen Sie den Kunden die richtigen Informationen zur Verfügung stellen, was in der Vergangenheit noch eine Herausforderung für die Bots war. Fragen von Kunden enthalten oft ungewohntes Vokabular, das einen Bot verwirren kann, aber sie sind wichtig, um den Kontext des Kundenproblems zu verstehen. Da Answer Bot nun diese Art von Sprache versteht, kann er genauere Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank anzeigen, wodurch auf diesem Weg mehr Probleme gelöst werden können und gleichzeitig der Aufwand für Ihr Support-Team verringert wird. Sehen Sie sich das unten an.

    Video, in dem eine automatisierte Chat Bot-Konversation gezeigt wird

  2. Bieten Sie Support in mehr Sprachen an

    Da Kunden weltweit mit Beeinträchtigungen bei den Produkten und Dienstleistungen konfrontiert sind, die sie kaufen, müssen sie in der Lage sein, mit Ihnen zu kommunizieren. Mit Answer Bot ist es für Kunden, die andere Sprachen sprechen, einfacher, Sie zu erreichen. Wir haben vor Kurzem 11 neue Sprachen in Answer Bot eingeführt, wodurch sich die Anzahl der unterstützten Sprachen auf 17 erhöht hat, darunter auch Sprachen, die nicht auf einem Alphabet mit 26 Buchstaben basieren, wie Chinesisch, Japanisch, Koreanisch und Russisch. Eine vollständige Liste der Sprachen finden Sie hier.

  3. Kundenzufriedenheit aufrechterhalten

    Das Ticketaufkommen ist in vielen Branchen stark angestiegen, was bedeutet, dass Kunden in dieser kritischen Zeit längere Wartezeiten in Kauf nehmen müssen, um die benötigte Hilfe zu erhalten. Immer mehr Unternehmen verlassen sich auf Answer Bot, um die Nachfrage zu befriedigen. Die von Answer Bot bearbeiteten Anfragen stiegen laut COVID-19 Benchmark-Daten von Ende Februar bis Anfang Mai um 95 %. Mit Answer Bot genießen Kunden die Einfachheit und den Komfort eines Konversationserlebnisses und erhalten in vielen Fällen eine schnelle Lösung. Das ist eine kleine aber feine Möglichkeit, wie Sie Ihren Kunden das Leben leichter machen und die Zufriedenheit auch in schwierigen Zeiten hoch halten können.

Niemand weiß, was die Zukunft bringen wird, aber wir sehen bereits jetzt, dass immer mehr Unternehmen auf KI und Automatisierung setzen, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Mit Answer Bot sind Ihre Kunden zufrieden, weil sie unverzüglich Hilfe erhalten und Ihre Supportmitarbeiter sind entlastet, weil sie die Möglichkeit bekommen, auch einmal durchzuatmen.

Wenn Sie darauf gewartet haben, Answer Bot zu Ihrem Servicepaket hinzuzufügen, dann ist jetzt möglicherweise der richtige Zeitpunkt dafür. Folgen Sie diesen Anweisungen, um Answer Bot in Zendesk Guide zu aktivieren.

So verwenden Sie KI für einen besseren Self-Service

Es gibt mehr als nur den Answer Bot. Finden Sie heraus, wie Sie die volle Leistung künstlicher Intelligenz für einen intelligenteren Self-Service nutzen können.