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Leitfäden und E-Books

Neueste Referenzen

2 Min. Lesezeit

Über den Support hinaus: die fünf wichtigsten Anwendungsfälle für eine offene CRM-Plattform

Gutes Customer Relationship Management (CRM) ist nur dann möglich, wenn alle wichtigen Informationen über den Kunden…

CRM

E-Book

Skalierbarer Support durch Self-Service: für jedes Unternehmen maßgeschneidert

Zendesk hilft Kunden, hochwertigen und flexiblen Self-Service bereitzustellen. Führende Unternehmen haben erkannt, dass hochwertiger Self-Service nicht…

Kundenservice-StorysSammlungenWissensmanagementZendesk-Produkte

1 Min. Lesezeit

Der Zendesk Benchmark: Leitfaden zu CX-Trends

Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit dem besten, das sie jemals hatten – und zwar jedes…

AnalystenberichteKundenservicestrategie

3 Min. Lesezeit

Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann

Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.

Agent ExperienceZendesk-Produkte

4 Min. Lesezeit

Ein Fall für den Bot: wie sich die Beziehung zwischen Agent und Maschine weiterentwickelt

Künstliche Intelligenz ist dann am stärksten, wenn sie die langweiligen und repetitiven Aufgaben übernimmt, die Teil des Arbeitsalltags eines Agenten sind.

Agent ExperienceTeammanagement

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte

Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…

Agent ExperienceWissensmanagement

2 Min. Lesezeit

Kundenfeedback: So hören Sie die Stimme des Kunden

Feedback von Kunden ist genau wie jedes andere Feedback. Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich…

Kundenservicestrategie

1 Min. Lesezeit

Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support

Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…

Kundenservicestrategie

9 Min. Lesezeit

Kundenserviceglossar

Wie jede Branche hat auch der Kundensupport einen eigenen Jargon. Einige Wörter und Begriffe sind auch…

Kundenservicemanagement-Bibliothek

2 Min. Lesezeit

Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen

Großunternehmen, die bereits mit digitalen Technologien arbeiten, sind mit ganz eigenen Chancen und Herausforderungen konfrontiert. Ihnen…

Kundenservicestrategie

4 Min. Lesezeit

Die 18 wichtigsten Kundenservice-Metriken

Von der Kundenzufriedenheit bis zur Lösungszeit sind dies die wichtigsten Kundenservice-Metriken, die die Leistung messen und den Umsatz steigern.

1 Min. Lesezeit

Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices

Self-Service ist für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Im E-Book Erste Schritte mit Zendesk Guide heißt…

Wissensmanagement

4 Min. Lesezeit

So strukturieren Sie Ihre Kundensupport-Organisation

Wie sieht ein erfolgreiches Kundensupport-Team aus und wie fühlt es sich an? Wie können Unternehmen einen…

Interner Help DeskTeameffizienz

1 Min. Lesezeit

Implementieren einer Kundenservicelösung von Weltrang

Die Entscheidung für eine neue Kundensupportsoftware läutet ein spannendes neues Kapitel in der Geschichte eines Unternehmens…

1 Min. Lesezeit

Der Zendesk Benchmark: wie etablierte Unternehmen mit digitaler Transformation erfolgreich sind

Wenn Kunden mit Unternehmen kommunizieren, möchten sie dazu die gleichen Kanäle verwenden, die sie zur Interaktion…

Kundenservicestrategie

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Kundenservice und Kompetenzen für 2022 und darüber hinaus

Deconstructing customer service: what it is, why it matters, who is responsible for it, and how you can use it to build relationships

2 Min. Lesezeit

Konversationsorientierter Support – mit Zendesk ein Kinderspiel

Vielleicht möchten Sie bei der Bereitstellung von Support einfach auf Nummer Sicher gehen, sich auf einen…

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4 Min. Lesezeit

Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen

Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen.

Admin-TippsZendesk-Produkte

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Zendesk-Kundenserviceleitfaden für Startups

Es ist nicht einfach, ein Startup-Unternehmen in die Gänge zu bringen. Aber noch viel schwerer ist…

Kundenservicestrategie

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Service Strategien - Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement

Design und User Experience sind mehr als nur Schlagworte – wenn es um die Bereitstellung von Wissen geht, sind sie ausschlaggebend.

WissensmanagementZendesk-Produkte

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