Konversationsorientierter Support – mit Zendesk ein Kinderspiel

Veröffentlicht 11. November 2018
Zuletzt geändert 11. November 2018

Vielleicht möchten Sie bei der Bereitstellung von Support einfach auf Nummer Sicher gehen, sich auf einen einzigen Kommunikationskanal konzentrieren und dort optimalen Support bieten. Das ist verständlich. Aber bedenken Sie Folgendes: Aus den Untersuchungen zum Zendesk Customer Experience Trend-Report 2020, in den Daten von 45.000 Unternehmen in 140 Ländern eingeflossen sind, ging hervor, dass hochperformante Teams zweimal so häufig wie andere einen Omnichannel-Ansatz für ihren Kundenservice wählen.

Kunden möchten zunehmend, dass Unternehmen ihnen auf jedem Kanal einfachen, schnellen und personalisierten Support bieten. Und für Unternehmen wird jede einzelne Kundeninteraktion, die auf diesen Kanälen stattfindet, zunehmend Teil einer größeren Konversation.

Wir wissen, es ist schwer, an mehreren Orten gleichzeitig zu sein. Wir wissen aber auch, dass die Bereitstellung von Omnichannel-Support weder Ihren Kunden noch Ihren Agenten zusätzliche Probleme bereiten muss. Daher haben wir diesen Leitfaden geschrieben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Ihren Kunden ganz natürliche Konversationen führen können, wo immer sie sich gerade aufhalten und ohne dass sie wissen, was sich hinter den Kulissen abspielt. Hier sind folgende Faktoren zu berücksichtigen:

  • Konversationen – wie Sie es Kunden leicht machen, den Gesprächsfaden auf einem anderen Kanal fortzusetzen
  • Kundenkontext – damit Agenten die richtigen Informationen haben, um Kunden die personalisierten Erlebnisse zu bieten, die sie erwarten
  • Zusammenarbeit – die richtigen Tools für Ihr Team, damit es funktionsübergreifend arbeiten und responsiven Support bieten kann
  • Anpassung des Arbeitsbereichs für Agenten – Steigerung der Produktivität Ihrer Mitarbeiter, damit sie Kunden wie Menschen behandeln können und nicht nur als Tickets betrachten

Der Leitfaden bietet außerdem eine Einführung in die Zendesk Support Suite und was Sie mit unserer Full-Service-Lösung erreichen können. Wir möchten Ihnen helfen, Ihren Kunden dort zu begegnen, wo sie sich gerade aufhalten, um Gespräche nahtlos weiterzuführen.

Laden Sie den Leitfaden herunter, um mehr über die Bereitstellung von dialogorientiertem Support mit Zendesk zu erfahren.