Agent Experience
Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Neueste Referenzen
5 Customer-Experience-Trends im digitalen Banking im Jahr 2023
Banken, die die Customer Experience laufend optimieren, wachsen schneller. Im Folgenden finden Sie Trends und Best Practices, die Ihnen helfen, Ihre CX-Strategie zu optimieren und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Leitfaden zur Agent Experience
Kundendienst-Mitarbeiter haben einen schwierigen Job. Sie müssen sicherstellen, dass Kunden bekommen, was sie brauchen – schnellen, personalisierten…
Kundensupport beginnt beim Mitarbeitersupport
Fast 70 % der Supportmitarbeiter fühlen sich aufgrund der Kundeninteraktionen in Rekordhöhe überfordert. Deshalb profitieren auch Ihre Kunden, wenn Sie in das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter investieren.
So machen Moderatoren Ihre Community besser
Community-Foren spielen eine wichtige Rolle, wenn es um die Skalierung des Supportangebots geht. Aber Unternehmen brauchen Hilfe, damit der Konversationsfluss nicht zum Erliegen kommt. Warum Moderatoren der Schlüssel zum Erfolg sind
Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann
Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.
Ein Fall für den Bot: wie sich die Beziehung zwischen Agent und Maschine weiterentwickelt
Künstliche Intelligenz ist dann am stärksten, wenn sie die langweiligen und repetitiven Aufgaben übernimmt, die Teil des Arbeitsalltags eines Agenten sind.
Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte
Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…
Wie Sie mit einer intelligenten Wissensdatenbank das wahre Potenzial Ihrer Agenten freisetzen
Die Arbeit im Kundensupport ist besonders dann lohnend, wenn man dem Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe geben kann