Zum Hauptinhalt springen

Beitrag


Neueste Referenzen

Beitrag
2 Min. Lesezeit

Erweitern des Omnichannel-Supports mit WhatsApp

Immer mehr Unternehmen mit Kunden weltweit bieten im Rahmen ihres Omnichannel-Supports auch WhatsApp als Kontaktkanal an

Beitrag
9 Min. Lesezeit

Was ist der Unterschied zwischen Chat und Messaging?

Chat und Messaging sind zwei beliebte Methoden, um mit Ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Erfahren Sie, warum verschiedene Kommunikationsmethoden eine bessere Customer Experience (CX) bieten.

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Wie Bolt trotz schnellem Wachstum Kunden optimal unterstützt

Bolt weiß, dass die Konkurrenz nicht schläft. Daher hält das Unternehmen seine Mission schlicht und einfach: schnellen, leichten und unkomplizierten Service zu bieten. Ziel ist, dass sowohl Fahrer als auch Fahrgäste das gleiche nahtlose Erlebnis haben, das auf beiden Seiten zu Loyalität führt.

Beitrag
5 Min. Lesezeit

So machen Moderatoren Ihre Community besser

Community-Foren spielen eine wichtige Rolle, wenn es um die Skalierung des Supportangebots geht. Aber Unternehmen brauchen Hilfe, damit der Konversationsfluss nicht zum Erliegen kommt. Warum Moderatoren der Schlüssel zum Erfolg sind

Beitrag
10 Min. Lesezeit

Das Deep-Data-Fundament der Personalisierung

Datengestützte Personalisierung – das ist heute der Heilige Gral im Marketing. Eine Reihe von Studien, die…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Messaging-Apps jetzt auch für geschäftliche Zwecke

Kunden möchten mit Unternehmen so kommunizieren, wie sie es mit Kollegen und Freunden tun. Sie wollen…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Mit einer guten Community zu einem besseren Kundenerlebnis

Eine robuste User-Community ist eine starke Kombination aus Support, sozialem Networking und Kommunikation, mit der die Customer Experience durch die Bank gestrafft wird. Positive Ergebnisse lassen dann nicht lange auf sich warten.

Beitrag
16 Min. Lesezeit

Acht Methoden zur effektiven Verwaltung von Kundendaten

Mit ein wenig Voraussicht können Sie und Ihr Vertriebsteam zu verantwortlichen Dateneigentümern werden. Hier sind acht…

Beitrag
1 Min. Lesezeit

So konnte Homebridge den Kundenservice mit Zendesk skalieren

Als rasch wachsendes Unternehmen verdankt Homebridge seinen Erfolg weitgehend seinem überzeugenden Kundenservice. Da Kunden- und Mitarbeiterdaten…

Beitrag
8 Min. Lesezeit

Der ultimative Leitfaden für Customer Relationship Management

Der Begriff Customer Relationship Management bzw. die Abkürzung CRM ist Ihnen sicher bekannt. Aber wissen Sie, wie Sie diesen Prozess mit Tools optimieren können?

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Kollaboration, Inspiration, Support: ein Blick in die InVision-Community

Das Team bei InVision erklärt, wie es die Vorteile einer engagierten Community nutzt und warum die Community ein wichtiger Teil der Unternehmensstrategie ist –und zwar nicht nur für den Support.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Produktivere Kundenserviceagenten für eine bessere Customer Experience

Je größer Ihr Unternehmen wird, desto komplexer wird der Kundenservice. Ein breiteres Produktangebot bedeutet mehr potenzielle…

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel

Jedes Unternehmen muss überlegen, wie es in Sachen Kundenservice auf Dauer mit führenden Marken von heute…

Beitrag
14 Min. Lesezeit

So löst Help-Desk-Software Supportprobleme

Wenn wir an „Kundenerwartungen“ denken, kommt uns als Erstes „steigend“ in den Sinn. So sollte es…

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Die fünf größten Lücken im Kundenservice für mittlere Unternehmen

Firmen wie Amazon und Uber setzen immer höhere Maßstäbe für Kundenservice. Deshalb ist es schwer, mit…

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Die fünf größten Lücken im Kundenservice für kleine Unternehmen

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Change-Management meistern

Lesen Sie, wie Sie Change-Management meistern – ein strukturiertes Verfahren zur Organisation von Personen, Prozessen und Technologien, das für die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen sorgt.

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Große Erwartungen, kleine Unternehmen: was Kunden wirklich wollen

Ein gutes Kundenserviceerlebnis führt nicht nur zu mehr Geschäft von dem Kunden, der das positive Erlebnis…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Jetzt personalisierten Kundenservice anbieten

Die Personalisierung von Kundenservice hat viele Vorteile, kann aber eine Gratwanderung sein. Hier sind einige Tipps für die Personalisierung von Kundenservice und Kundenerlebnissen für Unternehmen jeder Größe.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community

In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.

Blog abonnieren

Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.