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Neueste Referenzen Seite 2

CCW Special Report: Wissensmanagement Whitepaper

CCW Special Report: Wissensmanagement

Die Leistung einer Organisation hängt oft davon ab, wie gut ihr Wissensmanagementsystem ist. Aber ohne die…

Best Practices für Wissensmanagement Whitepaper

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Eine Diskussion mit Kate Leggett von Forrester zu Best Practices für das Wissensmanagement Im Anschluss an…

Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt Whitepaper

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Kunden wollen sofortige und persönliche Aufmerksamkeit. Darum setzen Unternehmen auf neue Technologien, die weit über die…

Mitarbeitererlebnis: wie sich Verbraucher- erwartungen auf den Arbeitsplatz auswirken Whitepaper

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Apps sind allgegenwärtig, und Kundenservice ist über zahlreiche Kanäle verfügbar: nicht nur über Telefon und E-Mail,…

Warum Omnichannel-Support kein Märchen ist Whitepaper

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Omnichannel mag als Technologietrend in aller Munde sein, aber ganz im Ernst: Für jede Supportorganisation, die…

Agilität und die Gesamtkosten der Customer Experience Whitepaper

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Einführung Gesamtkosten oder Total Cost of Ownership (TCO) – ein einfacher Begriff für eine komplexe und…

Sie haben immer mehr Kunden – hält Ihr Self-Service Schritt? Whitepaper

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In der Geschichte Ihres Unternehmens beginnt ein neues Kapitel. Vielleicht planen Sie, gehobenere Kundenschichten anzusprechen oder…

Wie Live-Chat Unternehmen und Verbrauchern hilft Whitepaper

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Einkaufen, Rechnungen bezahlen, Informationen suchen, Rat einholen, Fragen beantworten: Bestimmt erledigen Sie viele dieser Aufgaben online…

Vorteile von integriertem Telefonsupport Whitepaper

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Trotz neuerer Kanäle wie Social Media und E-Mail greifen viele Kunden noch immer am liebsten zum…

Kundenbindung fördern durch eine gemeinsame Identität Whitepaper

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Stärkere Kundenbeziehungen durch geteilte Werte Mit hervorragendem Service lässt sich eine treue Kundenbasis aufbauen. Aber das…

Fairness in der Kundenbeziehung Whitepaper

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Das Konzept von Fairness ist für die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen ausschlaggebend. Die Umsicht, Effizienz…

KI für besseren Self-Service Whitepaper

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Künstliche Intelligenz (KI) wird in Unternehmen eine immer größere Rolle spielen. Sie ändert jetzt schon die…

Kundentreue kultivieren durch Anbieten von Optionen Whitepaper

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Jeder Kunde bevorzugt eine Auswahl zwischen möglichst vielen Optionen, stimmt’s? Nicht unbedingt. Verhaltensforscher beschäftigen sich seit…

Vorlage zur Bewertung von SFA-Software Whitepaper

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Echte Teamarbeit im Self-Service mit Team Publishing Whitepaper

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Der Schlüssel zu einem überzeugenden Self-Service-Erlebnis für Ihre Kunden sind überzeugende Inhalte. Um solche Inhalte zu…

Bessere Kundenerlebnisse durch Omnichannel-Support Whitepaper

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Wenn Sie Ihrem Supportteam die Möglichkeit geben, auf jedem Kanal natürliche Konversationen mit Ihren Kunden zu…

Warum Ihr Unternehmen ein CRM-System für den Vertrieb braucht Whitepaper

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Vertriebsleiter investieren viel Zeit und Geld in das Umsatzwachstum. Warum bleibt hier die Leistungsverbesserung auf der…

Gartners Magic Quadrant 2017 für CRM | Zendesk Whitepaper

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Im Bericht Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2017 untersucht das Marktforschungsunternehmen Gartner den…

Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service Whitepaper

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Wissensmanagement ist im Kundenservice ein außerordentlich wichtiges Thema. Es wirkt sich nicht nur auf Produktivität und…

Einrichten und Managen mehrerer Kundenservicekanäle Whitepaper

Einrichten und Managen mehrerer Kundenservicekanäle

Heutzutage haben Sie schier unbegrenzte Möglichkeiten, um mit Kunden zu interagieren: Live-Chat, Messaging, SMS – sogar…