Forschung und Reporte

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Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020

Kundentreue ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis spielt hierbei eine wichtige…

Neueste Referenzen

Die fünf größten Lücken im Kundenservice für mittlere Unternehmen
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Firmen wie Amazon und Uber setzen immer höhere Maßstäbe für Kundenservice. Deshalb ist es schwer, mit…

Die fünf größten Lücken im Kundenservice für kleine Unternehmen
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The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

CCW Special Report: Wissensmanagement
Whitepaper | 1 min read

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Die Leistung einer Organisation hängt oft davon ab, wie gut ihr Wissensmanagementsystem ist. Aber ohne die…

Vier Best Practices für die Implementierung von optimalem Self-Service für Kunden
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Kunden lösen Probleme heute am liebsten selbst und sie erwarten, dass sie zur Interaktion mit einem…

Gartners Magic Quadrant 2019 für das CRM Customer Engagement Center
Beitrag | 2 min read

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Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk von Gartner erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2019…

Gartners Magic Quadrant 2018 für das CRM Customer Engagement Center
Beitrag | 2 min read

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Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2018 für das…

Gartners Magic Quadrant 2017 für CRM | Zendesk
Whitepaper | 2 min read

Gartners Magic Quadrant 2017 für CRM | Zendesk

Im Bericht Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2017 untersucht das Marktforschungsunternehmen Gartner den…

Zendesk-Studie: Kundenzufriedenheit
Beitrag | 1 min read

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Kundenzufriedenheit ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Supportinteraktion war. Das…