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Warum Omnichannel-Support kein Märchen ist
Zuletzt aktualisiert: 28. Juli 2021
Omnichannel mag als Technologietrend in aller Munde sein, aber ganz im Ernst: Für jede Supportorganisation, die skalieren möchte, ist es einfach ein Muss.
Nicht alle Unternehmen haben den gleichen Ansatz für Supportinteraktionen und -plattformen. Omnichannel – ein nahtloser Kundenservice-Ansatz mit integrierten Supportkanälen – hilft Unternehmen, Kunden dort zu betreuen, wo sie sich gerade aufhalten.
Kommt Ihnen der eine oder andere Spruch bekannt vor?
- Omnichannnel ist nur ein Schlagwort. Meine Kunden erwarten es nicht, und ich kann nicht einfach so eine neue Plattform installieren.
- Unterschiedliche Kontaktkanäle müssen abgeschottet sein, denn sie funktionieren unterschiedlich.
- Je mehr Kanäle (vor allem Live-Kanäle), desto mehr Probleme, Personal und Kosten.
- Es gibt keine zuverlässige Methode, um die Vorteile von mehreren nahtlosen Kanälen zu messen.
- Der Wechsel auf Omnichannel ist komplex. Ich wüsste nicht einmal, wo ich anfangen soll.
Dieses Whitepaper enthält Daten aus den neuesten Zendesk Benchmark-Berichten und zeigt, wie diese Mythen Ihre Supportorganisation daran hindern, ihr volles Potenzial zu entfalten.