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Customer Relationship Management: ein Leitfaden
In diesem Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erläutert Zendesk, wie CRM-Software dabei helfen kann, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, das Engagement zu fördern und zu besseren Geschäftsergebnissen zu führen.
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5 Min. Lesezeit
So steigern Sie mit Live-Chat die Erfolgsrate im Vertrieb
Der Chat ermöglicht einen direkten Kontakt zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und potenziellen Kunden. Die Teams im Vertrieb können den Chat nutzen, um Leads zu generieren, die Konversionsraten zu verbessern und Upselling-Gelegenheiten zu identifizieren.
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3 Min. Lesezeit
Vorbereitung Ihres Teams: Wie Sie Zendesk optimal nutzen
Wir haben eine Liste unserer Produktfunktionen zusammengestellt, die Ihrem Team helfen, selbst im Homeoffice effizient zu arbeiten.
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6 Min. Lesezeit
Fullscript: Best Practices für die Skalierung von Support-Vorgängen
Als Fullscript auf steigende Kundeninteraktionen reagieren musste, haben die Führungskräfte beginnen, dass sie den Support nicht nur dadurch effizient skalieren konnten, dass sie einfach nur weitere Agenten anstellten.
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3 Min. Lesezeit
Update von Zendesk: Sicherheit unserer Mitarbeiter und Unterstützung für Sie
Unsere höchste Priorität ist es, die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten und die Unternehmen – und deren Kunden – zu unterstützen, die Zendesk nutzen
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6 Min. Lesezeit
Kundenservice-Schulung: Ein umfassender Leitfaden
Bereiten Sie Ihr Team mit diesem Leitfaden für Kundenservice-Schulungen gezielt auf starke Customer Experiences vor. Nutzen Sie außerdem unsere praktische Vorlage zum Herunterladen.
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5 Min. Lesezeit
Umstellung auf Homeoffice
Wir haben unsere eigenen Best Practices für die virtuelle Arbeit für Sie zusammengestellt. Damit können Sie…
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Kundenbindung: Worum es dabei geht, warum sie wichtig ist und wie man sie aufbaut
Es gibt Marken, die ihren Kundenstamm komplett im Griff zu haben scheinen.
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7 Min. Lesezeit
So schaffen Sie einen CRM-gestützten Vertriebsprozess
Wie machen Sie Ihren Vertriebsprozess besser? Die Antwort: mit einem CRM-System. Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)…
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Was ist ein CRM?
Wenn man von CRM (Customer-Relationship-Management) redet, dann bezieht man sich meistens auf eine Software oder ein…
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6 Min. Lesezeit
Vier Best Practices für Omnichannel-Kundensupport
Da sein, wo der Kunde Sie braucht. Befolgen Sie diese Best Practices für Omnichannel-Kundensupport, um kanalübergreifend…
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6 Min. Lesezeit
Wie Zendesk im Jahr 2020 die Customer Experience transformiert
Wir freuen uns über die offizielle Veröffentlichung von drei Produkten: Support Suite, Sales Suite und Sunshine
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4 Min. Lesezeit
Wir stellen vor: Zendesk Sales Suite
Die Zendesk Sales Suite macht Vertriebssoftware intuitiver, damit Teams sich ganz auf das konzentrieren können, was…
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7 Min. Lesezeit
Interne Zusammenarbeit: Warum Teamwork zur Priorität werden sollte und wie Ihnen das gelingt
Wenn die Zusammenarbeit zwischen Agenten, anderen Abteilungen und Drittanbietern problemlos möglich ist, dann haben alle einen Vorteil davon. Wir zeigen Ihnen, warum interne Zusammenarbeit einem herausragenden Kundenservice entspricht
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Produktivität ist ein Geschenk: 3 Vorteile, wenn die Teams im Kundendienst entsprechende Sorgfalt walten lassen
Da kundenorientierte Unternehmen die Erfahrung ihrer Agenten als Quelle für ein verbessertes Kundenerlebnis nutzen, sind Produktivität und Teamfähigkeit von entscheidender Bedeutung.
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10 Min. Lesezeit
Sechs Tipps zur Verbesserung des Kundenfokus Ihres Unternehmens
Zuerst müssen Sie besser verstehen, was „Kundenfokus“ eigentlich bedeutet. Dann können Sie effektive Strategie aufbauen.
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Die 3 Pfeiler erfolgreicher Führung im Vertrieb
Während der über 16 Jahre, die ich Teams geleitet und geführt habe, ist mir bewusst geworden,…
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Die besten Lead-Scoring-Modelle werden von diesen 7 Faktoren beeinflusst
Um durchweg starke potenzielle Kunden zu finden, benötigen Vertriebsmitarbeiter ein Lead-Scoring-Modell. Jetzt schauen wir uns die sieben Faktoren an, die alle leistungsstarken Lead-Scoring-Modelle gemeinsam haben.
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Fünf Wege, wie Finanzdienstleister auf dialogorientierten Kundensupport setzen
Finanzdienstleister stützen sich auf moderne Konversationserfahrungen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten
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Die 4 wichtigsten Auswirkungen von Software auf Ihr Kundenerlebnis
Kunden interessieren sich möglicherweise nicht für Ihre Customer Experience-Software – aber für Ihr Unternehmen sollte sie oberste Priorität haben.
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