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Optimierte Interaktionen für das Kundenerlebnis von morgen
Der Markt ist heute wettbewerbsintensiver als je zuvor. Marken kämpfen um Aufmerksamkeit und hoffen, sich dadurch…
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Vier Best Practices für die Implementierung von optimalem Self-Service für Kunden
Kunden lösen Probleme heute am liebsten selbst und sie erwarten, dass sie zur Interaktion mit einem…
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Kundenprobleme lösen, ohne weitere Probleme zu schaffen
Ein positives Agentenerlebnis und die effiziente Erfüllung von Kundenwünschen: Das sind die Unterschiede, die bestimmen, ob es in einem Unternehmen einigermaßen läuft – oder ob es richtig gut läuft.
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Wie Kundensupport und Kundenservice Hand in Hand arbeiten
Der Kundensupport hilft Benutzern bei der Fehlerbehebung und bei der Optimierung der Verwendung eines Produkts. Zu wissen, wie er mit dem Kundenservice verbunden ist, kann ein Segen für das Geschäft sein.
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4 Min. Lesezeit
Testen und üben in der Sandbox
Entwickler spielen schon seit den siebziger Jahren in Sandkästen. Damals wie heute gestatten ihnen diese kontrollierten Umgebungen, in aller Ruhe und fernab von echten Risiken und Konsequenzen zu testen.
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Drei intelligente Lösungen für typische Herausforderungen im Kundenservice
Natürlich ist jedes Unternehmen anders, aber wachsende Organisationen, die Customer Experience großschreiben, haben in der Regel einige Herausforderungen gemeinsam.
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5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen
Bei der Entscheidung für eine CRM-Plattform müssen IT-Leader fünf wichtige Fragen stellen
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3 Min. Lesezeit
Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert
KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.
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Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen
Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)
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5 Min. Lesezeit
Ein Leitfaden für Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Die häufigsten Fragen, Beispiele und Vorlagen
Wenn Sie die richtigen Fragen zur Kundenzufriedenheit stellen, erhalten Sie wichtige Erkenntnisse darüber, was funktioniert und was nicht, sodass Sie die Customer Experience verbessern und die Kundenbindung erhöhen können.
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Der Umgang mit schwierigen Kunden: 5 Typen und wie man ihnen helfen kann
Ganz egal, wie viel Zeit Sie dafür aufwenden, einen guten Kundenservice anzubieten, müssen Sie immer bedenken,…
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Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte
Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…
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Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt
Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…
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Gartner’s Customer Engagement report
An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…
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Mit Zendesk Sunshine geht die Sonne auf
Mikkel Svane CEO Die Kunden von heute ändern sich permanent und immer schneller. Sie sind besser…
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13 Wege, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein
Die meisten Führungskräfte wissen, dass der Erfolg oder Misserfolg eines Produkts vom Fokus auf den Kunden…
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Gartners Magic Quadrant 2019 für das CRM Customer Engagement Center
Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk von Gartner erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2019…
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5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann
Kunden und Unternehmen freunden sich immer mehr mit künstlicher Intelligenz an und erkennen, dass sie viele interessante Einsatzmöglichkeiten bietet. Wie genau die Zusammenarbeit zwischen uns und unseren Roboterkollegen aussehen wird, darüber wird noch viel spekuliert.
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