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So verbessert ein Omnichannel-Kontaktcenter das Kundenerlebnis

Ein Omnichannel-Kundenerlebnis ist sowohl für Kunden als auch für Supportagenten gut. Erfahren Sie, wie eine Omnichannel-Lösung den Betrieb Ihres Kontaktcenters verbessert und so allen das Leben erleichtert.

Es wird Zeit, ein Supportteam aufzubauen

Es ist nicht immer leicht, festzulegen, wann und wie ein Supportteam hinzugezogen werden sollte. Erfahren Sie hier, wie wir das entschieden haben.

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Bericht zum Multichannel-Kundenservice

Kunden wünschen die Wärme persönlicher Kommunikation und zugleich die hohe Effizienz automatisierter Services. Steigende Kundenerwartungen und…

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4 wichtige Trends für das Weihnachtsgeschäft 2018 - Zendesk

Der letzte Schlussverkauf ist vorbei. Der Handel analysiert, wie es gelaufen ist, und beginnt mit der…

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Chatbots und die Zukunft der Echtzeit-Kommunikation

Unternehmen setzen sie immer häufiger auf Chatbots, um den Support auszubauen. Chatbots sind zwar starke Engagement-Tools,…

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Zeit, Ihren Ticketrückstand zu bewältigen

Ein großer Ticketrückstand bringt jeden Kundenservice ins Schwitzen.Das Support-Team von Zendesk teilt mit Ihnen hier einige Tipps über einen guten Umgang damit.

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Ihr Leitfaden zum Omnichannel-Support

Unabhängig von Ihren Geschäfts- oder Support-Zeiten sind Sie immer ansprechbar. Heutige Kunden stellen rund um die…

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Die 10 wichtigsten Help-Desk-Metriken

Vorsicht ist die Mutter der Weisheit – diesen Spruch kennen wir alle. Und er trifft mit…

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Die eigene Wissensdatenbank aufbauen: 10 grundlegende Strategien

Es reicht nicht, einfach eine Standard-Wissensdatenbank anzubieten – auch die Gestaltung Ihres Help Centers hat Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Die besten Wissensdatenbanken sind intuitiv, leicht zugänglich und einfach.

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Die Vorteile von proaktivem Chat

Im Kundenservice wird es immer wichtiger zu wissen, was der Kunde braucht, noch bevor er fragt.…

Infografik

Die Self-Service-Lücke schließen

Die meisten Kunden würden sich lieber selbst helfen, als einen Supportagenten um Hilfe zu bitten. Ein…

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Geführte Demo von Zendesk Chat

Laden Sie eine 30-minütige Einführung in Zendesk Chat herunter (auf Englisch) In diesem Video behandeln wir…

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Gartners Magic Quadrant 2017 für CRM | Zendesk

Im Bericht Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2017 untersucht das Marktforschungsunternehmen Gartner den…

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Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

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Was ist ein Follow-the-Sun-Modell?

The sun never sets for businesses that rely on remote support, and global support, for customer…

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Ein Spickzettel von Zendesk zur Wahl der richtigen Supportlösung

Die Wahl der richtigen Supportlösung für Ihre Organisation ist nicht einfach. Es gibt jede Menge Produkte…

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Zendesk-Studie: Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Supportinteraktion war. Das…

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Zendesk-Studie: Self-Service für Kunden

Self-Service wird bei Kunden immer beliebter. Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um in Eigenregie…

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Zendesk-Studie: Operatives Benchmarking

Operatives Benchmarking hat schon lange einen festen Platz im Geschäftsleben: Es ist ganz normal, dass Unternehmen…

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Zendesk-Studie: Live-Chat

Live-Chat wird im Kundenservice immer beliebter. Kunden nutzen Live-Chat immer häufiger beim Online-Shopping; für viele von…