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Der ultimative Leitfaden für Call Center

Egal, ob Sie Call Center-Mitarbeiter werden oder Ihr eigenes Call Center aufbauen wollen: Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie loslegen.

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Live-Chat versus Telefonsupport: Was ist für Sie die beste Wahl?

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Verschiedene Kundenservice-Kanäle bieten jeweils spezifische Vorteile für Unternehmen und deren Kunden. Hier erfahren Sie, was Sie bei der Entscheidung zwischen Live-Chat und Telefonsupport berücksichtigen sollten. 

Call Center-Skills: Wichtige Fähigkeiten für erfolgreiche Kundenservice-Mitarbeiter

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Sie wollen Supportmitarbeiter einstellen, die am Telefon arbeiten? Hier geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie den passenden Kandidaten finden, der die Fertigkeiten mitbringt, die in Ihrem Call Center benötigt werden.

Was jeder über integrierten Telefonsupport wissen sollte
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Leider haben die meisten Unternehmen keine integrierte Lösung für Telefonsupport. Es wird Zeit, dass wir den Telefonsupport genauer unter die Lupe nehmen

Vorteile von integriertem Telefonsupport
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Trotz neuerer Kanäle wie Social Media und E-Mail greifen viele Kunden noch immer am liebsten zum…

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit berechnen und reduzieren: So geht’s.
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Die Zeit eines Kunden ist kostbar und Ihre Zeit ist es auch. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) kann Unternehmen dabei helfen, die Stärke ihres Call Centers und ihres telefonischen Supports zu beurteilen. Es ist eine hilfreiche KPI sowohl für einzelne Agenten als auch für das gesamte Unternehmen.