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Infografik: Chatbots und KI in Deutschland

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Ein guter Kundenservice wird deutschlandweit zur wichtigen Unternehmenspriorität

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CX Maturity bei KMU’s in Europa und Großbritannien - wo stehen wir?

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Infografik: Die Mitarbeitererfahrung (EX) - an einem Umschlagpunkt?

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In unsicheren Zeiten ist Agilität entscheidend

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Infografik: Kundenservice ist zunehmend gesprächsorientiert

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Infographik: Der digitale Wendepunkt 

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1 Min. Lesezeit

CX Trends in Europa (5): Neue Technologien bieten zwei Optionen: Anpassen oder zurückbleiben

Die meisten Unternehmen in Europa und Großbritannien planen einen verstärkten Einsatz von digitalen Technologien. Wir haben…

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1 Min. Lesezeit

CX-Trends in Europa (2): Digitale Interaktion mit Kunden in Europa und Großbritannien steigt auf Rekordhöhe

Reine Online-Unternehmen in Bereichen wie E-Commerce, Social Media, Entertainment oder Gaming treiben die Interaktion mit Kunden…

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1 Min. Lesezeit

CX-Trends in Europa (1): Ein Push für Messaging

Neues Verbraucherverhalten in Europa und Großbritannien und die zunehmende Beliebtheit von Messaging-Apps, seit Beginn der Pandemie…

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9 Min. Lesezeit

Best Practices für CX-Champions

Eine ESG-Studie zeigt auf, welche Unternehmen ihre CX-Leistungen verbessern – und welche hinterherhinken.

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1 Min. Lesezeit

Mit einer Nachricht den Kontakt aufnehmen—so überwinden Sie die Barriere zwischen dem Kunden und der Marke

Kundenorientierter Support passt sich den Zeitplänen und Präferenzen der Kunden an, und die Unternehmen müssen begreifen,…

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1 Min. Lesezeit

Kunden mit KI Hilfe zur Selbsthilfe geben

Kunden haben heute zahlreiche Möglichkeiten, Support in Anspruch zu nehmen, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder…

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1 Min. Lesezeit

Leitfaden für effektives Wissensmanagement

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

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Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience

Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…

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Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience

Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…

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Die Self-Service-Lücke schließen

Die meisten Kunden würden sich lieber selbst helfen, als einen Supportagenten um Hilfe zu bitten. Ein…

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1 Min. Lesezeit

In guter Gesellschaft: Support ist mehr als Kundenservice

Um die anspruchsvollen Kunden von heute zu unterstützen, sind alle Mitarbeiter gefragt. Kundenservice operiert schon lange…

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1 Min. Lesezeit

Warum wechseln Kunden zu Social Media?

Es ist kein Geheimnis, dass Social Media ein wichtiger Supportkanal ist: mehr als 34 % aller…