Warum wechseln Kunden zu Social Media?

Es ist kein Geheimnis, dass Social Media ein wichtiger Supportkanal ist: mehr als 34 % aller Verbraucher gehen als Erstes zu Kanälen wie Facebook oder Twitter, um Supportprobleme zu lösen. Trotzdem fallen Marken nach wie vor zurück, wenn es um Reaktionsschnelligkeit und rasche Lösungszeiten geht. Sage und schreibe 73 % aller Verbraucher hatten bereits schlechte Erfahrungen mit Marken auf Social Media.

In dieser Infografik betrachten wir uns, wie Social Media die Erwartungen und Erlebnisse der Kunden verändert. Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie Sie im Vergleich mit anderen Marken in Bezug auf Kundenzufriedenheit abschneiden.

Um zu erfahren, wie Zendesk Ihnen bei der Interaktion mit Kunden auf Social Media helfen kann, werfen Sie einen Blick auf Zendesk Message.