Die meisten Kunden würden sich lieber selbst helfen, als einen Supportagenten um Hilfe zu bitten. Ein Self-Service-Angebot bedeutet nicht nur schnelle und leicht zugängliche Antworten für Kunden, sondern reduziert gleichzeitig die Arbeitslast von Agenten. Laut Forrester ist die Verwendung der Hilfe oder FAQ auf Unternehmenswebsites bei erwachsenen Online-Benutzern in den USA von 67 Prozent im Jahr 2012 auf 81 Prozent im Jahr 2015 gestiegen.
Lesen Sie, was Zendesk Guide-Benutzer zu den Vorteilen von Self-Service und gut strukturiertem Wissensmanagement zu sagen haben:
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